Играчът от Холандия се сблъска с трудности при тегленето на €2000, тъй като казиното отхвърли валидните му документи за самоличност без обяснение. Той не успя да завърши или отмени тегленето и намери комуникацията с екипа за поддръжка за предизвикателство поради липсата на чат на живо. Екипът по жалбите се опита да помогне, като поиска разяснения относно документите, предоставени за проверка, удължавайки времето за отговор на играча. Въпреки това, тъй като играчът не отговори на запитванията, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липса на информация за по-нататъшно разследване.
DynaBet Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 000 €
DynaBet Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПроблем с теглене. Необходима е спешна помощ
Уважаема поддръжка на казино Dynabet,
Изпитвам проблеми с тегленето на моите €2,000. Не мога да завърша или отменя тегленето. Въпреки че предоставих валидна идентификация, документите ми бяха отхвърлени без обяснение. Освен това няма чат на живо и комуникацията с вашия екип за поддръжка е изключително трудна.
Моля за незабавно разрешаване на този проблем. Моля, помогнете ми възможно най-скоро.
най-добри пожелания,
[Вашето име]
[Вашата информация за контакт]
Изпитвам проблеми с тегленето на моите 2000 €. Не мога да завърша или отменя тегленето. Въпреки че предоставих валидна идентификация, документите ми бяха отхвърлени без обяснение. Освен това няма чат на живо и комуникацията с вашия екип за поддръжка е изключително трудна.
Моля за незабавно разрешаване на този проблем. Моля, помогнете ми възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми trapdomeinfo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че тегленето ви се забавя поради непълна проверка?
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
