Играчът от Холандия се сблъска с проблеми с казино акаунта си, твърдейки, че казиното не обработва тегления и не отговаря на запитвания относно закриването на акаунта му, който според него е регистриран незаконно. Екипът по жалбите се опита да помогне, като поиска доказателства за заявките за закриване на акаунт, изпратени до казиното, но играчът не предостави необходимата информация. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор и доказателства от страна на играча.
DynaBet Casino - Акаунтът на играча не е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 35 000 €
DynaBet Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова измамно казино не тегли нищо, не отговаря в чата на живо, когато питам няколко пъти за закриване на акаунт, позволете ми да се регистрирам незаконно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Все още обаче не съм получил имейли, които евентуално сте изпратили до казиното с искане за закриване на акаунта ви. Без тези доказателства не можем да продължим с разследването.
Бихте ли могли да препратите поисканото съобщение до [email protected] ?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема C078,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, препратете ми заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсе още не съм получил никакви имейли от вас. Бихте ли проверили дали сте написали правилно имейл адреса ми? [email protected] Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКакъв имейл използвахте? Все още не съм получил нищо от вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзползвах твоя имейл адрес, който написа тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли ми изпратили екранна снимка на имейла, който ми изпратихте, за да бъдат напълно видими имейл адресите?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема C078,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви, че ме уведомихте. Моля, обърнете внимание, че без поисканите доказателства няма да можем да ви помогнем. Ако не получа имейли от вас през следващите 7 дни, ще бъда принуден да прекратя тази жалба. Благодаря ви за разбирането.
Автоматичен превод:
