Играчът от Обединеното кралство се сблъска с трудности със заявката си за теглене, която беше чакаща две седмици, тъй като документите му бяха неправилни. Въпреки многократните запитвания, той не получи ясни отговори, което го накара да се усъмни в легитимността на казиното. Той получи частично плащане от 500 паунда, но останалата част от тегленето беше забавена с многократни искания за същите документи. Играчът потвърди достъп до акаунта си, но отбеляза, че казиното вече не приема играчи от Обединеното кралство. Поради липсата на отговор от страна на играча на последващи запитвания, жалбата беше затворена от екипа по жалбите без по-нататъшно разрешаване.
Duffspin Casino UK - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с документите.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £1 105
Duffspin Casino UK
Индекс на сигурност 3.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВече почти 2 седмици неуморно се опитвам да изтегля парите си. Постоянно получавам откази за теглене, защото документите ми очевидно са неправилни. Опитах се да попитам няколко пъти какви документи липсват или са неправилни, но не мога да получа разумен отговор от тях. Имам основание да смятам, че това не е легитимно казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми dm8385,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по верификация. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Получихте ли някакви конкретни причини или обратна връзка от казиното относно отхвърлянето на вашите документи?
- Можете ли да потвърдите дали акаунтът ви е бил потвърден преди това?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравейте, изпратих лицевата и задната страна на картите си, използвани за депозит. Банково извлечение от последните 3 месеца, сметка за комунални услуги за доказателство за адрес от последните три месеца, селфита с паспорта ми, близък план на паспорта и шофьорската ми книжка, както и извлечения и скрийншотове, показващи най-скорошната транзакция. Всички те са изпратени два пъти, като последната е от вчера. Не ми дават обяснение кои документи са неправилни, просто ми казват, че тегленето е неуспешно и ме молят да изпратя отново същия списък с документи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводПроверява ли се това, моля? Отново анулираха тегленето ми и поискаха същите документи, които вече изпратих 3 пъти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми dm8385,
Благодаря Ви за отговора и за предоставената предходна информация.
Бихте ли могли да уточните следното:
- Имали ли сте предишни успешни тегления от това казино?
- Бихте ли могли да уточните кога сте подали документите си за проверка и кога сте поискали тегленето?
- Какви методи за теглене използвате (напр. банков превод, електронен портфейл и др.)? Бяха ли тези методи напълно проверени?
- Бихте ли предоставили допълнителна информация за комуникацията, която сте имали с казиното, като например снимки на екрана, имейли или записи от чат?
Можете да изпратите всички необходими документи на моя имейл: [email protected] или публикувайте екранните си снимки директно в тази тема.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравейте, вече получих 500 паунда. Само чакам останалата част от тегленето да приключи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводРадвам се да чуя, че сте получили част от теглената сума.
Освен това, бихте ли могли да уточните следното:
- Вие жител на Обединеното кралство ли сте?
- Как успяхте да се регистрирате на този уебсайт? Бихте ли могли да споделите с мен линк за регистрация или линк към сайта на казиното?
- Все още ли имате достъп до профила си и можете да правите залози?
Вашите отговори ще ни помогнат да разберем по-добре вашата ситуация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравейте, излязох и влязох отново без проблем, но не искам да се опитвам да направя залог, тъй като не рискувам да загубя повече пари с този сайт. Ако изляза и се опитам да се регистрирам сега, ми казва, че не приемат играчи от Обединеното кралство. Това обаче не беше така, когато се регистрирах първия път, не получих тази грешка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря за разяснението. Ценя отговора ви.
Бихте ли ме уведомили дали има някакви актуализации относно обработката на оставащото плащане?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема dm8385,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Автоматичен превод:
