Играчът от Гърция изпитва затруднения с тегленето на печалби от казиното, тъй като му позволяват да изтегли само 165 евро от неговите 2200 евро, въпреки че условията на бонуса гласят, че може да изтегли до 165 пъти сумата на получения бонус.
Duffspin Casino - Печалбите на играча се конфискуват.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 458
Сума: 2 050 €
Duffspin Casino
Индекс на сигурност 1.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводКазиното, въпреки че играх с бонус за депозит, чиито условия бяха, че мога да изтегля до 165* от получената сума на бонуса, ми остави само 165 евро от 2200 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Duffspin Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да споделите екранна снимка на правилото за бонуса, в който участвахте?
- Бихте ли уточнили колко сте депозирали и каква сума е допринесла казиното за баланса ви под формата на бонус пари?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод
Условията на бонуса ясно посочват, че мога да изтегля 165* от сумата на бонуса, която беше 16€, беше 50% бонус, моля, вижте снимките, моля, помогнете, защото бях подведен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря за споделянето на доказателствата.
- Вече сте се обърнали към казиното със екранната снимка на условията, показани в бонуса, в подкрепа на твърдението си?
- Получихте ли някакъв отговор?
- Споделете с мен всяка комуникация с казиното по темата. Изпратете имейлите на [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Томас, да, представих бонуса с условията, които ти изпратих, но никой не ми отговори, моля те, помогни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводМисля, че ме изложиха ужасно и ми изядоха печалбите, моля, помогнете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Dragon7619,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Dragon7619,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим Duffspin Casino да участва в тази дискусия.
Уважаеми казино Duffspin,
Бихте ли могли да предоставите разяснения относно хода на събитията и да обясните защо печалбите на играча са били ограничени до много по-ниска сума, отколкото изглежда е записано в правилата за бонуси?
Ако има фактори, влияещи върху тази ситуация, които не могат да бъдат споделени публично, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Dragon7619,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно бих препоръчал да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба. Моля, обърнете внимание, че процесът им за разглеждане на жалби наскоро се промени, както е посочено на уебсайта им в Политиката за жалби от трети страни | Anjouan Gaming
Съгласно политиката си, Органът не посредничи, не арбитрира, не отсъжда и не се намесва по друг начин в индивидуални спорове между играчи и оператори. Ако обаче жалбата не бъде разрешена от екипа на казиното в рамките на 30 дни, тя може да бъде ескалирана до независим доставчик на алтернативно разрешаване на спорове (АРС). Участието в АРС е задължително за всички лицензирани оператори и операторът е длъжен да покрие свързаните с това разходи.
Тъй като Duffspin Casino не се е ангажирало или не е отговорило в рамките на нашия собствен процес за разрешаване на спорове като медиатор за алтернативно разрешаване на спорове, това може да представлява потенциално нарушение на лицензионните условия. Поради тази причина може да е уместно да информирате лицензиращия орган за ситуацията. Можете да се свържете с тях тук: Контакти | Anjouan Gaming
Възможно е те да разгледат въпроса допълнително и да предприемат всички необходими действия, които биха могли да помогнат за разрешаването на проблема ви. За съжаление, дотук приключва всякаква потенциална помощ от наша страна по вашия случай.
Въпреки че не можем да Ви помогнем допълнително с този конкретен случай, моля, не се колебайте да се свържете с нас относно други проблеми, свързани с казиното, в бъдеще и ние ще се постараем да Ви помогнем, където е възможно.
С уважение,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
