Duel.com Casino - Играчът успя да създаде втори акаунт, въпреки че се самоизключи.

Добър ден.

Имах лош опит с това казино. Създадох акаунт и загубих почти всичко, но писах в чата на казиното, че съм блокиран поради хазартна зависимост и те ме блокираха.

Но няколко седмици по-късно успях да вляза в сайта и да създам нов акаунт, за да продължа да играя, и загубих всичките си пари (5 017 USDT).

Можех да играя и да депозирам от същия крипто портфейл както преди, без никакви ограничения.

Добавих чат съобщения, имейл адреси и скрийншотове, показващи, че съм бил блокиран от казиното, но ми позволиха да играя и отказаха да върнат депозитите ми. Настоявам да ми върнете 5 017 USDT и да спрете да позволявате на хора с хазартна зависимост да играят с вас.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли уточнили дали сте поискали повторно отваряне на първия си акаунт или сте създали нов акаунт в това казино, след като сте били самоизключени?
• Ако сте създали нов акаунт, какъв метод използвахте за регистрация? Предоставихте ли някаква лична информация, която би могла да свърже новия ви акаунт с предишния ви самоизключен акаунт?
• Завършихте ли пълната KYC проверка на първия си акаунт?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей

Питах в чата на живо за поддръжка дали ми е позволено да си създам акаунт, за да играя.

И да, създадох нов акаунт след чат с казиното и аз самият се самоизключих!

Използвам друг имейл, защото старият е забранен.

регистриран по имейл и KYC, те изобщо не го имат, изглежда като незаконно казино

и използвах същия крипто портфейл и същия крипто адрес за депозиране и теглене

Благодаря ви за отговора.

Правилно ли разбирам, че не сте въвели никаква лична информация във втория си акаунт и че единствената съвпадаща информация е била портфейла с криптовалута, който сте използвали за депозити?

Въведохте ли някаква лична информация в първия си акаунт, въпреки че тя не беше потвърдена?

В това казино няма страница за въвеждане на лична информация.

Само информация за депозиране и теглене на криптовалути!

Няма потвърдена информация за страницата за регистрация никъде, както казах преди.

Скъпи егоист,

Благодаря ви за предоставената допълнителна информация.

След като прегледахме всички подробности, налични в тази жалба, за съжаление не можем да подкрепим Вашия случай.

Потвърдихте, че сте създали нов акаунт, след като оригиналният ви акаунт е бил самоизключен, използвайки различен имейл адрес. Също така заявихте, че казиното не е събирало или проверявало никаква лична информация за оригиналния ви акаунт и следователно не е имало проверени лични данни, които биха могли да бъдат използвани за свързване на новия ви акаунт с предишно самоизключения акаунт.

Признаваме, че сте използвали един и същ портфейл с криптовалута за депозити и тегления. Адресът на портфейла сам по себе си обаче не може да се счита за достатъчно доказателство, за да се установи, че новият акаунт е принадлежал на същото лице, което преди това е поискало самоизключване. Адресът на портфейла с криптовалута не е проверена лична информация и без допълнителни идентифициращи данни, свързани с оригиналния акаунт, той не може надеждно да потвърди самоличността на титуляра на акаунта.

Адресът на портфейла може да служи като допълнителен индикатор в комбинация с друга проверена информация, но в този случай, когато не е била предоставена или проверена лична информация в оригиналния акаунт, казиното не е имало разумен начин да определи, че новосъздаденият акаунт принадлежи на играч, който преди това се е самоизключил.

Въз основа на наличните доказателства не можем да заключим, че казиното е нарушило задълженията си за отговорно хазартиране или че трябва да бъде държано отговорно за загубите, понесени по новосъздадения акаунт.

Поради тази причина ще отхвърлим оплакването ви. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Най-добри пожелания

Вероника

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.