Играчът от Съединените щати разкри, че е загубил приблизително 14 000 евро в два акаунта в казино Duel.com и поиска самоизключване поради хазартната си зависимост. Сега той искаше възстановяване на сумата, твърдейки, че казиното не спазва разпоредбите за отговорна игра. Поискахме разяснения и поканихме казиното да обясни защо е било възможно да се открие втори акаунт, но казиното не предостави никаква проверима информация. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и жалбата беше затворена като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното.
Duel.com Casino - Играчът иска възстановяване на сумата поради проблеми с играта.
Нерешена
Нашата присъда
Несигурен случай
Черни точки: 1 099
Сума: 7 157 €
Duel.com Casino
Индекс на сигурност 5.9 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводДобро утро, смятам, че казиното Duel.com не спазва никакви разпоредби за отговорна игра. След като загубих приблизително 7000 евро в един акаунт, поисках самоизключване. Тъй като съм компулсивен комарджия, открих друг акаунт и отново загубих над 7000 евро, депозирайки от същите крипто портфейли, които използвах за другия акаунт. Бих искал възстановяване на сумата, защото това казино ми е причинило редица проблеми. Мога да приложа всякакви доказателства, от които се нуждаете; няколко акаунта бяха финансирани от моя портфейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпа цеерниее,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Duel.com Casino.
Въз основа на споделеното от вас, ключовият момент ще бъде да се определи дали закриването на сметка поради хазартна зависимост е било правилно изпълнено и какво точно се е случило след това.
За да можем да продължим, бих искал(а) да Ви помоля да изясните няколко важни подробности:
- Кога беше закрит старият ви акаунт?
- Кога създадохте друг акаунт?
- Какво е подобно в новия ви акаунт спрямо стария ви акаунт, освен използването на същия метод на плащане?
- Преминахте ли KYC верификацията за новия си акаунт?
- Бихте ли ми препратили оригиналната заявка за самоизключване, която изпратихте, заедно с отговора на казиното? Моля, препратете пълните имейл нишки на всички ваши заявки за закриване на акаунт, заедно с отговорите на казиното. Моля, не изпращайте екранни снимки, а оригиналните, неотрязани имейл съобщения. Моят имейл адрес е [email protected] .
Тези подробности ще ни помогнат да разберем дали е имало пропуск в прилагането на мерките за отговорно хазартиране или са налице други фактори.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводИскането за закриване е подадено на 5 юли.
Duel никога не е извършвал KYC процедурата за нито един от акаунтите.
Двата имейла, използвани за акаунтите, са мои.
Няма имейл кореспонденция, имаше известна кореспонденция чрез чат на живо, но тя е невъзстановима.
Наистина не знам какво да правя, аз съм компулсивен комарджия и в момента мога да отворя още 10 акаунта в Duel.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводКакво е сходното в новия ви акаунт със стария ви акаунт, освен използването на същия метод на плащане? Разбирам, че имейл адресът е различен. Използвахте ли същото име, адрес и телефонен номер?
Междувременно, силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker на вашия компютър и мобилно устройство. По този начин можете да ограничите достъпа си до много хазартни уебсайтове от различни юрисдикции.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпа цеерниее,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Моля, проверете входящата си поща, скоро ще ви изпратя имейл.
Бих искал също да поканя представителя на Duel.com Casino да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво е важно? Защо потребителят успя да създаде друг акаунт, въпреки че беше изключен?
Моля, уведомете ни дали смятате, че някоя от вашите предпазни мерки е била умишлено заобиколена. Ако е възможно, моля, предоставете ни и пълни преписи на чата на живо и историята на депозитите на потребителя. Можете да ги изпратите на [email protected]
Предварително Ви благодарим, че ни предоставихте Вашето виждане по въпроса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводСкъпа цеерниее,
Съжалявам да Ви информирам, че въпреки че успяхме да се свържем с представител на казиното, не получихме никаква информация от казиното, която би ни позволила да проверим правилно твърденията им или да придвижим случая напред. Поради това, за съжаление, не можем да продължим процеса на разрешаване на жалбата и ще бъдем принудени да я приключим като нерешена.
Междувременно, силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker на вашия компютър и мобилно устройство. По този начин можете да ограничите достъпа си до много хазартни уебсайтове от различни юрисдикции.
Също така препоръчвам да се свържете с Лицензионния орган за хазартни игри в Анжуан и да подадете жалба чрез валидатора на уебсайта, който можете да намерите в долната част на уебсайта на казиното. Те разполагат с допълнителни инструменти и опции, за да помогнат на играчите в тези ситуации. За насоки как ефективно да подадете жалбата си до регулатора, можете да намерите полезна информация на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или получите отговор от регулатора, моля не се колебайте да ми пишете на [email protected] Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.
Казиното може да възобнови това оплакване по всяко време, ако реши да сътрудничи допълнително.
С уважение,
Мартин
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
