Dreamz Casino - Профилът на Player е блокиран.

След теглене на сумата, която спечелих, те блокираха моята сметка поради отказан депозит, който мога да си припомня, беше дни преди да се опитам да изтегля. Депозитът за отказ е причинен от кредитната карта на моите приятелки (на когото е физически да направи депозита за 20 долара). Сега ме помоли да потвърдя депозита си, като изпратя необходимите документи (доказателство за плащане, доказателство за самоличност и банково извлечение, включително извършената транзакция). Отначало те отрекоха документите, които бях подал, защото сканирах своя снимков идентификационен номер, така че направих снимка на моя идентификатор (което е предпочитано по някакъв начин очевидно) и сега изобщо не съм чувал от тях.

Скъпи Троя,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, докато приключи тази задълбочена процедура. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви.

Правилно ли разбирам, че приятелката ви е депозирала средства във вашата сметка в казиното?

Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Да, моята приятелка се опита да внесе 20 долара от номера на картата, завършваща с * 6599, но картата й отказа поради някаква причина. Казах на казиното на Dreamz да се свърже с нейната банка, за да се увери, че наистина е разрешена транзакция (въпреки че не е депозирала успешно).

независимо, че опитът за депозит е 2 дни преди опита за теглене.

В допълнение към този факт, те ми позволиха също да депозирам от моята ванилна предплатена визова карта (която беше нова карта, тъй като току-що купих такава за 25 долара) и играя, докато не спечеля.

също така, продължават да ми казват да представя документи. Предоставих им повече от достатъчно информация, за да потвърдя акаунта ми. Моята приятелка, шарман, нейната компания за кредитни карти (капитална такава) дори не си направи труда да се свърже с нея по отношение на цялата тази ситуация.

Скъпи Троя,

Благодаря ви много за отговора. Проверих Общите условия и това открих https://dreamz.com/en-eu/terms/ :

„8.10 Ако правите депозити в акаунта си на играча, използвайки някакъв начин на плащане, принадлежащ на някой друг ( трета страна) , ние си запазваме правото да изискаме допълнителна информация и документация от вас и от другото лице (третото лице), за да потвърдите, че вие са надлежно упълномощени да използват този начин на плащане. Ще поставим заключване в акаунта на вашия играч, така че да не могат да се правят депозити или тегления, докато не се уверим, че сте надлежно упълномощени да използвате въпросния метод на плащане. Ако не можете да предоставите ние със задоволително доказателство за пълномощията ви да използваме начина на плащане на третото лице (третото лице), тогава си запазваме правото да закрием Вашата сметка на играча и всички печалби и бонусни фондове ще бъдат конфискувани и конфискувани от вас, както и всички средства, поети от Вие залагате, които в съответния момент тепърва ще се уреждат. Ние също така си запазваме правото да забавим или да задържим плащането към Вас на всички депозитни фондове при получаване на искане за теглене от вас, за да спазите с нашите законови и регулаторни изисквания. "

Бихте ли ме посъветвали, ако вашата приятелка се е опитала да депозира средства от собствената си сметка или от съвместна сметка, която принадлежи на вас и двамата? Благодаря ви предварително.

добре, значи искаш да кажеш, че и двамата изпращаме документи за потвърждение? и на кого? защото казиното все още не отговаря на тези, които бях изпратил

Бихте ли ме посъветвали, ако вашата приятелка се е опитала да депозира средства от собствената си сметка или от съвместна сметка, която принадлежи на вас и двамата? Благодаря ви предварително.

Не, нямаме съвместна банкова сметка, кредитната сметка е нейна и тя ме настрои като оторизиран потребител на нея.

Благодаря ви много Троя за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.

Здравей Троя,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Dreamz в този разговор. Можете ли да посочите къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?

На почивка съм и в средата на август.

Изпратиха ми имейл, в който се казва, че проверката на профила ми е приключила и всички изплащания, докато се обработват незабавно и се депозират. Но те все още не са деблокирали акаунта ми?

Не къде в политиката или условията пише, че трябва да чакам те да се върнат от почивката, за да получа плащането си !!!

Скъпи Троя,

Както виждате, в момента няма какво да правим и засега съм принуден да отхвърля това оплакване. Моля, проявете търпение и изпратете заявка за повторно отваряне в средата на август. Надявам се тогава да ви помогнем.

Здравейте Dreamz Casino,

ние възобновяваме този случай по заявка на играч, моля, можете ли да посочите къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?

Бихме искали да помолим Dreamz Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Здравей

Не съм сигурен какъв е текущият проблем на този етап, но бих посъветвал играча да говори с нашия отдел за обслужване на клиенти.

Здравей Троя,

моля, свържете се с екипа за поддръжка на казино, ако се опитате да го разрешите с тях. Ще удължа таймера със 7 дни, уведомете ме за резултата от вашата комуникация.

Уважаеми Вилиам

Отделям работно време, за да отговоря на всякакви съответни оплаквания, но в 100% оплакванията към нас на вашия сайт не са били легитимни. Ние сме под MGA-лиценз и ако по някаква причина не се отнасяме към клиентите си по предназначение, има истинска институция, в която те могат да се оплачат. Така че за пореден път въпросът ще бъде решен по най-добрия начин, ако клиентът се свърже с нашето обслужване.

Скъпа Троя,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно проучване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.