Играчът от Швеция беше разочарован, след като изпрати теглене преди седем дни, което трябваше да бъде обработено в рамките на 48 часа. Въпреки че беше напълно потвърден и беше успешно оттеглен преди, той не можа да се свърже с поддръжката на живо и не получи отговори на своите билети и имейли. Екипът по жалбите удължи периода на разследване с допълнителни седем дни, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на техните запитвания.
DreamWins Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 920 €
DreamWins Casino
Индекс на сигурност 5.5 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмам теглене, направено преди 7 дни. Имам информация, че обработката й трябваше да отнеме до 48 часа. Опитах се да се свържа с поддръжката на живо, но никога няма налични агенти. Изпратих няколко билета и имейли, но не получих никакъв отговор. Имам лошо предчувствие към това. Напълно съм проверен и направих две успешни тегления преди 3 месеца. Тъй като не мога да се свържа с казиното, надявам се, че мога да получа помощ от вас, но не работи, надявам се това да помогне на другите да не изберат казино, където не получавате изплащане, нито получавате подкрепа или комуникация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Drexsi,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНо в този случай ми казаха, че ще отнеме до 48 часа. Вече съм напълно проверен, така че KYC е завършен. Също така не съм получил никакво съобщение относно тегленето от казиното и не мога да се свържа с тяхната поддръжка по никакъв начин, тъй като изобщо не получавам никакви отговори.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти за отговора, Drexsi. Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане . Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
това все още не е разрешено от казиното. Не съм получил парите и все още не мога да получа подкрепата на казиното. Изпратих имейли и направих билети, но нямах отговор. Също така чатът на живо никога не е достъпен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти за отговора, Drexsi. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Кой метод на плащане за теглене на вашите печалби сте избрали? Беше ли същият, който използвахте преди?
- Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
благодаря
Автоматичен превод:
