Играчът от Австралия се сблъска с проблеми при тегленето на печалбата си от 546,41, след като казиното заяви за незаконни залози, губейки средствата си. Той имаше доказателства за историята си на залагания и смяташе, че предоставената история на залозите е съмнителна и несъвместима с играта му. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разяснения, но не получи отговор, което доведе до маркирането на жалбата като „нерешена“. Беше отбелязано, че казиното работи без валиден лиценз, което ограничава по-нататъшните действия.
DreamBet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 121
Сума: A$546
DreamBet Casino
Индекс на сигурност 1.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИграех покер машини в сайта, тъй като бях депозирал 7 пъти преди това време, а платформата има шанс за джакпот, който се появява на случаен принцип, за моя изненада, той се появи и спечелих малките 476.36, плюс това, което имах на кредитите си, беше общо 546.41, минималното теглене беше 300 и играта премина добре. Така че подадох заявка за теглене. След 5 минути продължих с обработката, след около 45 минути получих съобщение в чат на живо, в което се твърди, че залаганията са незаконни, и всичките ми кредити са били анулирани. Решението беше взето въз основа на ясни доказателства, записани скрийншотове за справка. Имам скрийншотове на повечето ми залози през целия процес и история на депозитите. Помолих да видя доказателствата и ми беше изпратена много основна предполагаема история на залозите за регистрирано време на игра половин час след като бях подал заявката за теглене, която имаше време за залагане, несъвместимо с нито един от предишните ми навици за залагане, изглеждаше много измислено и просто имаше грешка като резултат от залога, много съмнително. Зададоха ми още няколко въпроса и ми казаха, че нямат тази информация и приятен ден.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с DreamBet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Казиното блокира ли акаунта ви или той все още е достъпен?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема, който споменавате в публикацията си? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводЗдравейте, в отговор на вашите въпроси, да, все още имам достъп до казиното.
Играта, която играех, се казваше Steam Boat Ride, Hold and Win на платформата Joker. (Как да разберете коя компания управлява платформите Joker, Jili и т.н.)
Бях с минимално теглене от $300, нещо като бонус. Благодаря ви за помощта и изпратих кореспонденция на вашия имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
Запазихте ли скрийншотовете, които поддръжката на казиното сподели тук? 
Бихте ли могли да ми изпратите екранната снимка като допълнително доказателство?
Извинявам се за причиненото неудобство. Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Мирка ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на DreamBet Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино DreamBet,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Мирка Дубасова
Автоматичен превод:
