Играчката от Германия беше затворена, след като направи депозит от 1000 евро в Drakaris Casino, без възможност да играе или да използва бонуса за добре дошли. Въпреки многократните искания за възстановяване на депозита ѝ, запитванията ѝ бяха игнорирани и не ѝ беше предоставена ясна причина за затварянето. Помолихме казиното да изясни предполагаемото нарушение на правилата и да ѝ върне депозираните средства, но не получихме отговор. В резултат на това жалбата беше затворена като нерешена.
Drakaris Casino - Сметката на играча е затворена след депозит.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 555
Сума: 1 000 €
Drakaris Casino
Индекс на сигурност 2.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводЗдравей,
Бих искал да подам жалба срещу казино Drakaris.
Регистрирах се в казиното, избрах 100% бонус за добре дошли до €1000 и след това депозирах €1000 с истински пари чрез MiFinity.
Веднага след завършване на депозита, автоматично бях излязъл от профила си. Когато се опитах да вляза отново, получих съобщение, че профилът ми е деактивиран.
Веднага се свързах с чата на живо и попитах за причината. Многократно ми беше казано, че ръководството е решило да закрие окончателно акаунта ми, защото се твърди, че съм нарушил общите условия.
Това обяснение е напълно неразбираемо за мен, тъй като дори не съм имал възможност да започна игра. Имам:
не е извършено нито едно завъртане
нито един направен залог,
дори не са получили или използвали началния бонус,
и не могат да извършват никаква по-нататъшна дейност след извършване на депозита.
Поради това многократно се свързах с екипа за поддръжка и поисках възстановяване на депозита ми от 1000 евро. Това искане обаче беше напълно игнорирано. Вместо това многократно бях информиран, че акаунтът ми ще остане окончателно затворен.
Освен това не бях информиран коя конкретна разпоредба от общите условия се твърди, че съм нарушил.
Осигурил съм следните доказателства:
- Потвърждение за моя депозит от 1000 евро чрез MiFinity,
-Имейл, потвърждаващ успешното депозиране,
-Снимка на екрана от деактивирането на акаунт,
-Снимка на екрана на предложения начален бонус,
-пълна история на чата на живо.
Затова моля Casino Guru за подкрепа.
Бих искал/а по-специално да уточня,
коя конкретна разпоредба от общите условия се предполага, че съм нарушил, въпреки че дори все още не съм успял да играя, и
Защо казиното задържа депозита ми от 1000 евро, въпреки че акаунтът ми беше деактивиран веднага след депозита и нямах никаква игрална активност?
Искам пълно възстановяване на депозита ми по първоначалния начин на плащане.
(Приложени са допълнителни документи)
Благодаря ви за подкрепата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Възможно ли е да сте открили няколко акаунта в това казино?
- Използвали ли сте метод на плащане, регистриран на ваше име?
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или някой, използващ същия IP адрес, да е създал акаунт в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей, Атила,
Благодаря ви за обратната връзка.
С удоволствие ще отговоря на вашите въпроси:
Доколкото знам, не съм откривал друг акаунт в това казино. За съжаление, казиното не ми каза конкретната причина, поради която акаунтът ми е бил деактивиран. Следователно, мога да отговоря на този въпрос само доколкото ми е известно и смятам за изключително малко вероятно вече да съществува друг акаунт на мое име.
Да, използваният метод на плащане е регистриран на мое име.
Не, мога да изключа възможността някой от моето домакинство или някой, използващ същия IP адрес, също да е създал акаунт в това казино.
Надявам се, че тази информация ще ви е полезна. Ще бъда много благодарен, ако можете да помолите казиното да ми предостави конкретната причина за спирането на акаунта. Досега само ми беше казано в общи линии, че съм нарушил условията, без обяснение кое конкретно правило съм нарушил. Тъй като акаунтът ми беше деактивиран веднага след депозирането на 1000 евро и дори нямах възможност да започна игра или да използвам бонуса, не мога да разбера това.
Благодаря ви за подкрепата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводСкъпи Нинош,
Пак е Михал. Поех тази жалба.
Въпреки че е обичайно казината да си запазят правото да откажат да предлагат услугите си на което и да е лице по своя преценка, наистина е много необичайно да се обвинява играч в нарушаване на правилата, когато, както посочихте, не е имало игра или друга дейност.
На този етап задържането на депозита ви изглежда несправедливо въз основа на наличната в момента информация.
Затова бих искал да поканя Drakaris Casino да се присъедини към разговора и да предостави разяснения относно ситуацията.
Уважаеми екип на казино Drakaris,
Моля за разяснение относно причината за задържане на депозита на играча, като се има предвид, че играчът не е имал възможност да използва вашите услуги или да участва в игра.
Въпреки че е обичайно казината да си запазят правото да откажат обслужване на дадено лице по своя преценка, всички непогасени финансови задължения, включително връщането на депозираните средства на играча, обикновено трябва да бъдат уредени преди закриването на сметката.
Освен това бих оценил вашето разяснение и всякакви подкрепящи доказателства относно предполагаемото нарушение на вашите правила, в което е обвинен играчът. Както играчът е заявил, той не е могъл да извърши никаква по-нататъшна дейност след извършване на депозита - не е направено нито едно завъртане, не са поставени залози и бонусът за добре дошли не е нито получен, нито използван.
Предвид тези обстоятелства, бих бил благодарен за обяснение кое конкретно правило е било нарушено и как действията на играча представляват такова нарушение, особено като се има предвид, че не е имало никакъв геймплей.
Очаквам с нетърпение вашите разяснения и всички релевантни доказателства, които можете да предоставите.
Ако има някакви съответни подробности или обстоятелства около този случай, които може би не могат да бъдат споделени публично, ще съм благодарен, ако можете да ми ги предоставите директно на [email protected] за независим преглед.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводСкъпи Нинош,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „ нерешено " в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно, съгласно раздел 15. ОПЛАКВАНИЯ от Общите условия на казината, препоръчвам ви да се свържете с EGIS. – услуга за алтернативно разрешаване на спорове ( https://egis.io/ ) и да подадете жалба до тях по имейл [email protected] Сътрудничи с Комисията по хазарта и разполага с по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка би била да се свържете с Самата Комисия по хазарта Tobique .
За да направите това, моля, посетете уебсайта на казиното и потърсете логото на Tobique Gaming Commission, което обикновено се намира някъде на началната страница. То трябва да изглежда по следния начин:
След като го видите, кликнете върху него и би трябвало да се отвори страница за валидиране на лиценз в отделен прозорец на браузъра. Превъртете надолу, докато видите бутона „Подаване на жалба" , кликнете върху него и следвайте инструкциите. Силно препоръчвам да подадете жалбата си на английски език, тъй като това обикновено е основният език, използван в индустрията, и други езици може да не се поддържат. Може да ви бъде полезна нашата статия „Как да подадете жалба до регулаторен орган | Casino Guru" .
Моля, уведомете ме как е реагирал ADR на [email protected] .
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
