Играчът от Германия спечели 35 000 евро, но си постави лимит за отговорна игра от 1 евро на месец както за депозити, така и за тегления, което беше потвърдено от казиното. Въпреки този лимит, той загуби цялата сума, което повдигна опасения относно нарушения на насоките за защита на играчите.
Drakaris Casino - Печалбите на играча се конфискуват, въпреки ограничението за отговорна игра.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
5d 4h 7m 51s
Drakaris Casino
Индекс на сигурност 3.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Спечелих 35 000 евро в това казино. След това си поставих лимит за отговорна игра от 1 евро на месец както за депозити, така и за тегления, получих потвърждение по имейл и двете са активни от дни. Въпреки това, все пак успях да загубя всичките 35 000 евро. Това е сериозно нарушение на защитата на играчите/общите условия и насоките за отговорна игра. Осигурил съм всички доказателства. Моля, помогнете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми препратили имейлите, потвърждаващи, че вашият лимит за залагане (Einsatzlimit) и лимит за загуба (Verlustlimit) са активирани, включително сумите и датите, на които тези лимити са влезли в сила? Моят имейл адрес е [email protected] .
- Кога точно бяха активирани тези лимити и кога спечелихте и впоследствие загубихте €35 000? Ако е възможно, моля, предоставете съответната история на игрите/баланса си, показваща активността, която се е случила след активирането на лимитите.
- Моля, препратете и всяка последваща имейл комуникация, която сте имали с казиното относно тези лимити, особено съобщенията, в които сте информирали казиното, че лимитите не са работили според очакванията или сте ги помолили да разследват проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
Veronika в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
