Drakaris Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Здравей

Отворих сметка в Drakaris Casino на 13 август и в рамките на 3 часа депозирах по $100 седем пъти. При последния ми депозит печелех, което струва ми се, че беше $380. Сметката ми беше внезапно деактивирана без никакво обяснение. След 2 дни получих отговор, че съответният отдел разследва случая, но не съм чул нищо друго.

Благодаря ти

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила

Играех на слотове, не бях представил никакви документи за проверка, понякога установявах, че не се изисква. Не съм сигурен дали е така, тъй като нямах възможност. Не играех никакви бонуси.

Благодаря ти

Благодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.

Благодарим ви за търпението и съдействието.

Здравей,

Бихме искали да Ви информираме, че поради отпуска на Атила, Вашия определен за разрешаване на спорове, решихме да удължим срока с допълнителни 7 дни. Тъй като Атила има задълбочено разбиране за Вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, считаме това удължаване за оправдано. Вашето търпение е искрено оценено и Ви уверявам, че Атила ще се свърже с Вас при първа възможност.

Благодарим Ви за разбирането и продължаващото търпение.

С най-добри пожелания, Казино Гуру

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаеми Чарлиджо1234 ,

Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.

Съжалявам да чуя за проблема ви с казино Drakaris и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.

Сега ще се опитам да се свържа с представител на Drakaris Casino чрез имейл, чат на живо на уебсайта им и по всякакъв друг възможен начин. Надявам се, че те ще се включат в този разговор и ще участват в разрешаването на вашата жалба.

Ако представител на Drakaris Casino се присъедини към този случай, моля, отговорете, за да можем да работим за разрешаването на проблема възможно най-скоро.

С най-добри пожелания,

Игор

Уважаеми Игор и Чарлиджо1234,

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този случай.

Вече прегледахме акаунта на играча и можем да предоставим актуализация.

Акаунтът беше автоматично ограничен от контролите за отговорно хазарт на платформата. След нашия вътрешен преглед, ограничението ще остане в сила и акаунтът няма да бъде отворен отново.

Въпреки това, бихме искали да уточним, че нямаме намерение да задържаме средства, които следва да бъдат върнати на играча. Нашият екип за обслужване на клиенти вече се е свързал директно с играча и е поискал необходимите документи за потвърждение, за да можем да завършим процеса на потвърждение и да продължим с възстановяването на сумата.

В момента все още очакваме отговора на играча и поисканите документи. След като те бъдат получени и необходимата проверка бъде завършена, ще можем да продължим с възстановяването на сумата съответно.

Поради това бихме искали любезно играчът да отговори на вече изпратеното съобщение от нашия екип за обслужване на клиенти и да предостави поисканата документация.

С уважение,

Екипът на казино Дракарис

Уважаеми казино Дракарис

Изпратих отново поисканите документи, добавих Игор. Не съм сигурен дали получавам имейлите ви, тъй като това беше последната комуникация, която имах от казиното. Моля, уведомете ме дали сте ги получили или дали трябва да получа повече информация. Блокирах много сайтове за хазарт, така че всички комуникации може да трябва да минават през тази тема.

Благодаря ти

Уважаеми казино Дракарис,

Играчът вече е изпратил отново поисканите документи за потвърждение и данни за плащане на вашия адрес за поддръжка, като копие от мен е включено в кореспонденцията. Бихте ли потвърдили, че всичко необходимо е получено и да предоставите актуализация относно състоянието на потвърждението и възстановяването на сумата, включително очаквания срок за завършване?

Благодаря ти.