DragonSlots Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.

Най-добри пожелания... накратко... достигам €82... тегленето винаги е било неуспешно... причината им... банковата карта е непотвърдена... странно е, че не е необходимо да се потвърждава за депозит... само за теглене... интересно... Прилагам снимка на картата... ако смятате, че не е правилно... искаха карта, която показва моето име... дата на валидност и номер. първите шест и последните четири... така че кажете ми... какво не е наред? Съжалявам, не мога да кача снимка на картата...

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате.

Моля, имайте предвид, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е важен и задължителен процес, предназначен да гарантира сигурността както на играчите, така и на казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, това е единственият начин да се потвърди, че сметката и средствата принадлежат на законния собственик. Лицензираните и реномирани казина се отнасят към тази стъпка с голямо внимание и въпреки че понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати всякаква злоупотреба с вашия акаунт.

За да разберем по-добре ситуацията Ви и да придвижим процеса напред, бихте ли могли да предоставите следните подробности:

• Кои документи вече сте подали в казиното и кога точно изпратихте най-новия?
• Някой от вашите документи прегледан и одобрен ли е от съответния отдел?
• Бихте ли могли да изпратите снимките на платежната карта, която сте изпратили в казиното за проверка? [email protected] ?
• Казиното отхвърлило ли е някоя от снимките на картата, които сте изпратили досега? Ако е така, дали са някакви насоки как трябва да изглежда снимката?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-бързо. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.

С най-добри пожелания,

Вероника

Уважаеми/уважаема VladoBucher,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да разследваме допълнително и нямаме друг избор, освен да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да подаде отново тази жалба по всяко време.