Играчът от Германия се опитваше да изтегли пари от казиното в продължение на три дни, след като предостави документи за KYC. Той обаче се сблъска с нови искания, включително снимка на депозита, които не можа да изпълни поради ограничения с кредитната си карта. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването поради липса на отговор от негова страна относно необходимите документи. В резултат на това жалбата беше приключена, но той запази възможността да я отвори отново в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
DragonSlots Casino - Тегленето на играча се забавя поради многократни заявки.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 140 €
DragonSlots Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте на всички, извинявам се, че ви безпокоя отново! Опитвам се да изтегля парите си от 3 дни! Предоставих моя KYC (лична карта, адрес, сметка в Пощенска банка и кредитна карта)! Сега, изведнъж, след 3 или 4 дни, получавам нови заявки отново! Сега искат снимка на депозита, но това е невъзможно, защото кредитната ми карта няма нормално онлайн банкиране, като Пощенска банка например.
Качвам скрийншотове, моля, помогнете ми! Лека нощ, поздрави от Кьолн, Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Бихте ли могли да посочите точната дата на първоначалната Ви заявка за проверка?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус, моля?
- Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобре, ще им го изпратя по имейл. Подадох всичко в различни формати, но те искат извлечение от кредитната карта! Нямам такова; получавам извлечение само веднъж месечно.
Не съм сигурен за бонуса (играя в 5 или 6 различни казина всеки ден).
Първата заявка за потвърждение беше преди 4 или 5 дни, мисля.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за съобщението и имейлите.
Предоставените документи, особено снимките, изглеждат много размазани и цялостното качество е недостатъчно. Можете ли да изпратите нови снимки с по-добра резолюция, моля? Моля, изпратете ги отново на поддръжката на казиното. Важно е да предоставите висококачествени снимки за KYC проверка, тъй като казиното трябва да е сигурно, че те са легитимни и че парите са изпратени на законния собственик.
Моля, дръжте ни в течение за всяко ново развитие,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Има ли някакви новости относно това оплакване, моля?
Изпратихте ли отново необходимите документи?
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Mephan83,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
