Играчът от Германия подаде жалба срещу Dragon Slots Casino за конфискация на печалбата му от 1000 евро. Той се беше опитал да изтегли средства три пъти, но всеки опит беше отменен поради заявки за проверка и твърдения за превишаване на максималния лимит на залог при използване на бонус. Той потърси помощ за разрешаване на проблема и възстановяване на справедливостта. Жалбата беше затворена поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния от екипа за жалби, което ограничи по-нататъшното разследване на въпроса. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.
DragonSlots Casino - Печалбите на играча се конфискуват от казиното.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 000 €
DragonSlots Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте, екип на CasinoGuru,
Бих искал да подам жалба срещу казино Dragon Slots ( https://dragonslots-1.com )
) относно конфискацията на печалбата ми от 1000 евро.
Ето какво се случи:
Направих депозит и поисках „Незабавен бонус за първи депозит".
Опитах се да изтегля парите си три пъти:
Първото теглене беше анулирано, защото поискаха да предоставя виртуалната си кредитна карта и метода на плащане, използван за депозита.
Второто теглене беше отменено отново поради същата причина за проверка.
Третото теглене, след като бях изпълнил всички стъпки за проверка, отново беше отменено — този път твърдеха, че съм превишил максималния лимит за залог от 5 евро, докато бонусът е бил активен.
Не съм нарушил умишлено никое правило за бонус. Ако съм надвишил лимита от €5, това е било случайно и неволно — никога не съм имал намерение да злоупотребявам с условията за бонус.
Това, което влошава нещата, е, че комуникацията им е непоследователна и объркваща, а в едно от съобщенията си те дори споменават друга марка, наречена „Ivibet", което повдига опасения относно надеждността на обяснението им.
Вече подадох официална жалба до Curaçao eGaming, но бих искал да оповестя случая си публично тук за прозрачност и с надеждата, че казиното ще преразгледа решението си или поне ще реагира справедливо.
Моля за вашата помощ за разследване на този случай и за да насърча Dragon Slots да действа честно и почтено.
Благодаря ви предварително за подкрепата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Уважаеми Акинтола,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих Общите условия за бонуси и открих следното:
1д. Максималният залог с активен бонус е 5 EUR/USD (освен ако не е посочено друго в специалните условия на бонуса). Закупуването на каквито и да е функции на играта (включително, но не само, респинове) ще увеличи сумата на вашия залог. Ако играчът надвиши максималния залог, докато бонусът е активен, Dragonslots си запазва правото да конфискува всички печалби. Ако валутата във вашата сметка не е посочена, максималната сума на залога е еквивалентна на 5 евро във вашата валута.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт :
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време. Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на игрите си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected] .
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея. Благодаря предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Akintola,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
