DragonSlots Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Оспорвам конфискацията на печалбите ми след процес на проверка в казиното.

Имах баланс от 1002,50 евро, включително печалбите ми. Съдействах напълно на процеса по верификация на казиното и предоставих голямо количество документация. Подадох документи чрез собствената система за верификация на казиното, а също така изпратих някои от тях по имейл, въпреки че бих предпочел да използвам тяхната система за верификация. Това се случи, защото изглеждаше, че някои документи, подадени чрез системата, не са били одобрени или не са били потвърдени като получени (въпреки че ги видях като получени в системата за верификация).

Документите, които предоставих, включваха паспорта ми, сметки/доказателство за адрес, банкови извлечения, обхващащи няколко месеца, потвърждение за депозита/плащането ми и други документи, поискани от казиното. Информацията в тези документи съответстваше на информацията, която предоставих при регистрацията.

По-късно, след много дългия процес на проверка, казиното започна да иска информация за портфейла ми в Skrill и аз информирах казиното, че не съм използвал Skrill за депозита. След това те продължиха да изискват банковите извлечения, които вече им бях изпратил отдавна, и се върнаха към искането на фиш за заплата от мен. Първоначално те вече бяха премахнали фиша за заплата от списъка с изисквания в началото, тъй като казах, че не съм работил напоследък, и попитах какво друго може да се използва вместо това - доказателство за други печалби от казино, нещо друго? Те никога не отговориха на това, просто го премахнаха, само за да се върнат към него по-късно - очевидно само за да не одобрят проверката и да не ми дадат печалбите.

Скоро вместо това бях информиран, че печалбите ми са конфискувани и сметката ми ще бъде затворена.

Казиното първоначално заяви, че това е така, защото съм въвел невярна информация при регистрацията и посочи това като предполагаема измамна дейност. Многократно съм ги молил да ми кажат точно каква информация е била предполагаемо невярна или какво несъответствие е причинило неуспешната проверка. Те отказаха да предоставят тази информация, заявявайки, че конкретните проверки и констатации са част от техните вътрешни процедури за сигурност.

Не съм извършил никаква измамна дейност, нито съм предоставил умишлено невярна информация и мога да докажа личната си информация и информацията за плащане с документи.

Казиното каза, че мога да изтегля оставащия ми баланс от 200€ (депозита ми), но са конфискували печалбите ми. Поради това моля Casino Guru за съдействие при разрешаването на спора и възстановяването на пълния ми баланс от 1002,50€.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с DragonSlots Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли потвърдили, че сте депозирали само чрез методи на плащане от ваше име?
• При депозиране, какви методи на плащане сте избрали?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас