DragonSlots Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Регистрирах само един акаунт в DragonSlots Casino и депозирах пари чрез Apple Pay. Не използвах никакъв бонус и играх само със собствените си депозирани средства.

Казиното поиска проверка на самоличността (KYC). Подадох всички изисквани документи и акаунтът ми беше успешно потвърден.

След като играх, спечелих приблизително 890 000 форинта и поисках теглене.

След заявката ми за теглене, казиното отмени тегленето, конфискува печалбите ми и спря акаунта ми, твърдейки, че имам дублиран акаунт.

Това обвинение е напълно невярно. Създадох и използвам само един акаунт и никой друг в домакинството ми няма акаунт в това казино.

Казиното не е предоставило никакви доказателства за дублиран акаунт.

Много обезпокоително е, че казиното първо потвърди акаунта ми и повдигна това обвинение едва след като спечелих значителна сума пари.

Моля казиното да предостави ясно доказателство за предполагаемия дублиран акаунт или да ми изплати законните печалби от приблизително 890 000 HUF.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с DragonSlots Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Кога точно регистрирахте акаунта си в казиното?
• Използвали ли сте метод на плащане на ваше име, когато сте депозирали в казиното?
• Какви документи предоставихте по време на процеса на проверка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря ви за съобщението.

1. Не, никой в ​​домакинството ми не е създал или използвал акаунт в DragonSlots Casino. Аз съм единственият човек, който е използвал това казино и интернет връзка.

2. Регистрирах акаунта си около 09.03.2025 г.

3. Да, използвах собствен метод на плащане на мое име при депозирането (Apple Pay / моята собствена банкова карта).

4. По време на проверката предоставих документа си за самоличност и поисканото потвърждение за плащане. След това казиното потвърди, че акаунтът ми е напълно верифициран.

След проверка играх и спечелих около 890 000 форинта. Тегленето ми първоначално беше прието, но по-късно казиното го анулира и ме обвини, че имам дублиран акаунт, без да предоставя никакви доказателства.

С уважение,

Имре *****

Скъпа Имике,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Скъпа Имике,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще Ви помагам с разрешаването на Вашето оплакване. Съжалявам да чуя за ситуацията, с която се сблъсквате, и ще направя всичко възможно, за да помогна за разрешаването на проблема възможно най-скоро.

В този момент бих искал да поканя представител на DragonSlots Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представители на казино DragonSlots,

Бихте ли могли да предоставите повече информация относно този случай и да изясните причината, поради която акаунтът на играча е бил спрян?

Благодаря Ви предварително за съдействието.

Скъпи всички,

Бихме искали да Ви информираме, че изпратихме всички съответни доказателства, свързани с тази жалба, на имейл адреса на Мартина за преглед.

Моля, проверете приложените материали и ни уведомете, ако е необходима допълнителна информация или разяснения от наша страна.

С най-добри пожелания,

Казино Dragonslots

Уважаеми екип на казино DragonSlots,

Благодаря Ви за имейла. Вече отговорих и бих Ви помолил да прегледате отговора ми, когато Ви е удобно.

Благодаря ви предварително.

Скъпи всички,

Бихме искали да предоставим актуализация относно това оплакване.

След допълнителен преглед, оспорваната сума от 838 500 форинта е върната на играча и е възстановен пълният достъп до основния акаунт на играча.

Дублираният акаунт, идентифициран по време на разследването, е окончателно затворен в съответствие с нашите Общи условия.

На този етап считаме въпроса за решен от наша страна.

Моля, уведомете ни, ако са необходими допълнителни разяснения.

С най-добри пожелания,

Казино Dragonslots

Уважаеми DragonSlots Casino,

Много благодаря за актуализацията! Наистина я оценявам!

Скъпа Имике,

Можете ли да потвърдите, че сте получили парите? Благодаря Ви предварително.

Здравей,

Потвърждавам, че съм получил/а оспорваната сума в пълен размер.

Благодаря ви много за помощта и подкрепата при решаването на този проблем.

С уважение,

Имре Б.

Скъпа Имике,

Чудесно! Толкова се радвам да чуя, че парите ви са пристигнали! Ще маркирам оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.