Играчът от Холандия се сблъска с многократни откази за теглене на печалбите си от 4500 евро в DragoBet Casino, въпреки че е бил в рамките на посочения дневен лимит за теглене от 5000 евро. Той твърди, че казиното манипулира сметката му и използва тактики за забавяне на тегленето му, включително анулиране на заявки без основателни причини и налагане на произволни ограничения. След като прегледахме случая, установихме, че условията на казиното не изискват пълните 5000 евро да бъдат обработени в една транзакция, така че не може да се потвърди нарушение на условията. Той беше посъветван да следва инструкциите на казиното и да тегли печалбите на по-малки тегления, а жалбата беше маркирана като разрешена, след като потвърди, че проблемът е уреден.
Dragobet Casino - Заявките за теглене на играчите се отменят.
Случаят е приключен
Сума: 4 500 €
Dragobet Casino
Индекс на сигурност 6.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Въз основа на скрийншотовете, които сте качили с жалбата си, изглежда, че сте подали първата си заявка за теглене на 1000 евро едва вчера. Бихте ли потвърдили дали това е вярно?
- Опитвали ли сте да подадете заявка за теглене на 1000 евро преди?
- Посочили ли са отделът за обслужване на клиенти на казиното колко време ще отнеме обработката на вашата заявка за теглене, като се има предвид, че е позволено да имате само една чакаща заявка за теглене едновременно?
- Казиното обяснило ли е защо изисква да теглите печалбите си на по-малки суми?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводЗдравей, Вероника,
Изпратих (И отмених теглене наистина вчера), само за да ви покажа, че ТОВА отмяна всъщност ще пише „ВЪЗСТАНОВЕНО ОТ ПОТРЕБИТЕЛЯ", а не просто „ВЪЗСТАНОВЕНО" (както е в случая, когато КАЗИНОТО го отмени).
Цялата идея е, че това може да се използва и като доказателство за техните неправомерни действия.
Разбира се, че няма да приема ТЯХНОТО предложение за това - те са в пряко нарушение на техните Общи условия и ако изтегля тези 1000 евро, това всъщност би било равносилно на това да кажа, че съм „съгласен" с тяхната гледна точка. И тогава започва цялата игра с тактики на протакане.
Те играят „играта на изчерпване на парите", надявайки се или да загубят голяма част или всичко обратно по този начин, ИЛИ просто в крайна сметка да се откажат от този еднопосочен трафик по имейл, при което акаунтът ми ще бъде неактивен в даден момент и тогава парите ще бъдат теглени месечно. Това или още по-лошо... в крайна сметка биха могли да имат право да го затворят.
В крайна сметка - те просто не искат да плащат и манипулират и използват тактики на бавене, за да постигнат това.
Мислех, че изпратих всички доказателства, но ей... кажи ми, ако имаш нужда от още.
Също така - да, попитах ЗАЩО правят това и както можеше да видите от имейл кореспонденцията, която също включих в оплакването си - те ПРОДЪЛЖАВАТ да ми изпращат едни и същи тъпи автоматични отговори, БЕЗ дори да отговарят на въпросите ми или да коментират КАКВОТО И ДА Е, свързано с проблема.
Те са наистина лоши, Вероника.
Еми... надявам се, че имате всичко необходимо и отново - ако има нещо допълнително, от което може да се нуждаете, моля, уведомете ме!
С уважение,
Томас Л.
ПреводЗдравейте, екип Казино Гуру,
Не сте отговорили в продължение на 48 часа.
Мога ли да предположа, че не искате да ми помогнете в този случай?
Моля, уведомете ме - нямам време и не искам да губя нито един ден в това, което несъмнено ще бъде дълга и изтощителна битка с това измамно казино, Dragobet.
Моля, отговорете възможно най-скоро, СЪЩО и когато не проявявате интерес.
Благодаря ви и искрено,
Томас Л.
ПреводБлагодаря ви за отговорите.
Преди всичко, искрено се извинявам за закъснението с отговора. В момента обработваме над 1100 активни оплаквания. Въпреки че винаги се стремим да отговаряме възможно най-бързо, за съжаление не винаги е възможно да отговорим на всяко съобщение незабавно. Имаме 7-дневен срок за отговор на всяко оплакване и винаги ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението и разбирането.
Относно тегленето ви, моля, обърнете внимание, че макар Общите условия на казиното да посочват максимален лимит за теглене от 5000 евро за 24 часа, те не уточняват, че тази сума трябва да бъде обработена като една транзакция . Следователно, въз основа на наличната в момента информация, не мога да заключа, че казиното нарушава Общите си условия, като ви моли да теглите на по-малки суми.
Затова бих препоръчал да следвате инструкциите на казиното и да изпращате тегленията на по-малки суми, за да можем да установим дали казиното обработва тези тегления в разумен срок. Ако срещнете допълнителни проблеми с обработката на тези тегления, моля, предоставете ни съответните подробности и ние ще разследваме ситуацията допълнително.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводУважаеми ThomasLeliveld,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
