Dracula Casino - Заявката за самоизключване на играча е игнорирана.

Здравей, гуру на казиното,

Аз, [име скрито от Casino Guru], съм жител на Онтарио, Канада. Открих сметка в Dracula Casino на 29 май 2026 г. и поисках самоизключване на 31 май 2026 г. от уебсайта за игри Dracula Casino, който е собственост и се управлява от Softon LTD с регистрационен номер: HE 463977, регистриран адрес: Arch. Makariou lll, 64 Kaimakli, 1021, Nicosia, Cyprus. Dracula casino е лицензирано и регулирано от правителството на автономния остров Анжуан, Съюз на Коморските острови, и работи с лиценз № ALSI-202409012-FI1.

За съжаление, Dracula Casino и неговото ръководство смятат, че е шега, когато играч поиска самоизключване и са го игнорирали. Освен това, те ме убедиха да продължа да играя чрез техния VIP мениджър. В прикачения имейл беше ясно посочено да се самоизключа за цял живот, тъй като имам хазартна зависимост, но Dracula Casino това беше игнорирано и вместо това VIP мениджърът ме помоли да продължа да играя. Направих допълнителни депозити в размер на CAD$10 929/- (прикачен Excel лист с подробности за транзакцията) между 13 юни 2026 г. и 2 юли 2026 г. след прикачения имейл за самоизключване на 31 май 2026 г., а първият депозит след самоизключването беше на 13 юни 2026 г.

Свързах се с отдела за управление и оплаквания на казино Dracula на 2 юли 2026 г. и отново ги помолих да ме самоизключат, но въпреки многото имейли до 15 юли 2026 г., 22:29 ч. GST, нито акаунтът ми беше затворен до 16 юли 2026 г., нито са отговорили на имейл, въпреки че билет за поддръжка с идентификационен номер 640122 беше генериран автоматично. (прикачени са имейли от 2 юли до 26 юли 2026 г.)

Бих искал официално да подам жалба срещу Dracula Casino и неговата компания собственик Softon Ltd за неизпълнение на моето искане за самоизключване и възстановяване на депозити в размер на 10 929 канадски долара, които започнах да правя дори след 13 дни от искането за самоизключване. Накрая, моето самоизключване беше обработено наскоро, на 16 юли 2026 г., но все още търся възстановяване на 10 929 канадски долара, за което бих искал Casino Guru да действа като посредник, тъй като нямам никакъв отговор от Dracula Casino по този въпрос. Освен това, силно бих поискал да се понижи рейтингът на Dracula Casino и да се разследва тази култура на VIP мениджъри, която работи като капан.

Благодаря предварително.

С уважение,

[име скрито от Casino Guru]

[телефонен номер, скрит от Casino Guru]

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Правилно ли разбирам, че първите ви заявки за самоизключване, с дата 31 май 2026 г., са били изпратени като отговори на разговора ви с поддръжката на Zendesk? Оригиналното съобщение относно вашия VIP статус изпратено ли ви е чрез чата на живо на казиното?
• Получихте ли някакъв отговор на трите си заявления за самоизключване, подадени на 31 май?
• Изпратихте ли допълнителни билети чрез секцията за поддръжка във вашия казино профил, след като разбрахте, че акаунтът ви не е бил блокиран?
• Поискахте ли самоизключване, използвайки различен имейл адрес на казиното, а именно [email protected] , който е посочен като имейл адрес за контакт на уебсайта на казиното?
• Получихте ли отговори от казиното относно вашите заявки за самоизключване? Ако е така, моля, препратете ми ги на [email protected] Ако е възможно, моля, изпратете оригиналните имейли, а не екранни снимки.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Здравей, Вероника,

Моля, по-долу да получите отговор на вашите запитвания

1 - Да, първоначалните имейли за самоизключване бяха изпратени до [email protected] и относно VIP статуса съобщението дойде от същия имейл адрес " [email protected] „на 29 май 2026 г., 15:56 ч. GMT+3, като е посочено Андреа като VIP мениджър (казино Dracula)."

2 - Не получих никакъв отговор на всичките си имейли за самоизключване, с изключение на един имейл от VIP мениджър, към който вече е приложен имейлът.

3 - Да, много имейли, изпратени до поддръжката и други имейл адреси, като например

[email protected] , [email protected] , Киоск < [email protected] >, [email protected] ,

[email protected] Вече съм прикачил копия от тях. Много пъти не е имало отговор по имейл за генериране на идентификатор на билети, но съм получавал някои автоматично генерирани идентификатори на билети 640122, 654703 и 658070, но без отговор.

4 - Да, имейлът е изпратен по същия имейл [email protected] И VIP мениджърът Андреа отговори на същия имейл за самоизключване, като ми даде съвет и VIP бонус за връщане на пари. Дори писах на техния KYC, тъй като поискаха потвърждение на акаунта с идентификационни номера, освен това писах и на имейл адреса за оплаквания с ID, заедно с gmail ID на Softon Limited.

5 - Имейлът на VIP мениджъра е изпратен на вашия имейл адрес [email protected]

Ако имате нужда от допълнителна информация, моля да ме уведомите.

С уважение,

Абдул К.

Благодаря ви за отговора. Бихте ли ми препратили всички имейли, които сте изпратили до казиното с искане за самоизключване между 31 май и 9 юли ? Нуждаем се от доказателства, показващи, че сте се опитвали многократно да затворите акаунта си, но казиното не е успяло да ви защити.

Здравей, Вероника,

Както е поискано, е изпратен имейл с прикачени файлове, съдържащи имейли, изпратени за самоизключване и последващи действия от 31 май до 13 юли 2026 г. Не получих никакъв отговор от Dracula Casino, сериозно, не съм виждал подобно непрофесионално поведение или по-скоро измама/измама от страна на оператор на хазартни игри.

С уважение,

Абдул К.

Уважаеми Lifewayz

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Уважаеми lifewayz ,

Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.

Съжалявам да чуя за проблема ви с казино Dracula и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.

Сега ще се опитам да се свържа с представител на Dracula Casino чрез имейл, чат на живо на уебсайта им и по всякакъв друг възможен начин. Надявам се, че те ще се включат в този разговор и ще участват в разрешаването на вашата жалба.

Ако представител на Dracula Casino се присъедини към този случай, моля, отговорете, за да можем да работим за разрешаването на проблема възможно най-скоро.

С най-добри пожелания,

Игор

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми lifewayz ,

Многократно се опитвах да се свържа с казино Dracula, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.

Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), известен още като Anjouan Gaming, като подадете жалба чрез значката за лиценз, показана в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, за да помогнат на играчите в подобни ситуации.

За насоки как ефективно да подадете жалба до регулаторния орган, можете да намерите полезна информация в тази статия .

Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.

С най-добри пожелания,

Игор