Dracula Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Име на казиното: Dracula Casino

Уебсайт: https://dracula.casino

Жалба:

Подавам тази жалба поради несправедлива конфискация на печалби и пълна липса на комуникация от страна на казиното.

Казиното ми позволи да имам достъп и да играя игри, за които по-късно се твърди, че са „ограничени", докато използвах бонус средства. Нямаше предупреждения, блокировки, изскачащи прозорци и системни ограничения. Играх напълно добросъвестно, въз основа на това, което платформата позволяваше.

По-късно казиното конфискува печалби от приблизително 1700 паунда, като посочва нарушение на Общите условия. Категорично оспорвам това, тъй като играчите не могат да бъдат държани отговорни за повреди или недостатъци в дизайна на софтуера на казиното.

Този проблем е допълнително подкрепен от публичното изявление на казиното, в което се твърди, че софтуерът им е „без грешки или неприятни изненади". Разрешаването на игра на ограничени игри директно противоречи на това твърдение.

Свързах се с казиното няколко пъти, за да поискам разяснения и преглед. След един общ отговор, казиното спря да отговаря напълно.

С уважение моля регулатора да съдейства за разглеждане на този случай, да изисква от казиното да обоснове действията си и да посредничи за справедливо решение, включително връщане на конфискуваните средства.

Искано решение: Връщане на конфискуваните печалби и писмено разяснение.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Алекс.Виртей,

Благодарим ви, че подадохте оплакването си — съжаляваме да чуем за преживяването ви. Смятаме, че игрите, които са ограничени за бонус игра, трябва да бъдат блокирани и че това правило трябва да се прилага на софтуерно ниво. С други думи, софтуерът или уебсайтът на казиното трябва да предотвратяват играчите да правят залози на игри, които не са разрешени, докато извършват залагане на бонус. Това би било идеалното решение. Като минимум, играчите трябва да получават ясно предупреждение, ако имат достъп до ограничена игра, докато имат активен бонус.

• Правилно ли разбирам, че не се е появявало предупредително съобщение или изскачащ прозорец при достъп до ограничени игри?
• Бихте ли могли да уточните с кой бонус сте играли? Ако е възможно, моля, публикувайте линк или промо код, който сте използвали, за да активирате офертата тук в тази тема.
• Казиното информира ли ви коя игра е ограничена? Ако имате друга релевантна комуникация с казиното, моля, препратете я на [email protected] , или можете да го публикувате тук.

Ще прегледаме всяка предоставена от вас информация и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем. Очакваме с нетърпение да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Кристина

Да, това е вярно. Нямаше предупреждения, известия или изскачащи прозорци по всяко време. Можех да достъпвам и да играя свободно всяка игра, включително така наречените ограничени игри, без софтуерът да блокира достъпа или да показва каквото и да е известие, че играта не е разрешена, докато е активен бонус.

Ще изпратя пълната комуникация с казиното скоро.

Относно включените бонуси:

1× VIP бонус, получен директно от VIP треньора — конфискувани €600

1× бонус за депозит с процентно увеличение, който изискваше превъртане — изискванията за превъртане бяха напълно изпълнени, но въпреки това бяха конфискувани 1100 евро

В нито един момент по време на игра не бях информиран, че някоя от игрите, които играх, е ограничена, нито бях предупреден, че играенето им може да доведе до конфискация.

Ще предоставя поисканата комуникация и всички допълнителни подробности, които да помогнат при прегледа.

Благодаря ви за помощта.

Уважаеми Алекс.Виртей,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Здравей,

Благодаря ти, Alex.Virtej, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Dracula Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря!

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Алекс.Виртей,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Бих ви препоръчал да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба чрез валидатора на уебсайта на казиното; казиното обаче не показва валидатора на лиценза си, както е регулаторното изискване, най-вероятно в опит да предотврати по-нататъшното ескалиране на жалбите от страна на играчите. Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Петър