Играчът от Португалия беше изпълнил изискванията за залагане за бонус, но не можа да изтегли печалбите си от 117 €. Той заяви, че спазва правилата на казиното и пожела да изтегли печалбите си. Екипът по жалбите обясни, че тегленията обикновено са разрешени само след извършване на депозит за проверка и завършване на KYC процеса, което е стандартна практика за повечето казина. Тъй като играчът нямаше баланс или предстоящи тегления, жалбата беше затворена.
DomGame Casino - Играчът не може да тегли печалби.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 100 €
DomGame Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗавърших залога 50 пъти с първия бонус в акаунта от 20 безплатни завъртания и завърших със 117 €
Казиното не показва възможност за изтегляне на тези печалби и аз наистина бих искал да изтегля тези печалби, защото всичко е законно.
Ще изпратя прикачени екранни снимки за утвърждаване. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Мендукас,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на раздела за теглене във вашия профил, за да проверя какви методи на плащане са налични за вас?
Правили ли сте успешни депозити и тегления от това казино преди?
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВсе още не съм правил никакви тегления.
Чакам да приемат документацията за проверка. нека изчакаме
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводИзпратих документите за проверка, но те не отговарят.
Никога не съм правил тегления в това казино и успях да направя 117 € с бонуса за регистрация.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводТака че сега те казват, че проверката е възможна само след като направите депозит...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБихте ли потвърдили дали сте правили депозити в казиното?
Освен това бихте ли ми изпратили екранна снимка, промоционален имейл или връзката на бонуса, който сте използвали?
Беше ли безплатен бонус? Получихте ли само 20 безплатни завъртания като бонус?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Menducas,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВече изразходих салдото в акаунта си и съм на 0
Все още не бях правил депозити в казиното
Това беше бонусът за регистрация
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПравилно ли разбирам, че в момента нямате висящи заявки за теглене във вашия казино профил и че балансът ви е нула?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСега балансът е 0.
Но тогава не ми позволиха да изтегля 117-те евро, които имах. Мисля, че това е малко несправедливо, но това е положението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъжалявам да чуя, че сте загубили равновесие по време на игра. Моля, имайте предвид, че когато играете с бонус без депозит, особено такъв, получен при откриване на нова сметка, тегленията обикновено са разрешени само след като направите депозит за потвърждение и успешно завършите процеса KYC (Опознайте своя клиент), за да потвърдите самоличността си . Това е стандартна процедура в повечето казина, за да се гарантира, че всички данни за сметката и методите на плащане са законни, преди да се обработят тегления.
Тъй като в момента нямате салдо или предстоящи тегления в акаунта си, тази жалба ще бъде затворена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
