Играчът от Германия съобщи за проблеми в казиното. Той също така изрази загриженост за ситуацията си, посочвайки пристрастяване и семейни проблеми, свързани с хазарта. Сметката на играча е била затворена след искане за самоизключване и той не е получил възстановяване на сумата за депозитите си. След преглед на графика беше заключено, че казиното е действало в разумен срок по отношение на процеса на самоизключване, което е довело до отхвърляне на жалбата.
Dolly Casino - Проблеми с акаунта на играча поради хазартна зависимост.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 2 400 €
Dolly Casino
Индекс на сигурност 4.3 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводДами и господа, моля за вашата подкрепа.
Изпратено на 30.10.2025 г.
Изпратено на 31.10.2025 г.
Неспазване на условията
Неспазване на правата на човека
Травма
Писах им, че съм пристрастен и имам семейни проблеми заради играта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Dolly Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ни кажете дали акаунтът ви е блокиран или все още е достъпен за вас?
- Опитахте ли да се свържете с чата на живо, след като разбрахте, че заявката ви за самоизключване не е била удовлетворена?
- Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
- Отписахте ли се от маркетинговите съобщения на казиното?
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, Томас, благодаря ти много за бързия отговор. Акаунтът ми беше затворен и не получих възстановяване на сумата. Свързах се с казиното няколко пъти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
Бихте ли уточнили точно кога казиното е потвърдило получаването на заявката и кога акаунтът ви е бил затворен?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, Томас, акаунтът ти беше закрит на 2 ноември 2025 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря за търпението.
Според наличната информация, Вие сте подали заявката си за самоизключване на 30.10.2025 г., а казиното е затворило акаунта Ви на 11.02. Моля, обърнете внимание, че в повечето казина заявките за самоизключване се обработват ръчно от отговорните отдели. Този процес изисква известно време, за да се гарантира, че заявките се обработват по подходящ начин и с необходимото внимание. От наша гледна точка, Dolly Casino е действало своевременно и е ограничило достъпа до акаунта Ви в разумен срок. Следователно, казиното не може да носи отговорност за депозитите, които сте направили по време на периода за обработка на заявката.
Моля, уведомете ме, ако съм пропуснал информация относно хронологията на събитията или други обстоятелства; в противен случай може да не сме в състояние да Ви помогнем.
Очаквам с нетърпение вашия отговор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводПоради горепосочените причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
