Играч от Германия спечели €2500 и поиска €500 изплащане. Казиното отмени изплащането поради проблем и кредитира сумата обратно в акаунта на играча. Въпреки това играчът, без да знае за върнатите средства, продължи да залага и загуби парите. Играчът е потърсил помощ за възстановяване на средствата. Бяхме информирали играча, че тъй като казиното е върнало парите и те са били загубени при последваща игра, не можем да помогнем повече. Отговорност на играча беше да провери баланса по сметката си. Поради това жалбата беше отхвърлена.
Dolly Casino - Отмененото теглене на играча е използвано несъзнателно при залагане.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 500 €
Dolly Casino
Индекс на сигурност 3.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВчера спечелих близо €2500, от които можех да изтегля само €500. Вследствие на това поисках изплащане на €500 и продължих да залагам с останалите €2000... Освен това получих имейл, потвърждаващ, че заявката ми е обработена успешно и че финансовият отдел ще я обработи възможно най-скоро. Снощи загубих достъп до списъка с транзакциите и не можах да намеря €500 никъде, така че се свързах с екипа за поддръжка чрез чат на живо... Те ме информираха, че има проблем с изплащането и то беше отменено . Те ме увериха, че €500 ще бъдат кредитирани обратно в игралната ми сметка в рамките на 24 часа.
Днес обаче все още не мога да видя €500, нито имам достъп до данните... Трябваше да се обърна към поддръжката още веднъж...
Днес получих брилянтната новина... Докато залагах, те кредитираха отмененото изплащане в акаунта ми, което в крайна сметка използвах през цялото време на игра... Не бях уведомен за това... Залагах до €7 на завъртане и печелех между €350-400 често, така че как бих могъл да разбера, че печалбите включват исканото от мен изплащане?
Имам отчаяна нужда от помощ... Ще ви изпратя всички имейли и екранни снимки...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми heusercorinna55,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Разбирам вашето разочарование от отмененото изплащане и последвалото забавяне на средствата, които се връщат във вашата игрална сметка. Въпреки това, тъй като казиното в крайна сметка ви върна парите и впоследствие вие загубихте тези средства, докато играете, ние не можем да ви помогнем повече. Отговорност на играча е винаги да проверява баланса в игралната си сметка.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай тази жалба ще бъде затворена.
Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДа, поисках теглене на €500 в 15:36 и продължих да играя... Продължих да печеля суми до €370 при до €7 на завъртане, така че как трябваше да знам, че казиното е отменено в 16:06 и не бях спечелил? Загубих всичко останало, тъй като вече бях изтеглил €500 и така или иначе можехте да теглите само €500 на ден...
Онзи ден забелязах, че €500 не се виждат никъде и също нямах достъп до моя списък с транзакции... Веднага писах на чата на живо и след това дори на поддръжката и те ме увериха, че парите ще бъдат кредитирани обратно в рамките на около 24 часа поради неправилно изплащане (анулиране от казиното)...
На следващия ден нищо не се беше променило в акаунта ми на играч... Затова се свързах с тях отново, обясних им ситуацията и те ме помолиха да изчакам малко, за да разреша ситуацията...
Тогава разбрах, че докато играех, изплащането, което беше отменено от казиното, просто е било кредитирано в акаунта ми на играч... и следователно бях загубил всичко...
Без поне да прекъсвате играта, така че да имате шанс да видите, че внезапно се кредитират €500, вместо това внезапно се добавят €500 между големите печалби...
Мислех, че изплащането ми е в процес, защото получих имейл за потвърждение от казиното, така че загубих останалата част от това, което смятах, че ще получа.
Мисля, че това е несправедливо и бих искал да получа плащането, което поисках...
Моля, помогни ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзвинявам се, но казиното ви информира по имейл, че тегленето ви е отменено само тридесет минути след първоначалното одобрение. Въпреки че изскачащо известие, което ви предупреждава за върнато плащане, би подобрило потребителското изживяване, в крайна сметка отговорност на играча е да проверява баланса си, докато играе. Петстотин евро е значителна сума, която трябва да пренебрегнете.
За съжаление, тъй като загубихте парите в играта, не можем да направим нищо повече, за да ви помогнем.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
