Dolly Casino - Играч по погрешка е депозирал огромна сума пари в казиното.

Отидох да депозирам 50 долара в litecoin в моята казино сметка. И час по-късно разбрах, че почти $6000 долара в litecoin липсват от акаунта ми.

След проверка разбрах, че съм прехвърлил $5700 в сметка на казино, в което никога не играя. И дори не разбрах, че съм го направил.

Веднага влязох в тази казино сметка и видях, че е депозирана. Затова веднага отидох да го изтегля и не ми беше позволено. След това се свързах с чат на живо в казино Dolly, за да им кажа, че случайно съм депозирал огромна сума пари и ми трябват незабавно обратно и те ми казаха, че трябва да играя до $5700, за да мога да ги изтегля.

Това бяха семейните ми спестявания, това бяха коледните ни пари и дори не мога да си ги върна. Те очакват от мен да залагам всеки цент, който моята fzmily има само за да го загубя най-вероятно.

Как мога да си върна тези пари. Те няма да ми отговорят и. Разбира се, трябва да бъде маркирано с червен флаг, когато се направи депозит от $5700 при 1 удар.

Не мога да изиграя тези пари, просто ми трябват обратно

Уважаеми Cruiser1199,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

• Бихте ли ми изпратили екранна снимка на вашата история на транзакциите, показваща депозита, който сте изпратили по погрешка до Dolly Casino? Моля, включете и екранна снимка на вашата разписка за депозит.
• Играли ли сте изобщо с вашия депозит?

Проверих Правилата и условията и ето какво открих относно възстановяването на депозитите:

6.6.2 Не може да се извърши възстановяване на средства, след като въпросният депозит (или свързаният бонус) е бил използван за извършване на залог.

6.6.3 За да бъдете обмислени за възстановяване на средства, трябва да се свържете с нашата поддръжка на клиенти в рамките на 24 (двадесет и четири) часа от въпросната транзакция. Ще се постараем да отговорим на Вашето искане в рамките на 10 (десет) работни дни. За избягване на съмнения, всички възстановявания на суми винаги са по наша единствена и абсолютна преценка.

6.8 Минималното превъртане на средства преди теглене е x1 (едно). Ако залогът на средствата (размерът на направените залози) е по-малък от сумата на депозита, ние си запазваме правото да анулираме всички печалби и да запазим комисионната от 10% (десет процента) (но не по-малко от 0,50 USD (петдесет цента) от сумата на последния депозит като разходи за плащане и 15% (петнадесет процента) комисионна, ако салдото по сметката ви е било таксувано с банкова карта или банков превод, е това Изключение за Япония казино игри минималното превъртане на средства преди теглене е x5 (пет).

• Бихте ли любезно посочили кога точно сте се свързали с поддръжката на клиенти с искане да ви върне депозита?
• Предлагали ли сте възможност да изтеглите депозита си с 10% или 15% комисионна?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Препис на чат с Деймиън

Чатът започна на 16 декември 2024 г., 17:54 ч. (GMT+0)

(05:54:50) *** Деймиън се присъедини към чата ***

(05:54:50) Деймиън

Здравейте, случайно депозирах 5700 долара, когато трябваше да депозирам само 50. Мога ли да изтегля това, моля

(05:57:52) Деймиън

Посетител качи: Screenshot_20241217_045733_Chrome.jpg

URL: https://peachhelpsupport.zendesk.com/attachments/token/R04wk3fS9rZEJeicwrMoRrgZU/?name=Screenshot_20241217_045733_Chrome.jpg

Тип: изображение/jpeg

Размер: 164359

(06:02:07) *** Емил се присъедини към чата ***

(06:02:09) Емил

здравей Добре дошли в службата за поддръжка на клиенти!

Казвам се Емил и ще ви помагам днес.

(06:02:58) Деймиън

Моля, помогнете ми, депозирах 5700 вместо 50 долара. Имам нужда от тези пари обратно. Не мога да го изтегля

(06:03:05) Емил

Имам нужда от няколко минути, за да разгледам това вместо вас, моля, останете в чата и веднага ще се върна с актуализация.

(06:04:03) Деймиън

Посетител качи: Screenshot_20241217_045733_Chrome.jpg

URL: https://peachhelpsupport.zendesk.com/attachments/token/Y1HaMUazQpAv2O1bHaoehx3S9/?name=Screenshot_20241217_045733_Chrome.jpg

Тип: изображение/jpeg

Размер: 164359

(06:06:47) Емил

Благодаря ви много за търпението. Все още разглеждам вашето запитване и скоро ще имам отговор за вас. Моите искрени извинения за причиненото неудобство.

(06:07:39) Деймиън

Просто ми трябват тези пари обратно. Не мога да повярвам, че направих това. Това са моите спестявания

(06:08:27) Деймиън

Животът ми ще ме напусне.

(06:08:39) Деймиън

Съпруга

(06:09:07) Емил

Съжалявам да чуя това, моля, отделете ни няколко минути

(06:13:07) Деймиън

там ли си

(06:13:15) Деймиън

здравей

(06:13:17) Емил

Благодаря ви много за търпението. Все още разглеждам вашето запитване и скоро ще имам отговор за вас. Моите искрени извинения за причиненото неудобство.

(06:16:00) Деймиън

хайде моля Имам нужда от тези пари обратно в сметката ми, преди жена ми да се събуди

(06:16:10) Деймиън

Моля, побързайте

(06:17:45) Деймиън

здравей

(06:18:31) Емил

Благодаря ви, че изчакахте. Имайте предвид, че съответният отдел ме информира, че всички депозити трябва да бъдат заложени поне веднъж според правилата и условията, преди да можете да ги изтеглите!

(06:19:44) Деймиън

не мога да го направя Това са 5700 долара, явно съм сбъркал. Имам нужда от тези пари обратно, моля. Това беше честна грешка. Това са коледните ми пари за моето семейство. Имам нужда от тези пари обратно, моля

(06:20:13) Деймиън

Не мога да се обзаложа, че това са парите за моите семейства и деца за Коледа

(06:20:54) Деймиън

Имам нужда от тези пари обратно, не мога да заложа 5700 долара

(06:21:35) Деймиън

Имам нужда от тези пари обратно в моята сметка, моля. възможно най-скоро Това са всички пари, които имаме..

(06:21:43) Деймиън

отговори ми

(06:22:35) Деймиън

Очевидно не исках да го правя.

(06:22:41) Емил

Ние искрено съжаляваме за проблема ви, Деймиън, моля, разберете, че депозитът трябва да бъде заложен, за да можете да поискате теглене

(06:23:06) Деймиън

НЕ МОГА И НЯМА ДА ЗАЛОЖА 6000 ДОЛАРА.

(06:24:01) Деймиън

ТЕЗИ ПАРИ ИМАТ НУЖДА ВЪРНАТИ СЕГА. ТОВА СА ВСИЧКИ ПАРИ, КОИТО ИМА МОЕТО СЕМЕЙСТВО. МОИТЕ КОЛЕДНИ ПАРИ СА ЗА ДЕЦАТА МИ. НЕ МОЖЕ ДА МЕ НАКАРАТЕ ДА ЗАЛОЖА ТЕЗИ ПАРИ

(

06:24:30) Деймиън

НЯМА ДА ЗАЛОЖА ВСИЧКИ СПЕСТЯВАНИЯ, КОИТО ИМАМ.

(06:24:57) Деймиън

НЕ МОЖЕТЕ ДА МЕ НАКАРАТЕ ДА ГО НАПРАВЯ, ТОВА БЕШЕ ЧЕСТНА ГРЕШКА

(06:27:29) Емил

Извинявам се, но това е, което съответният отдел ме информира след проверка на вашата заявка

(06:28:33) Деймиън

НЯМА ДА ЗАЛОЖА СПЕСТЯВАНИЯТА СИ НА ЦЕЛИЯ ЖИВОТ И НА ДЕЦАТА МИ КОЛЕДНИ ПАРИ. НЕ МОЖЕШ ДА МЕ НАКАРАШ ДА НАПРАВЯ ТОВА.

(06:29:10) Деймиън

ТРЯБВА ДА ГОВОРИТЕ С НЯКОЙ СЕГА. ТОВА ЩЕ СЪСИПЕ КОЛЕДАТА НА СЕМЕЙСТВАТА МИ.

(06:29:22) Деймиън

Можете да видите, че това е честна грешка

(06:29:28) Деймиън

ОТГОВОРЕТЕ МИ

(06:30:02) Деймиън

НЕ МОЖЕ ДА МЕ НАКАРАТЕ ДА ЗАЛОЖА ТЕЗИ ПАРИ. ВСИЧКО, КОЕТО ИМАМЕ

(06:30:15) Деймиън

ОТГОВОРЕТЕ МИ

(06:31:02) Емил

Извиняваме се, Деймиън, моля, разберете, че това е решението на съответния отдел!

(06:32:18) Деймиън

ВЪОБЩЕ ЛИ ВИ ПУКА ЗА ДЕЦАТА И СЕМЕЙСТВАТА МИ КОЛЕДА. НЯМА ДА НАПРАВЯ ТОВА НЯМА ДА ЗАЛОЖА СПЕСТЯВАНИЯТА СИ. ЧЕСТНА ГРЕШКА ДОРИ НЕ СЪМ НАПРАВИЛ ЗАЛОГ

(06:32:33) Деймиън

АЗ НЯМА ДА НАПРАВЯ ТОВА

(06:32:55) Деймиън

Имам нужда от шибаните си пари обратно, преди жена ми да се е събудила, чуй ме

(06:34:44) Деймиън

здравей

(06:36:01) Деймиън

здравей

(06:36:12) Емил

Деймиън, съжаляваме за възникналия проблем, имате нашите извинения, но това са решенията на съответния отдел

(06:38:25) Деймиън

НЕ ТРЯБВА ДА ГОВОРЯ С НЯКОЙ ДРУГ. БЕШЕ ЧЕСТНА ГРЕШКА. ТРЯБВАТ МИ ВЪРНАТИ ТЕЗИ ПАРИ. ДОРИ НЕ СЪМ НАПРАВИЛ ЗАЛОГ.

(06:39:44) Деймиън

Беше грешка. ПО МЯНАТА НЯМА ДА ЗАЛОЖА СПЕСТЯВАНИЯТА СИ НА ЖИВОТ, НЯМАМ ДА ИЗПРАЩАМ 5700 ДОЛАРА НА МОЯТА СМЕТКА

(06:40:02) Деймиън

Имам нужда от тези 5700 долара обратно сега

(06:40:10) Деймиън

Прехвърлете го обратно сега

(06:43:13) Деймиън

моля

(06:43:30) Деймиън

Моля, имам нужда от парите си обратно сега

(06:43:46) Емил

Извиняваме се, но вече сме препратили и те отговарят с информацията, която съм предоставил съгласно правилата и условията, всички депозити трябва да бъдат заложени 1x

(06:44:29) Деймиън

Така че трябва да заложа коледните пари на децата си. Това са моите спестявания. Нямам нищо.

(06:44:42) Деймиън

Сега семейството ми няма нито цент.

(06:44:55) Деймиън

Изобщо нямаме пари за Коледа

(06:45:18) Деймиън

Какво ще кажа на децата и жена ми

(06:45:41) Деймиън

Това не са твоите шибани пари, а шибаните пари на моите семейства.

(06:45:51) Деймиън

ZITS НЕ ВАШИТЕ ПАРИ

(06:47:16) Емил

Съжаляваме за проблема, с който сте се сблъскали, искрено се извиняваме

(06:48:07) Деймиън

НЕ СА ВАШИТЕ ПАРИ МОИТЕ ПАРИ. ТРЯБВА ДА ГО ПРЕХВЪРЛЕТЕ ОБРАТНО

(06:48:17) Деймиън

Това не са шибаните ти пари

(06:48:28) Деймиън

ВЪРНЕТЕ МИ ПАРИТЕ

(06:49:17) Деймиън

НЕ СА ВАШИТЕ ПАРИ, КОЙТО МИСЛИТЕ, ЧЕ СЕ.

(06:49:27) Деймиън

ВЪРНЕТЕ МИ ПАРИТЕ. СЕГА

(06:50:15) Деймиън

Дори не съм залагал

(06:50:27) Емил

Уважаеми Деймиън, моля, разберете, че това е решението на съответния отдел

(06:50:37) Деймиън

С кого мога да се свържа

(06:50:51) Деймиън

Какъв е имейлът или телефонният номер

(06:51:41) Емил

Любезно ви информираме, че можете да се свържете с нас и по имейл [email protected]

(07:01:32) Емил

Свързани ли сме?

(07:09:39) Емил

Не получих нови съобщения от вас, така че чатът стана неактивен.

Засега ще затворя сесията за чат, но ако имате нужда от допълнителна помощ, моля, свържете се с нас отново и ние ще се радваме да ви помогнем.

Междувременно се наслаждавайте на времето си на нашия сайт!

(07:09:41) *** Емил напусна чата ***

(07:09:41) *** Деймиън напусна чата ***

ИМЕ Деймиън

ИМЕЙЛ dam*****@outlook.com

ТЕЛЕФОН —

МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ *****

URL адрес https://dollycasino1.com/au/games

ОТДЕЛ —

ОБСЛУЖВА СЕ ОТ Емил

РЕЙТИНГ —

КОМЕНТАР —

Използвате ли вече Zendesk Chat? Регистрирайте се безплатно днес

Хей, съжалявам за късния отговор. Изпратих ви депозита и потвърждението за депозитите. Също и преписът. Ако имате нужда от преписа в по-добър формат, мога да изпратя имейла с преписа, който получих.

Не ми предложиха нищо, просто ми казаха, че трябва да играя през x1.

Това са толкова много пари, които просто да загубите. Беше всичко, което имахме.

Раздразнен съм от това, че съсипа Коледа ми.

поздрави

Деймиън.

Здравейте, получихте ли всички неща, които поискахте? Не получих отговор

поздрави

Деймиън

Благодаря ви много, Cruiser1199, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

здравейте,

Благодарим ви, Cruiser1199, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Dolly Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с депозита и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи възстановяването на парите си.

благодаря ви

Защо след 4 дни просто се свързвате с мен, за да ми кажете, че сте го прехвърлили на някой друг. Защо е прехвърлено на друг. Защо няма напредък. Наистина се нуждая от тези пари обратно. Предстои ми изгонване от дома ми. Нямах Коледа. Децата ми нямат нищо. И изглежда никой не се интересува, че разрушава семейството и брака ми

аз не разбирам Беше депозит от 5700 долара. Ужасно, това е червен флаг.

Бих искал, въпреки че отговорният хазарт щеше да влезе в това и задължението на Dolly Casino ясно да види, че ако някой депозира тази сума, очевидно има проблем с хазарта. Не просто да го приемате, знаейки много добре, че играта с тази сума пари никога няма да завърши добре или преднина.

Това, което ме ядоса, беше фактът, че им казах, че е грешка и това са пари за семейството ми и Коледа е всичко, което имаме.

Както можете да видите в стенограмата. Те дори не спряха и не се замислиха как това се е отразило на едно семейство по Коледа.

Дори не им пукаше, когато им казах, че децата ми ще пропуснат Коледа. И как беше разкъсало семейството ни. Жена ми иска развод, децата ми не получиха нищо за Коледа и сега съм на ръба да загубя дома си.

Те не показаха нищо друго освен чиста алчност.

Без никаква мисъл за децата, които е засегнал.

Убива ме по дяволите.

Уважаеми Cruiser1199,

Много съжаляваме за трудностите, с които трябваше да се сблъскате. За да сме сигурни, че това няма да се случи отново, решихме да затворим вашия акаунт. Освен това бихме искали да ви информираме за следния ресурс, ако искате да ни накарате да се възползваме от него: https://www.gamblinghelponline.org.au/

Също така трябва да насочим вниманието ви към клаузи 6.6.2 и 6.6.3 на T&C, тъй като сте изиграли цялата сума. Поради това, за съжаление, не сме в състояние да извършим никакви връщания.

6.6.2 Не може да се извърши възстановяване на средства, след като въпросният депозит (или свързаният бонус) е бил използван за извършване на залог.

6.6.3 За да бъдете обмислени за възстановяване на средства, трябва да се свържете с нашата поддръжка на клиенти в рамките на 24 (двадесет и четири) часа от въпросната транзакция. Ще се постараем да отговорим на Вашето искане в рамките на 10 (десет) работни дни. За избягване на съмнения, всички възстановявания на суми винаги са по наша единствена и абсолютна преценка.

6.8 Минималното превъртане на средства преди теглене е x1 (едно). Ако залогът на средствата (размерът на направените залози) е по-малък от сумата на депозита, ние си запазваме правото да анулираме всички печалби и да запазим комисионната от 10% (десет процента) (но не по-малко от 0,50 USD (петдесет цента) от сумата на последния депозит като разходи за плащане и 15% (петнадесет процента) комисионна, ако салдото по сметката ви е било таксувано с банкова карта или банков превод, е това Изключение за Япония казино игри минималното превъртане на средства преди теглене е x5 (пет).

Желаем ви всичко най-добро,

Казино Доли

Скъпо Доли казино,

Така че закривате акаунта ми и също така ми предоставяте връзка за отговорен хазарт.

Imme

И все пак вие не ми дадохте избор от комисионна и вместо това ми казахте, че нямам избор, че трябва да играя през x1

незабавно се свързах с Dolly Casino, веднага щом разбрах, че е направено според вашите клаузи, а вие отказахте да се споразумеете и вместо да сте толкова загрижени за отговорния хазарт, вие не ми дадохте други опции, освен че трябваше да играя всички тези пари .

Знаете, че случайно направих това и направих всички тези клаузи.

Мисля, че трябва да се споразумеем да затворим акаунта ми и да вземем 20%.

Всичко е в преписите. Направих всичко, което беше поискано.

Отговорно залагане!!! ти ме накара да играя малко тези пари, като знаех, че не искам също и имах. Едно семейство

Така че приложих всички тези клаузи и вие ме накарахте да играя тези пари.

Вие запазвате 20% комисионна и ми връщате останалите пари.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Cruiser1199,

Бихме искали да обърнем внимание на това, че комисионната може да бъде приложена само ако сумата все още е в баланс и ако депозитът е направен с банкова карта или банков превод (съгласно T&C 6.8.)

Тъй като вашият депозит беше направен чрез Crypto, нямаше начин за възстановяване, а само за залагане.

Тъй като сумата е изиграна и вече не е налична в баланса ви, ние, за съжаление, трябва да отхвърлим заявката ви за възстановяване (съгласно T&C 6.6.2)

6.8 :- Минималното превъртане на средства преди теглене е x1 (едно).

Ако залогът на средствата (размерът на направените залози) е по-малък от сумата на депозита, ние си запазваме правото да анулираме всички печалби и да запазим комисионната от 10% (десет процента) (но не по-малко от 0,50 USD (петдесет цента) от сумата на последния депозит като разходи по плащането и 15% (петнадесет процента) комисионна , ако салдото по сметката ви е таксувано с банкова карта или банков превод.

Изключение за Япония е, че минималното превъртане на средства преди теглене е x5 (пет).

6.6.2 :- Не може да се извърши възстановяване на средства, след като въпросният депозит (или свързаният бонус) е бил използван за поставяне на залог.

Следователно, съгласно гореспоменатата статия, няма налично възстановяване на средства за вашия акаунт.

Надяваме се това да ви помогне да изясните въпроса.

Нашият екип Ви желае всичко най-добро в бъдещите Ви дейности!

най-добри пожелания,

Казино Доли

Cruiser1199 , трябва да ви предупредя, че използването на обиден или сплашващ език няма да бъде толерирано. Всички по-нататъшни опити за словесна атака или сплашване на професионалистите в Casino Guru или членове на персонала на казиното могат да доведат до постоянно блокиране на вашия профил на нашия уебсайт. Нашата основна цел е да помагаме на играчите и имаме политика на нулева толерантност към подобно поведение.

Уважаеми представител на Dolly Casino, можете ли да поясните дали играчът е използвал средствата и ги е загубил или защо възстановяването е невъзможно? Освен това, предвид изявлението, което играчът е оставил тук, предприели ли сте някакви отговорни мерки за хазарт в отговор на това? Благодаря Ви предварително!

Уважаеми Питър,

Изпратихме ви допълнителна информация по имейл, включително прикачени файлове.

най-добри пожелания,

Казино Доли

Благодаря ви, че ми предоставихте доказателства за представител на Dolly Casino.

Cruiser1199 , искрено съжалявам да науча за вашата неприятна ситуация, за съжаление, тъй като сте играли и сте загубили средствата, нищо не може да се направи в тази ситуация. Ако имате проблеми с търпението по време на хазарт, мога да препоръчам нашето ръководство за това как да залагате безопасно . Бих препоръчал също да използвате нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Този инструмент ви позволява да блокирате акаунтите си в казиното в множество заведения за хазарт едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

с уважение,

Петър