Dodobet Casino - Печалбите на играча са частично конфискувани.

Направих депозит от 5000 турски лири на платформата Dodobet (dodobet331.com) и активирах 30% бонус за депозит (сума на бонуса от 1500 турски лири). Когато направих депозита и активирах бонуса, внимателно прочетох условията за бонуса, показани на страницата на промоцията. По това време ЕДИНСТВЕНИЯТ посочен лимит за максимална печалба беше „Максимален лимит за печалба: 300 000 турски лири". По това време в условията не се споменаваше никакво ограничение от „66x сума на бонуса" никъде. Имам датирани скрийншотове, доказващи това (прикачени).

Изпълних изискванията за превъртане съгласно правилата и генерирах обща печалба от 246 000 турски лири, което беше в рамките на лимита от 300 000 турски лири, който ми беше показан, когато приех бонуса.

Когато обаче поисках теглене, казиното ми плати само 99 000 турецки лири и отказа да плати останалите 147 000 турецки лири. Обосновката им беше правило „максимално теглене = 66 пъти сумата на бонуса" (1500 x 66 = 99 000 турецки лири) - правило, което НЕ беше налично на страницата с промоцията по времето, когато направих депозита си и активирах бонуса. Това ограничение „66x" се появи на страницата с условията за бонуса едва СЛЕД като се свързах с поддръжката относно тегленето си, замествайки предварително посочения лимит от 300 000 турски лири.

Имам скрийншотове, показващи:

1. Страницата с условията за бонуса ПРЕДИ заявката ми за теглене, показваща само „Максимален лимит за печалба: 300 000 TL" (без правило 66x).

2. Страницата с условията за бонуса СЛЕД заявката ми за теглене, сега показва ограничение от 66x и различни цифри.

Считам, че това е ясен случай на промяна със задна дата на условията на бонуса от страна на казиното след печеливш резултат, за да избегне изплащането на пълната сума, дължима съгласно условията, които действително са били в сила, когато съм приел бонуса. Дори и това да е била вътрешна грешка от тяхна страна (напр. остаряло или неправилно управлявано описание на бонуса), казиното никога не е признавало това несъответствие. Всеки път, когато повдигах този проблем пред екипа им за поддръжка, те просто повтаряха общи твърдения, че „всичко е направено съгласно условията", без да обръщат внимание на факта, че условията са били променени след моята печалба, и без да предоставят никакви доказателства, че правилото 66x е било в сила по времето, когато съм активирал бонуса.

Моля Casino Guru да ми помогне да получа едно от следните:

1. Плащане на останалите 147 000 турийски лири, които ми се дължат, въз основа на условията, показани към момента на моя депозит, или

2. Документирано, датирано доказателство от казиното, че правилото „66x бонус" е било действително в сила на датата, на която активирах бонуса — което според мен не съществува, тъй като моите собствени скрийншотове показват друго.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре Вашата ситуация, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса:

• Бихте ли ми изпратили линк към бонуса, който активирахте и с който играхте?
• Можете ли да предоставите конкретни времеви отметки за екранните снимки, които показват условията за бонуса преди и след заявката ви за теглене?
• Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното във връзка с този проблем?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Атила