Играчът от Швейцария е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му все още не са били получени. Играчът е изразил разочарование относно обработката на изплащането на 2043 швейцарски франка, като е подчертал забавянето, въпреки че сметката му е била напълно потвърдена. Проблемът е бил разрешен и играчът е отбелязал жалбата като разрешена, след като е получил потвърждение за тегленето.
DirectionBet Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 043 CHF
DirectionBet Casino
Индекс на сигурност 6.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Бих искал да подам официална жалба срещу онлайн казиното DirectionBet, защото тегленето ми не е обработено от дни.
Сума за изплащане: 2 043 швейцарски франка
Дата на плащане: 10 юли 2025 г.
Метод на плащане: SEPA банков превод
Проверка на акаунта: напълно завършена
От деня, в който поисках тегленето, статусът на тегленето е „В очакване". Свързах се с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти и продължавам да получавам стандартни отговори като:
„Вашето изплащане е в правилните ръце."
„Поради многобройните заявки, в момента има забавяния."
„Моля, бъдете търпеливи."
Не съм получил никаква конкретна информация – нито причина за забавянето, нито времева рамка, нито потвърждение за обработка. Предишните ми тегления обикновено се обработваха в рамките на 1-2 дни и функцията „Отказ" изчезна веднага. Този път тя остава активна, което показва, че тегленето вероятно дори още не е обработено.
Наскоро служител от отдела за поддръжка ми каза:
Не можем да приоритизираме плащането ви. Моля, свържете се с нас за допълнителни въпроси. " – за съжаление без резултат.
Много съм загрижен за процеса и чувствам, че DirectionBet или забавя тегленията без причина, или ги забавя умишлено. Затова моля Casino Guru за съдействие, за да може тегленето ми от 2043 швейцарски франка най-накрая да бъде обработено и изплатено.
Благодаря ви за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е възникнало недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, бъдете сигурни – ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Благодаря ви за съобщението. Въпреки това съм разочарован от обработката на моето плащане от 2043 швейцарски франка, което поисках на 10 юли 2025 г.
Досега получих само общи отговори, без ясен график, потвърждение или видими действия от страна на казиното.
Бих искал да подчертая, че реномираните казина обикновено обработват тегленията по SEPA в рамките на 1 до 3 работни дни. Подобни забавяния са абсолютно неприемливи за мен, особено след като акаунтът ми е напълно верифициран и съм изпълнил всички изисквания.
Искрено се надявам, че ще можете да разгледате моите опасения с необходимата спешност, тъй като в противен случай ще бъда принуден да ескалирам въпроса публично и чрез други официални канали.
Благодаря ви за подкрепата. Очаквам с нетърпение навременно и справедливо решение.
Най-добри пожелания
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви, че приехте оплакването ми срещу DirectionBet.
Въпреки това, настоятелно ви призовавам да не чакате осем дни, за да предприемете действия, а незабавно да приоритизирате случая. Причините за това са следните:
Плащането от 2043 швейцарски франка е закъсняло от няколко дни.
Поддръжката на DirectionBet отговаря само с автоматизирани стандартни фрази, но отказва да предостави ясна информация за състоянието на изплащането.
Вече няколко пъти съм определял крайни срокове, но нищо не се е случило – вместо това ме карат да чакам.
Доставчикът не проявява интерес да разреши случая бързо или да действа отговорно.
Намирам се във финансово затруднено положение и просто не мога да си позволя да чакам още 8 дни, докато DirectionBet умишлено забавя и игнорира задълженията си за теглене.
Затова учтиво, но настоятелно Ви моля:
Намесете се възможно най-скоро и се свържете с доставчика, преди щетите да станат още по-големи.
Благодаря ви за подкрепата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.
Уважаеми играч,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.
С най-добри пожелания,
Доминика
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
