Играчът от Франция съобщи, че акаунтът му в Dingo Spin е бил затворен без ясна обосновка, след като две заявки за теглене на обща стойност 6 505,56 австралийски долара са били отхвърлени и маркирани като „ЗАГУБЕНИ“. Въпреки че е бил напълно проверен и е спазвал всички правила, той е поискал връщане на средствата си и яснота относно предполагаемото нарушение. Жалбата е била затворена като нерешена поради липсата на съдействие от страна на казиното и непредоставянето на смислени подробности или неотговарянето на запитвания. Беше отбелязано, че Dingo Spin има нисък индекс на безопасност и не дава приоритет на опасенията на играчите, което е попречило на по-нататъшното им разрешаване. Играчът е бил посъветван да обмисли оценките за безопасност на казиното в бъдеще.
DingoSpin Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.
Няма реакция
Черни точки: 1 463
Сума: A$6 505
DingoSpin Casino
Индекс на сигурност 1.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводДокладвам за Dingo Spin / Casino Dingo, управлявано от Topia Solutions NV, партньор Apex Partners / EdgeBet Partners, лицензирано от Кюрасао.
На 3 април 2026 г. имах валиден баланс от 6 505,56 австралийски долара. Поисках теглене два пъти:
• Идентификационен номер 15742666073
• Идентификационен номер 15742462439
И двете бяха отхвърлени. Веднага след това те ръчно маркираха транзакцията като „ЗАГУБЕНА" (реф. № 15742674469) и премахнаха всички средства.
Многократно питах: „Кое правило, закон или клауза наруших?"
Те само казаха: „Нарушихте законите" — никога не дадоха конкретна клауза, никога не показаха доказателства, след което блокираха акаунта ми.
Акаунтът беше напълно проверен, документите бяха одобрени, играта беше честна, спазваха се всички правила. Вземането на пари без ясна причина е нечестно и противоречи на стандартите за честна игра.
Желан резултат: Върната сума от 6 505,56 австралийски долара, платена на регистрирания ми PayID/банка.
Приложени доказателства: Снимка на екрана, показваща баланс, отхвърлени тегления, статус „ЗАГУБЕНО".
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Какви игри играхте, за да натрупате печалбите си?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводСкъпа Вероника,
Благодаря ви за отговора. Относно вашите въпроси:
1. Успешни тегления: Имал съм множество значителни, успешни тегления (включително изплащания на $21 000 и $10 000) от сестрински казина в рамките на същата група (преди това група Edgebet @ сегашна група Apex), като Madting , V8 и Pokies God. Тъй като съм проверен печеливш играч в тази мрежа, не съм сигурен дали съм обработвал теглене специално от Dingo Spin , но историята ми в групата е добре установена.
2. Изиграни игри: Печалбите ми бяха натрупани от игра на слотове.
3. Използване на бонуса: Тези печалби са натрупани без бонус. (100% съм сигурен, че използвах собствени пари, нямам никакви претенции за бонус)
Винаги съм спазвал общите условия на всички сайтове в тази мрежа. Просто търся същото професионално отношение и изплащане от Dingo Spin, които получих от техните сродни сайтове.
С най-добри пожелания,
МС
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводБлагодаря за отговора. Ще чакам Вероника да дойде и да ми помогне допълнително с разрешаването на този проблем.
Поздрави
ПреводСкъпа Мани03
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводУважаеми Мани03 ,
Казвам се Кубо и бих искал да започна с извинение за забавянето в разглеждането на оплакването ви. Искам да ви уверя, че работя по този въпрос и вече установих комуникация с DingoSpin Casino чрез техния чат на живо, който изглежда е единственият наличен канал за контакт с това казино.
За съжаление, DingoSpin Casino попада в категорията на казината с нисък индекс на безопасност, според оценката на нашите анализатори. Казината в тази категория често нямат прозрачност, не дават приоритет на сътрудничеството и не успяват да отговорят ефективно на притесненията на играчите. По време на комуникацията ми с екипа им за поддръжка на живо стана ясно, че казиното не желае да сътрудничи или да предоставя смислени подробности. Отговорите им сякаш се предоставят на случаен принцип и не отговарят на нито едно от представените запитвания, а всички опити за разрешаване или събиране на помощ изглеждат безсмислени.
Поради тази липса на съдействие, за съжаление не мога да разреша оплакването ви. Нямам друг избор, освен да прекратя този случай като нерешен. Ако казиното реши да предостави допълнителни подробности или изрази готовност да разреши въпроса в бъдеще, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
За в бъдеще силно препоръчвам да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки за безопасност, за да избегнете подобни ситуации. Винаги сме тук, за да ви помогнем да оцените репутацията на казиното, преди да играете.
Искрено съжаляваме, че не успяхме да Ви помогнем повече в този случай.
С най-добри пожелания,
Кубо
