Играчът от Мексико е поискал изтегляне десет дни преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Казиното не отговори на жалбата, така че беше затворено като „нерешено“.
Diamante Casino - Тегленето на играча е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 60
Сума: Mex$600
Diamante Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 години
ПреводDiamante casino е измама, не ви плаща, чаках повече от 10 дни тегленето ми да бъде отразено, когато техните политики казват, че тегленията отнемат максимум 48 часа и когато се свързват с WhatsApp на казиното, те само се подиграват го и винаги ми казвайте едно и също нещо, което не препоръчвам това око казино, не се поддавайте на този тип измами, не играйте диамантено казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводУважаеми elizagarcia0189,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да чуя за проблема с оттеглянето ви и разбирам загрижеността ви. Въпреки това, моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и тегленето ви е одобрено от казиното, все пак, ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводМинаха 13 дни и не съм се свързал с тях и казват, че нищо не знаят и да чакат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводБлагодаря ви много, elizagarcia0189, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( [email protected] ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравейте elizagarcia0189,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Diamante Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Diamante,
Можете ли да предоставите актуализация относно състоянието на изтеглянето на играча?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравейте elizagarcia0189,
Все още не съм получил отговор от казиното. След изтичане на таймера ще се опитам да се свържа с тях още веднъж.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод21 дни и те вече не ми отговарят, всичко, от което се нуждая, е да ми блокират акаунта и вече съм прецакан (diamante casino) те са група крадци истината е, че ми писна от тази ситуация, много е досадна
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравейте elizagarcia0189,
Също така нямаме отговор, ще се опитам да се свържа с тях още веднъж с надеждата да намерим решение на проблема ви.
Бихме искали да помолим Diamante Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводУважаеми elizagarcia0189,
Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но нямах отговор. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна.
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Dirección General de Juegos y Sorteos ( http://www.juegosysorteos.gob.mx/en/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) и да подадете жалба до тях. Моля, уведомете ме как отговарят ( [email protected] ).
Съжалявам, че не можах да бъда полезна повече.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Автоматичен превод:
