Играчът от Албания беше подал две заявки за теглене, които все още бяха висящи, и не успя да получи достъп до чата за поддръжка, за да потърси помощ. Играчът не беше завършил KYC проверка и не беше получил отговор от казиното след многократни опити да се свърже с тях чрез имейл и чат за поддръжка. Въпреки многократните усилия на екипа по жалбите да ангажира казиното, не беше получено съдействие или отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена поради липса на отговор от страна на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже със съответния орган по хазарта за допълнителна помощ. По-късно жалбата беше отворена отново, след като играчът успя да влезе в акаунта си в казиното на друго устройство и да получи достъп до чата за поддръжка. След свързване с поддръжката, тегленето беше обработено незабавно и впоследствие жалбата беше затворена като разрешена.
Dexsport.io Casino - Тегленето на играча се забавя.
Случаят е приключен
Сума: 460 USD₮
Dexsport.io Casino
Индекс на сигурност 4.1 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводВчера подадох две заявки за теглене, но те все още са в процес на обработка и средствата не са изтеглени.
Също така, опитах се да се свържа с поддръжката относно този проблем, но не можах да получа достъп до бутона за чат с поддръжка, така че не мога да се свържа с поддръжката.
В голяма беда съм.
Благодаря ви за помощта.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаема ая.123,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста често тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат обработени напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят във Вашата сметка. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания
Петра
ПреводРазбрано.
Подадох заявка за теглене на 14 март, така че ако тегленето не бъде обработено до 28 март, ще се свържа с вас отново.
Също така, уебсайтът на това казино има бутон за чат с поддръжка, но не мога да го натисна.
Изпратих и запитване по имейл, но все още не съм получил отговор.
ПреводУважаема ая.123,
Благодаря ви за отговора и за предоставената информация. Настроих таймера за 8 дни, до 28 март.
Освен това, има ли някакви актуализации относно тегленията ви?
Още веднъж благодаря за съдействието.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Оттогава не е имало промяна.
Историята на тегленията все още се показва като „в процес" и не е завършена.
Оттеглянето все още е висящо.
Също така не мога да се свържа с отдела за обслужване на клиенти, като кликна върху „чат с поддръжка".
Освен това изпратих имейли, но не получих отговор, което ми създава проблеми.
Ще съм благодарен за всяка помощ, която можете да предложите.
Благодаря ти. 
ПреводУважаема ая.123,
Благодаря ви много за разяснението. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Ще отговоря на следните въпроси.
Благодаря ти.
Случвало ли ви се е да теглите успешно средства в миналото?
→Не. Това е първата ми заявка за теглене.
Завършихте ли KYC верификацията?
→Не. Не можах да намеря страницата за KYC проверка на уебсайта на казиното. Изпратих имейл, но не получих отговор, така че не мога да се свържа с казиното.
Натрупахте ли печалби, докато бонусът беше активен?
→Не използвах бонус.
Благодаря ти.
ПреводБлагодаря ви за отговора и за предоставянето на предишните подробности, aya.123.
- Какъв метод на плащане избрахте, за да теглите печалбите си? Същият ли беше, който използвахте за депозита?
- Бихте ли предоставили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
ПреводПоисках плащане на печалбите си в USDT. Депозитът също беше направен в USDT.
Изпратих прикачения имейл до казиното, но не получих отговор.
Не мога да се свържа с поддръжката чрез чат и не знам как да се свържа с казиното.
Всяка помощ ще бъде високо оценена.
Благодаря ти.
ПреводСкъпа ая.123
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател на проблеми Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Петра
ПреводЗдравей, ая.123,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Лусия и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.
С най-добри пожелания,
Лусия
ПреводПреводУважаема ая.123,
Направих няколко опита да се свържа с казиното, но за съжаление, те не отговориха. Без тяхното съдействие, няма какво повече да направим, за да придвижим случая ви. Поради тази причина ще трябва да маркирам жалбата като нерешена в нашата система.
Знам, че това не е резултатът, на който се надявахте, и искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем по-добър резултат. Моля, имайте предвид, че нерешените оплаквания влияят върху общата оценка на казиното, което може да ги мотивира да коригират начина, по който се справят с подобни проблеми. Ако казиното реши да отговори по-късно, ние ще отворим отново оплакването ви незабавно и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority, като подадете жалба чрез лицензионния бадж, намиращ се в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, които могат да помогнат в подобни ситуации.
За съвети как да подадете жалбата си ефективно, можете да се обърнете към статията, към която е дадена връзка. Ако имате нужда от помощ с подаването или получавате актуализация от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен по всяко време на [email protected]
Искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем по-положително решение.
С най-добри пожелания,
Лусия С
ПреводОтворихме отново жалбата, след като играчът ни информира, че е успял да влезе в акаунта си в казиното, използвайки друго устройство, и да получи достъп до чата за поддръжка.
След като се свързах с поддръжката чрез чат относно задържането на тегленето, тегленето беше обработено незабавно.
Тъй като проблемът вече е решен, приключихме жалбата като решена.
