Dexsport.io Casino - Печалбите на играча са ограничени.

Здравейте, екип на Casino Guru,

Подавам официална жалба срещу платформата за крипто залози Web3 Dexsport (работеща чрез mainnet.dexsport.io) за незаконна конфискация и задържане на моя легитимен, системно проверен баланс в размер на $39 174,90. Регистрираното ми потребителско име е [hidden by Casino Guru], а имейлът ми за контакт е [hidden by Casino Guru].

Участвах в тяхната промоция за първи депозит със 130% за добре дошли в BNB Smart Chain (BSC). След като изпълних напълно всички задължителни условия за оборот на превъртанията – което беше официално потвърдено от зелено системно известие, гласящо „Бонусът в брой е завършен - Успешно сте заложили бонус от 650,32 USDT" – таблото за управление на профила ми регистрира обща печалба от точно $39 174,90.

Операторите на платформата обаче ръчно се намесиха в протокола за сетълмент, като изтриха активния ми баланс до $18.00 и изпратиха неоторизирано, автоматично частично изплащане от само около $500. Операторите се опитаха да оправдаят това със задна дата, като изфабрикуваха неписани правила за изплащане по имейл, твърдейки, че може да бъде преведена само първоначалната сума на бонуса. Това е директно опровергано от техните собствени действащи, правно обвързващи Общи условия (Раздел 10.3 - Други правила), които гласят, че всички печалби, получени с помощта на бонус средства, могат да бъдат изтеглени след изпълнение на изискванията за залагане, без клауза, позволяваща изтриване или произволно ограничаване на системно обработените средства.

Поради тази сериозна манипулация на договори и измама при излизане от пазара, вече подадох официален доклад за киберизмама до Центъра за жалби за интернет престъпления (IC3) на ФБР с идентификационен номер на подаване: f79f316aa1ba4ff3b31c2ff5d06ea7e4 и докладвах платформата на техния лицензиращ орган (Anjouan Gaming Authority) и на одиторския орган за сигурност на Web3 CertiK.

Криптографските доказателства във веригата на BNB Smart Chain (BSC) включват:

Хеш за депозит/взаимодействие: (редактирано от Casino Guru)

Хеш за частично изплащане: (редактирано от Casino Guru)

Моля Casino Guru за спешно съдействие за разследване на тази измамна практика и за възстановяване на задържаните ми средства.

Благодаря ти.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли уточнили дали лично сте поискали теглене на печалбите си след успешно залагане на бонуса си или тегленето е било обработено ръчно от казиното?

Прегледах Общите условия на началните бонуси и открих следните точки:

Максимална сума на печалбата – 4000 USD при първи депозит , 3000 USD при втори депозит и 3000 USD при трети депозит

При успешно залагане, бонус балансът се прехвърля към реалния баланс и сумата не може да надвишава размера на натрупания бонус.

• Ограничени ли са печалбите ви до 4000 или 650 щатски долара, като се има предвид, че сте получили теглене от 500 щатски долара, което не съответства на нито една от тези суми, а само на вашия депозит?
• Получавали ли сте изскачащи прозорци или ръчни корекции на баланса си, когато сте надвишили максималния праг за печалба, докато все още сте играли с бонуса?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Отговор на Вероникена

Здравей, Вероника

Благодаря Ви много, че приехте жалбата ми и разгледахте случая ми. Ето отговорите на Вашите въпроси, за да изясня ситуацията:

Относно заявката за теглене: НЕ съм поискал лично това теглене. Операторите на казиното се намесиха ръчно в акаунта ми. Те автоматично принудиха частично изплащане на $491.28 (както се вижда на екранната снимка на историята на транзакциите ми) и изтриха останалата част от активния ми баланс първо до $18.00, а по-късно оставиха около $590 в баланса ми. Не аз инициирах тази транзакция; тя беше наложена в портфейла ми от техния екип.

.

Относно горната граница на печалбата (4000 долара срещу 650 долара срещу 500 долара): Печалбите ми бяха ограничени напълно извън рамките на двете правила. Както забелязахте, принудителното теглене, което ми изпратиха, беше около 500 долара, което съвпада точно с първоначалната сума на депозита ми, а не с условията на бонуса. В последващите си имейли те твърдяха, че горната граница трябва да бъде 650 долара (натрупаната сума на бонуса), но дори не ми я изплатиха. Те напълно изтриха потвърдения ми баланс от 39 174,90 долара въз основа на неписано, персонализирано ръчно изчисление.

Относно изскачащите прозорци или корекциите по време на игра: Докато играех активно, системата никога не показваше никакви ограничения или тавани. Всъщност, веднага след завършване на оборота, получих зелен изскачащ прозорец за успех, в който пишеше: „Бонусът в брой е завършен - Успешно заложихте бонус от 650,32 USDT". Балансът ми беше изцяло прехвърлен към реалния ми баланс на над $13 167,08 в този момент и системата ми позволи да продължа да играя с реални средства, където балансът ми в крайна сметка достигна $39 174,90. Ръчното приспадане и изтриване на средствата ми се случи много по-късно, дълго след като залагането беше официално завършено от системата.

Предоставих всички екранни снимки стъпка по стъпка, показващи зеления изскачащ прозорец за завършване, историята на попаденията в слота ми и дневника на транзакциите, за да докажа тази принудителна намеса.

С най-добри пожелания,

Благодаря ви за подробния отговор и за предоставянето на допълнителна информация. Прегледах отново Условията за бонуса и забелязах, че бонусът за първи депозит е: 130% до 4000 USD + 100 FS на Pragmatic Play – Gates of Olympus. Това би обяснило максималната сума за печалба, посочена в техните Условия. Ще можете да изтеглите максималната сума от 4000 USD, ако това е сумата, която сте получили като бонус. Разбирам, че това може да ви се стори объркващо и не е добър потребителски интерфейс, но е в съответствие със споменатите условия.

Бихте ли могли да предоставите комуникацията с поддръжката на казиното, в която са признали, че сумата от 650 USD е трябвало да ви бъде платена? Моят имейл адрес е [email protected] .

Освен това, бихте ли могли да потвърдите:

• Кой метод на плащане е използван от казиното за обработка на изплащането?
• Получихте ли средствата в криптовалута или фиатна валута?
• Казиното предостави ли някакво обяснение защо обработената сума е около 500 USD, вместо сумата, посочена в Общите условия?

Здравей, Вероника

Благодаря ви за отговора и за внимателното разглеждане на тези подробности. Току-що изпратих пълната верига от имейл комуникация с поддръжката на казиното на вашия имейл адрес ( [email protected] ), което включва имейла, в който изрично се посочва, че лимитът трябва да бъде 650 долара.

За да отговоря на вашите допълнителни въпроси:

Използван метод на плащане: Казиното обработи изплащането директно чрез блокчейна като Web3 транзакция в BNB Smart Chain (BSC).

Получена валута: Средствата бяха получени в криптовалута (USDT / BSC токени), директно взаимодействайки с моя не-попечителски крипто портфейл.

Обяснение на казиното за сумата от $500: Казиното не предостави абсолютно никакво легитимно математическо обяснение защо автоматизираната транзакция е била около $500 вместо $650, които са заявили в имейла си.

Те просто наложиха ръчна намеса в резултата от интелигентния договор, върнаха сума, приблизително равна на първоначалния ми депозит (~$500), и произволно изтриха целия ми системно потвърден баланс от $39 174,90.

Както посочихте, условията им са силно объркващи, но дори със собственото си наложено тълкуване на $650, те сериозно нарушиха договора си, като ми платиха недостатъчно и ръчно коригираха сметката ми.

Благодаря ви, че ескалирахте това с тях.

С най-добри пожелания,

Джеме

Уважаеми xemaxema1980

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей xemaxema1980,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.

Най-добри пожелания

Мартин

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми xemaxema1980,

Съжалявам да Ви информирам, че тъй като не получихме никакво допълнително съдействие от казиното, което би ни позволило да проверим правилно твърденията му или да придвижим случая напред, не можем да продължим процеса на разрешаване на жалбата и ще бъдем принудени да я приключим като нерешена.

Също така коригирахме оспорваната стойност на жалбата на 4000 долара, съответстваща на максималната печалба, рекламирана за промоцията. Моля, обърнете внимание, че тази корекция не потвърждава окончателно, че пълната сума е доказано дължима . По-скоро тя отразява най-разумната стойност, подкрепена от наличната промоционална информация, тъй като казиното не е предоставило данните за сметката и бонуса, необходими за установяване на точната сума, която сте имали право да получите.

Междувременно препоръчвам да се свържете с Лицензионния орган за хазартни игри в Анжуан и да подадете жалба чрез валидатора на уебсайта, който се намира в долната част на уебсайта на казиното. Органът разполага с допълнителни инструменти и опции за подпомагане на играчите в тези ситуации.

За насоки как да подадете жалбата си ефективно, моля, посетете https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или получите отговор от регулатора, не се колебайте да ми пишете на имейл [email protected] .

Искрено съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.

Казиното може да поиска тази жалба да бъде отворена отново по всяко време, ако реши да сътрудничи допълнително.

С уважение,

Мартин

Уважаеми xemaxema1980,

Мога да потвърдя, че вече възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Dexsport.io Casino.

Получихме разяснения от казиното по този въпрос, които сега ще оценим. Ще актуализирам темата скоро.

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря ви за разяснението.

Вярваме, че сега разбираме как бонусът е бил приложен в този случай. Максималното теглене, ограничено до размера на получения бонус, обаче изглежда изключително неизгодно, особено когато промоцията рекламира и максимални печалби до $4000.

Бихте ли обяснили причината за тази структура на бонусите? Лимитът за теглене на бонус от 1× наложен ли е от вашия доставчик на платформа, лицензионни или регулаторни изисквания, или е търговско решение, взето от Dexsport? Разбирам, че това може да е чувствителна информация, така че в случай че можете да я споделите, моля, изпратете я на моя имейл адрес. [email protected]

Въпреки това, основният потенциален проблем се крие във факта, че условията са донякъде объркващо представени. Играч би могъл разумно да разбере сумата от $4000 като приложимата максимална сума за теглене, без да осъзнава, че отделно правило ефективно ограничава тегленето му до размера на получения бонус. В същото време разбираме, че бонус средствата се предлагат от казиното при техни условия - затова ще обсъдим този въпрос вътрешно през следващите дни.

Скъпи Мартин,

Благодарим Ви за съобщението. Изпратихме отговора си на Вашия имейл адрес с поисканото разяснение.

С най-добри пожелания,

Екип на Декспорт

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря ви за съобщението, отговорих на имейла ви.

Уважаеми xemaxema1980,

Бих искал да уточня какво се оценява в момента. Казиното е предложило допълнителни разяснения относно използваните правила и последователността, в която са били прилагани.

Поради това поисках съответните записи от акаунта и играта, за да установя точната последователност. На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна; ще актуализирам темата, след като доказателствата бъдат прегледани.

Уважаеми xemaxema1980,

Благодаря ви за търпението. Вече прегледах историята на играта, предоставена от казиното.

Записите показват, че след като изискванията за превъртане са били изпълнени, бонус балансът от приблизително $13 023 е бил незабавно намален до нула и $650,32 са били прехвърлени във вашия реален баланс. След това сте продължили да играете с този реален баланс и последвалата игра го е намалила до приблизително $491,85, преди тегленето да бъде регистрирано. Следователно доказателствата подкрепят хронологията на казиното. По-високата сума е останала в бонус баланса и не е била конвертирана в реални, теглими средства, преди да бъде коригирана.

Също така внимателно оценихме самата структура на бонуса. Признаваме, че ограничаването на максималното теглене до размера на заявения бонус е изключително неизгодно за играчите. Освен това, представянето на промоцията, особено позоваването на максимална конвертация от $4000, може на пръв поглед да създаде впечатлението, че играчът може да конвертира значително повече от получения бонус. В действителност обаче, последващото приложимо правило потвърждава, че максималната ви конвертация е била само $650,32, независимо колко висок е станал бонус балансът.

Не смятаме това за привлекателно или удобно за играчите бонус споразумение и разбираме защо играчите биха могли да се почувстват подведени от него. Въпреки това, след като прегледахме както условията, така и реалното им приложение към вашия акаунт, смятаме, че за съжаление не сме в състояние да преследваме казиното за допълнително плащане. Записите потвърждават, че казиното е приложило посочения таван веднага след конвертирането и е кредитирало пълната сума, разрешена съгласно неговото правило. Това не ви е позволило да продължите да играете с по-високия баланс като реални средства и след това да конфискувате със задна дата последващите си печалби с реални пари.

Поради тези причини, въпреки нашите резерви относно структурата и представянето на промоцията, нямам друг избор, освен да отхвърля жалбата.

Благодаря ви за разбирането.