Dexsport.io Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.

Здравейте. Искам да ви разкажа за моя опит с работата с Dexsport. Историята е следната: преди седмица се регистрирах, направих първия си

депозирах и започнах да играя. В началото всичко беше наред, дизайнът, условията на играта и комуникацията

с обслужването на клиентите беше на най-високо ниво. Всичко обаче се промени напълно, след като поисках първото

оттегляне. Чаках няколко часа за одобрение (въпреки че правилата на офиса гласят, че заключенията се правят незабавно). След

Докато чаках, се свързах с отдела за обслужване на клиенти, за да го проверя, но след като проверих с отдела за обслужване на клиенти, получих разочароващ отговор.:

Вашият акаунт е блокиран поради нарушение на правилата, за които ви предупредихме по-рано. Всички печалби са анулирани.

Балансът е възстановен до сумата на депозита, но също така не мога да изтегля депозита. Сметката ми беше напълно

блокирано без възможност за теглене на средства и преглед на решението. Не разбирам какъв вид предупреждение или

нарушение на правилата, за които говорим. Обвиняват ме в мултикаут, казват, че уж имам няколко акаунта.

Повтарям, регистрирах се преди седмица и никога преди не бях чувал за Dexsport и нямах никакъв контакт с тях. Играх лично, не споделях данните и устройството си с никого, също така правех депозити и само аз имах достъп до акаунта. Мога

Предполагам, че проблемът е свързан с използването на VPN, може би защото някой друг е използвал VPN в страната, където се намирах.

свързан. Използването на VPN на сайта обаче не е забранено, службата за поддръжка е дала разрешение за използването му. Но

Аз самият използвах VPN за лични цели. Никога не съм създавал други акаунти, не съм нарушавал правилата и

Направих всичко в съответствие с тях. Считам, че бях неоснователно блокиран, без да предоставя никакви доказателства. Аз също

Искам да отбележа, че всичките ми заявки за поддръжка бяха блокирани и изтрити - или получих същия тип отговори, или без тях

В отговор на моето искане, чатът беше незабавно затворен и изтрит, блокирайки достъпа до него. Писах и на

чат общността за моя проблем, писах на администраторите в лични съобщения, но съобщенията ми бяха незабавно изтрити.

И съм блокиран/а.

Бих искал също да обърна внимание на факта, че на сайтовете за ревюта на казино Desport има множество оплаквания, че

акаунтите на играчите са блокирани, което се позовава на мултиакаунтинг и нарушаване на правилата, т.е. казиното блокира играчите, просто позовавайки се на

същият тип нарушение - мултиакаунтиране, без да се предоставят аргументи за блокиране на игрални акаунти. Примери

на оплаквания от други играчи на уебсайта на trustpilot: https://www.trustpilot.com/reviews/69de39bc8f5d4490ac632a99 /

https://www.trustpilot.com/reviews/69e772c39fa48d1236c13e4 / https://www.trustpilot.com/reviews/69dd4fa78adda2ac4f2-

15205

Моля ви да ми помогнете да разбера тази ситуация и да върна изцяло честно спечелените средства. Не съм нарушил никакви правила и не съм

създавайте други акаунти. Не съм съгласен с решението на службата за поддръжка на Dexsport и с обвиненията, отправени срещу мен.

Като доказателство за моята честна игра, съм готов да предоставя цялата необходима информация и да премина през всякакви допълнителни проверки.

Балансът по сметката преди заключването беше 7 461,87 долара. Общата сума на всички депозити е 2 250 долара.

По-долу е екранна снимка на операциите с моята сметка - депозити и тегления. Приложих екранна снимка на баланса си

преди акаунтът да бъде блокиран и всички печалби да бъдат анулирани. Приложих и скрийншотове от чата с екипа за поддръжка, където бях

даде разрешение за използване на VPN, както и скрийншотове на кореспонденция с екипа за поддръжка, в които се казва, че съм нарушил

правилата и акаунтът ми беше блокиран.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми НикЕйс,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Бихте ли потвърдили дали сте завършили KYC проверката?
• Бихте ли могли да уточните дали сте използвали VPN, докато сте достъпвали сайта, и да предоставите всякаква допълнителна комуникация от казиното относно одобрението му за използване?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Петра

Здравейте. Никой член на семейството ми никога не се е регистрирал. В това казино няма KYC процедура, така че не съм преминал никаква проверка. Също така, казиното не ме е помолило за допълнителна информация, не е поискало никаква проверка. Използвах VPN по време на играта. Използването на VPN е разрешено на сайта и ще ви предоставя екранна снимка от чата за поддръжка, в която използването му е било разрешено.

Благодаря ти за отговора и за предоставената предходна информация, NickAce.

• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
• За какво конкретно предупреждение или нарушение бяхте информирани от отдела за обслужване на клиенти?
• Бихте ли предоставили допълнителни доказателства/комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Не съм използвал/а или получавал/а никакви бонуси от dexsport. Балансът ми беше спечелен само със средствата, които депозирах.

От екипа за поддръжка казаха, че акаунтът ми е блокиран поради нарушение на правилата за мултиакаунтиране. Опитах се да се свържа с тях и да получа поне някакви разяснения, но екипът за поддръжка не предостави никакви доказателства и по-нататъшните ми опити да разбера какво се случва бяха просто блокирани (първо отговориха със същото, а след това веднага изтриха чата, без да отговорят нищо).

Ще ви предоставя скрийншотове от чата за поддръжка, който водя.

Пишат, че са ме предупредили по-рано, но аз се регистрирах при тях за първи път, като предварително бях научил условията и ограниченията в чата. Никой не ме е предупредил предварително в чата.

Разбрах за таксата за мултиакаунтинг, след като се опитах да изтегля средства.

Благодаря ти за отговора и за предоставената предходна информация, NickAce.

Прегледах Общите условия на казиното и следната клауза:

2.8. Правило относно забраната за ползване на услугата от потребители от Русия и Беларус, като в случай на откриване, акаунтите им ще бъдат незабавно затворени:

а) На потребители, пребиваващи в Руската федерация или Република Беларус, е строго забранено да използват нашата услуга.

б) В случай на установяване на използване на нашата услуга от потребители от Русия или Беларус, си запазваме правото незабавно да закрием техните акаунти без предварително уведомление.

в) Закриването на акаунта ще доведе до прекратяване на всички свързани привилегии, включително достъп до услугата, съхранение на данни и използване на функционални функции.

г) Ние не носим никаква отговорност за каквито и да е загуби, щети или последици, произтичащи от нарушаването на това правило и използването на услугата от потребители от Русия или Беларус.

д) Цялата информация, събрана от потребители в Русия и Беларус, ще бъде незабавно изтрита в съответствие с нашата политика за поверителност.

Бихте ли могли да потвърдите дали сте били запознати с тези условия, преди да създадете акаунта си в казиното?

• Информирани ли сте някога по време на процеса на регистрация или проверка, че потребителите от Беларус са ограничени и че достъпът ви може да бъде ограничен или блокиран?
• Получихте ли някакво уведомление относно това?
• Бихте ли предоставили и всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да изпратите всички документи на: [email protected] или качете вашите скрийншотове в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

По време на регистрацията писах на поддръжката и уточних дали мога да се регистрирам и да играя в Dexsport от Беларус. Поддръжката в чата отговори, че мога да се регистрирам (ще прикача екранна снимка на кореспонденцията с поддръжката).

Не. Никой не ме уведоми, че не можеш да се регистрираш от Беларус. Напротив, потвърдиха, че можеш. Дори след закриването на акаунта, никога не споменаха забраната за играта от Беларус.

Нямам повече скрийншотове от чата с поддръжката, ще ви изпратя отново всичко, което имам. Искам да отбележа, че всичките ми опити да изясня нещо бяха блокирани. Чатът ми беше блокиран и изтрит, опитах се да пиша в Telegram, но и там бях блокиран.

Уважаеми НикЕйс

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател на проблеми Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Уважаеми НикЕйс,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Dexsport.io Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която акаунтът на играча е блокиран?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Ако не можете да разрешите проблем директно с оператор, можете да ескалирате случая до одобрен ADR, информация за това можете да намерите тук: https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ . Можете да намерите повече за процеса им за разрешаване на жалби ТУК , а обща информация относно процесите за жалби с регулаторните органи - ТУК .

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.