Играчът от Гърция не е могъл да получи достъп до баланса си, тъй като казиното не е било достъпно повече от седмица. Той се е притеснявал, че може да бъде затворено за постоянно и се е страхувал, че е загубил парите си. Екипът по жалбите се е опитал да разреши проблема, като се е свързал с казиното за разяснения относно ситуацията и състоянието на средствата на играча. Поради липса на отговор от казиното обаче, жалбата е била затворена като „нерешена“, потвърждавайки, че казиното наистина е затворено и не може да бъде предоставена допълнителна помощ.
DestinyX Casino - Играчът се опасява, че казиното е затворено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 100
Сума: 68 USD₮
DestinyX Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното не работи от повече от седмица и не мога да получа достъп до баланса си. Наистина се страхувам, че е затворено за постоянно и съм загубил парите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви предоставим необходимата помощ, бихте ли могли да уточните следното:
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното по имейл, след като сте забелязали, че уебсайтът не работи?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка?
- Имало ли е някакви чакащи заявки за теглене във вашия акаунт?
- Можете ли да уточните до какъв баланс с реални пари нямате достъп в момента?
- Получихте ли някакво съобщение от казиното относно прекъсването или баланса ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър вечер
Няма възможност за комуникация по имейл и дори когато работеше, комуникацията се осъществяваше само чрез чат на живо.
Не са ми искали потвърждение (KYC) и съм правил тегления в миналото (бях клиент повече от 1 година). Нямаше чакащи заявки за теглене и балансът по сметката ми беше 67USDT. Няма комуникация с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитахте ли да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на казиното по имейл на [email protected] Ако е така, имейлите ви бяха ли успешно доставени или получихте известие, показващо, че съобщението не е било изпратено?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, изпратих имейл, но не получих никакъв отговор.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗа пореден път няма отговор на имейла ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Мартин ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Аофсампали,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на DestinyX Casino да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво е положението? Виждам, че сайтът в момента не работи, преустановили ли сте дейността си или това е само временно прекъсване? Кога играчът ще получи достъп до средствата си? Благодаря Ви предварително, че ни предоставихте Вашето мнение по проблема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми mp21212,
Удължаваме срока отново, тъй като искаме да проучим други начини за установяване на контакт с казиното. Моля, дръжте ни в течение, ако има нови развития по въпроса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми mp21212,
Съжалявам да потвърдя, че тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим процеса на разрешаване на жалбата и сме принудени да я прекратим като „нерешена".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да разрешим този проблем. Казиното наистина е затворено и в този момент не можем да направим нищо. За съжаление, не можах да бъда по-полезен.
Автоматичен превод:
