Играчът от Украйна подава жалба срещу Degencity за замразяване на сметката ѝ и задържане на неиграния ѝ депозит от $120.04 USDT. Въпреки пълното съдействие с многобройните изисквания за KYC и предоставянето на пълна верига от транзакции, сметката остава заключена без актуализации след изтичане на обещаните срокове за преглед. Тя иска намеса за възстановяване на средствата ѝ и закриване на сметката ѝ.
DegenCity Casino - Сметката на играча е замразена и средствата са задържани.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 120 $
DegenCity Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводПодавам официална жалба срещу Degencity относно несправедливо замразяване на акаунт, неразумни многостепенни искания за източник на средства и задържане на моя напълно неизигран депозит от $120.04 USDT.
Хронология на събитията и пълни доказателства, представени на Degencity:
Неизигран депозит и заключване на акаунт: На 5 септември 2026 г. депозирах $120,04 USDT от личната си сметка в Gate.io в портфейла си в Degencity. Преди да мога да направя и един залог, Degencity заключи акаунта ми.
Съответствие с изискванията за проверка и самоличност:
Съдействах напълно с всички стандартни и разширени KYC заявки:
- Предоставени официални документи за самоличност (лична карта/паспорт).
- Изпратих селфи с позитивна реакция, държейки документа си за самоличност и ръкописна бележка.
- Предоставена е директната разписка за теглене от Gate.io и точният TXID на блокчейна (0xf80751d5696aa9d9ca6b5aa1ba43af15407695daaf8344b6b18b199d94428240).
- Предоставени са преместващи се странични стълбове и пълна верига от транзакции: Когато Degencity поиска банкови извлечения, уточних, че не са използвани банкови карти, тъй като това са нативни крипто активи на Gate.io. За да задоволя последващите им искания за по-ранна история на източниците, предоставих две многомесечни извлечения от моята потвърдена сметка в Gate.io (UID: 49089834):
- Приложение 1 (Извлечение от септември 2026 г.): Показва моя потвърден профил (UID: 49089834) и входящия превод от 159 USDT на 04.09.2026 г. (TxID: 0x2ab5b8c3713f86238c4f1910debeb029eb83454a4c16a82a79f752f029f257e2), получен директно от Pinnacle.
- Приложение 2 (Извлечение от април 2026 г.): Доказва дългосрочна стабилност на сметката и исторически транзакции с голям обем (449, 371, 364 USDT).
- Доказателства за Pinnacle: Официални скрийншотове от акаунта, потвърждаващи прехвърлянето на източника в Gate.io.
- Това установи непрекъсната, 100% документирана верига: Проверен Pinnacle Origin → Проверен личен акаунт в Gate.io (UID: 49089834) → Degencity.
Нарушено 24-48-часово обещание и фантомизиране : Агент Томас потвърди получаването на тези пълни записи и заяви, че прегледът им отнема 24-48 часа. От това потвърждение са изминали над 4 дни (96+ часа) без никакви актуализации или деблокиране.
Защо действията на Degencity нарушават принципите на честната игра:
Задържане на неизигран депозит: Задържането на нов депозит от $120.04, който никога не е бил използван в никоя игра, докато се изисква безкрайна история от трети страни, е хищническо.
Неуспех при обработка на проверена верига: След получаване на 100% от доказателствата за самоличност, биометрични данни, обмен и произход от трета страна, забавянето и игнорирането на играча нарушава основни оперативни стандарти.
Заявен резултат:
Моля CasinoGuru да се намеси, за да принуди Degencity да обработи незабавно пълно възстановяване на първоначалния ми депозит от $120.04 USDT обратно на моя адрес за финансиране в Gate.io и да затвори акаунта ми. Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 часове
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 часове
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с DegenCity Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Предоставихте ли на казиното обяснението, което посочихте по-горе? Какъв отговор получихте?
- Кога, доколкото ви е известно, закупихте криптовалута, използвайки фиатна транзакция?
- Завършихте ли KYC и в приложението си за плащане?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 часове
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми 1mmary,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми 1mmary,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
