DeeSpin Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Депозирах $100 и те добавиха бонус за първи депозит от $20. Играх, докато не изчистих необходимата сума за игра и не надхвърлих минималната сума за теглене.

Когато отидох да тегля, те продължиха да го отхвърлят. Първо казаха, че трябва да потвърдя моя BSB. Свързах се с чата на живо и те казаха, че е в процес на обработка. Но след това все още беше отхвърлено. Както и да е, продължих да играя и в крайна сметка получих общата си сума от $800, така че се опитах да изтегля и това, което също беше отхвърлено, а след това уебсайтът взе цялата ми печалба, заявявайки, че съм нарушил правилата им за дневния бонус. Изпратиха снимка, на която се посочва, че съм използвал допълнителното завъртане, но в правилата ми за дневния бонус не е посочено това. Пише само, че не мога да купя или запазя бонус. Което никога не съм правил. Причината да загубят цялата ми печалба от $800 се е променила три пъти. Откакто им предоставих снимка на правилата ми за дневния бонус, те сега промениха причината си на „Нарушил съм условията на уебсайта им". Което не съм направил. Предоставих им снимки на правилата си и поисках по-добро обяснение, което те не могат да предоставят. Те просто продължават да казват, че нищо не правя, не мога да си върна печалбата от $700. Поисках номер или имейл адрес, за да говоря с някой друг относно проблема си, но те не ми предоставиха нищо освен автоматичен отговор. Тези 700 долара са много пари, които просто вземат, без да предоставят ясни доказателства или причина за вземането им.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре Вашата ситуация, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса:

• Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
• Какви видове игри играхте, докато бонусът беше активен? Играхте ли предимно една игра или превключвахте между няколко игри?
• Моля, опишете по-подробно вашия стил на игра (например, размер на залозите, честота на игра или всякакви забележими промени по време на бонус играта).
• Успешно ли завършихте пълната KYC проверка в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Атила

Здравей,

Благодаря за отговора. Сменях няколко игри, но всички те са много сходни по стил. Ще прикача моите правила за дневен депозит, а след това и правилата, които се опитват да използват срещу мен, които не съответстват на правилата за активирания бонус. Първо, наруших правилата за дневен депозитен бонус, след това използвах бонус за завъртане в една от игрите и когато правилата ми не казваха нищо за бонус за завъртане, те го промениха на „Наруших правилата и условията на уебсайта", размерът на залога варира от $1 до $3.

Това са моите правила. Нищо за завъртанията на функции

Този, който ми изпратиха, казвайки, че съм нарушил това правило, но не е в моето.

Доказателство за добавения бонус, така че правилата да съвпадат

Единствената игра, която играх с активиран залог за двоен шанс. Но това е стилът, който играх, но на няколко игри.

Не мога да прикача повече снимки, но имам още няколко, ако е необходимо.

благодаря ти

Здравей

просто снимка на първоначалната им причина, поради която бонусът е бил добавен, а след това са се променили, защото не е в моите правила за бонуси

Здравей,

Бихме искали да Ви информираме, че поради отпуска на Атила, Вашия определен за разрешаване на спорове, решихме да удължим срока с допълнителни 7 дни. Тъй като Атила има задълбочено разбиране за Вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, считаме това удължаване за оправдано. Вашето търпение е искрено оценено и Ви уверявам, че Атила ще се свърже с Вас при първа възможност.

Благодарим Ви за разбирането и продължаващото търпение.

С най-добри пожелания, Казино Гуру

Няма проблем изобщо, благодаря.

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаеми Tashsales07,

Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.

В този момент бих искал да поканя представител на DeeSpin Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.

Уважаеми казино DeeSpin,

Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?

Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей,

Просто се чудя какво означава за парите ми, ако жалбата бъде приключена?

благодаря

Уважаеми Tashsales07,

Надявам се, че това съобщение те завари добре.

Опасявам се, че няма да можем да ви помогнем с този проблем без съдействието на казиното, тъй като казиното показва фалшив лиценз на уебсайта си. За съжаление, дори не успяхме да установим комуникация с казиното и затова не очакваме да получим отговор от тях през оставащото време.

Ако казиното продължи да игнорира опитите ни да се свържем с него, най-вероятно ще трябва да приключим жалбата като нерешена . Въпреки че този резултат може да повлияе негативно на рейтинга на казиното в Casino.Guru, той не гарантира, че средствата ви ще бъдат върнати. За съжаление, без съдействието на казиното, можем да направим много малко, за да възстановим парите ви.

Искрено съжалявам, че не можем да предоставим по-положителни новини в тази ситуация.

Уважаеми Tashsales07,

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.

Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.

С най-добри пожелания,

Стефан

Казино.Гуру