DBbet Casino - Тегленето на играча се забавя.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с DBbet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Достъпен ли е вашият играчски акаунт? Можете ли да влезете?
• Висящо ли е плащането ви в момента в сметката на играча?
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно забавянето? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей,

Благодаря за търпението.

Според предоставените от вас екранни снимки, профилът на вашия играч и официалните ви документи се различават по собствено и собствено име. Моля, обърнете внимание, че трябва да се регистрирате в онлайн казина само с лична информация, която е идентична с информацията, посочена в официалните ви документи.

Ако има друга информация, която може би не съм взел предвид или съм пропуснал, моля да ме уведомите.

Благодаря за обяснението.

От комуникацията, която предоставихте, когато се свързахте с отдела за сигурност на казиното, името, което им дадохте, се различаваше от това в документите ви за самоличност. Бихте ли могли да предоставите обяснение за това несъответствие?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Уважаеми Абдулахи12,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ) . Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей Абдулахи12,

Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим DBbet Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино DBbet,

Въпреки че напълно разбирам, че в съответствие с индустриалните стандарти и приложимите разпоредби, от играчите се очаква да предоставят пълното си име и друга лична информация точно и в съответствие с официалните си документи, издадени от правителството или органа, въз основа на обяснението, предоставено от играча, е възможно да е имало недоразумение или неволна грешка при въвеждането на името му по време на процеса на „Регистрация с едно кликване".

Играчът ни предостави различни форми на доказателства и информация за вероятната причина за това несъответствие. Имайки това предвид, бих бил благодарен, ако бихте могли да преразгледате въпроса и да споделите вашите мисли за това дали има начин за разрешаване на проблема, без ненужно да се пречи на играча да има достъп до акаунта или средствата си.

Един потенциален вариант би могъл да бъде провеждането на видео проверка с играча, което може да предостави достатъчно разяснения относно неговата самоличност и да установи, че той наистина е лицето, което е регистрирало и управлявало акаунта.

Надявам се, че можем да намерим разумно и практично решение на този въпрос и бих бил много благодарен за вашето съдействие, за да ни помогнете да придвижим случая напред.

Ако има допълнителни фактори, свързани с въпроса, които не могат да бъдат споделени публично, моля, изпратете ми ги директно на [email protected] за независим преглед.

Благодаря предварително.

Уважаеми Абдулахи12,

Получих следния отговор от казиното:

Скъпи Михал,

Поздрави от отдела за обслужване на клиенти на DBBet! Казвам се Соф.

Бихме искали да Ви помогнем по някакъв начин, но ние не се консултираме с трети страни относно игрални акаунти. Собственикът на въпросния игрален акаунт трябва лично да се свърже с нас, използвайки собствения си имейл адрес, за допълнителна помощ относно акаунта си. Благодарим Ви за разбирането.

Ако имате някакви въпроси относно нашата платформа като цяло или се нуждаете от помощ при навигирането в нея, с удоволствие ще ви помогнем. Пожелаваме ви прекрасен ден!

Въпреки че това не е отговорът, който очаквах, мога да разбера, че някои казина може да са ограничени в възможността си да обсъждат специфични за акаунта въпроси поради вътрешните си политики и договорни или регулаторни задължения.

Въпреки че със сигурност бих предпочел да разгледам този въпрос чрез нашия форум за оплаквания, подходящата следваща стъпка би била да се свържа отново с екипа на казиното и да поискам те да разгледат въпроса директно.

Ако проблемът остане нерешен, препоръчвам да поискате „Писмо за окончателен отговор" или „Писмо за застой", потвърждаващо окончателната позиция на казиното по въпроса.

След като получите такова писмо, можете да ескалирате жалбата до определения доставчик на алтернативни решения на казиното или до съответния лицензиращ орган, според случая.

Съгласноправилата за разрешаване на спорове в казината ᐉ Правилата на компанията DBbet ᐉ db-bet.com

Sport Tech NV е определила ADR Curaçao BV („ADRC") за свой предпочитан и назначен доставчик на ADR услуги. ADRC е сертифициран доставчик на ADR, лицензиран от Кюрасао Хазартния орган („CGA") в съответствие с LOK и Насоките за политиката за оплаквания от играчи на CGA v1.1.

ПРЕДИ ДА ОТПРАВЯТ СПОРА ДО ADRC, ИГРАЧИТЕ ТРЯБВА ПЪРВО ДА СЕ ОПИТАТ ДА РАЗРЕШАТ ЖАЛБАТА СИ ДИРЕКТНО СЪС Sport Tech NV ЧРЕЗ НАШИЯ ВЪТРЕШЕН ПРОЦЕС ЗА ЖАЛБИ.

Може да ви бъде полезна и нашата статия „Как да подадете жалба до регулаторен орган | Casino Guru" .

Моля, уведомете ме, след като подадете официалната си жалба „ADRC" и ми предоставете потвърждение или други доказателства за подаването ѝ тук в полето за жалба или на моя имейл адрес. [email protected] .

След като получа това, временно ще затворя случая със статус „В очакване на решението на регулатора".

Скъпи Михал,

Както ми беше казано, официално изпратих официална жалба и искане за писмо за окончателен отговор директно до екипа за поддръжка на DBbet. Прилагам доказателство за изпратения от мен имейл.

В момента чакам техния отговор или потвърждение от ADRC.

С най-добри пожелания,

Абдулахи

Скъпи Михал,

Получих окончателното решение директно от DBbet Security. Те официално отхвърлиха потвърждението ми, като заявиха:

„За съжаление, предоставената информация е недостатъчна, за да се потвърди, че акаунтът принадлежи на вас."

Прикачена е екранна снимка на последния им имейл с отговор (Заявка [#8967779]).

Тъй като те са дали окончателния си отказ и са отказали по-нататъшни консултации,

Сега продължавам с официалното си подаване на оспорване до ADR Curaçao BV (ADRC), както ми беше указано.

С най-добри пожелания,

Абдулахи

Скъпи Михал,

Успешно подадох официалната си жалба до ADR Curaçao BV (ADRC) относно DBbet и удържаните от мен средства в размер на $10 121,14.

Подаването е потвърдено от системата на ADRC и сега очаквам официалния им номер на делото и процес на преглед.

С най-добри пожелания,

Абдулахи

Уважаеми Абдулахи12,

Благодарим ви, че потвърдихте, че сте подали жалбата си до ADR на казиното. Временно ще затворя този случай като Нерешен – в очакване на решението на Регулатора, докато процесът по ADR приключи.

Моля, дръжте ме в течение за всички важни актуализации и заключенията, постигнати от ADRC, на [email protected] .