DBbet Casino - Тегленето на играча е забавено.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Елсайедсамър,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?

• Правили ли сте успешни тегления от сметката си преди това?
• Правилно ли разбирам, че акаунтът ви все още не е потвърден?
• Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус? Ако е бил активен бонус, моля, посочете кой.

Ще направим всичко възможно, за да разрешим този проблем бързо. Благодарим Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Здравей, Кристина,

Благодаря ви за бързия отговор. Ето отговорите на вашите въпроси:

1. Да, правил съм успешни тегления от моята DBbet сметка преди. Всички те бяха обработени и получени без никакви проблеми.

2. Предоставих на казиното всички документи, които поискаха: две банкови извлечения, видеоклип, показващ, че не съм получил парите, и най-новото банково извлечение отпреди 17 дни. Оттогава заявката ми за теглене е в процес на обработка и казиното продължава да ме моли да чакам, но досега няма актуализация.

3. Печалбите ми бяха натрупани без активен бонус. Играх само със собствените си депозирани пари и не използвах никакъв бонус или промоция.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от друга информация.

С най-добри пожелания,

Благодаря за отговора, elsayedsammerr. Бихте ли могли да уточните кога точно направихте последното успешно теглене и колко дни отне обработката му?

Кога за последен път се свързахте с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] , или можете да го публикувате тук. След като получим тази информация, ще я прегледаме и ще ви посъветваме за следващите стъпки. Благодарим ви предварително.

Здравей, Кристина,

Току-що ви изпратих нов имейл с всички поискани доказателства, прикачени директно.

Имейлът включва:

1. Снимка на екрана на двете транзакции (3600 египетски лири и 1719 египетски лири)

2. Екранна снимка на жалба 13626212 от DBbet, показваща „В процес на обработка"

3. Пълно извлечение за паричните средства на Vodafone от 24.02.2026 г. до 23.03.2026 г.

4. Видео от приложението за портфейл, доказващо, че 3600 египетски лири никога не са били получени

5. Снимки на екрана от последния ми разговор с поддръжката на DBbet в чата на живо на 08.04.2026 г., показващи, че са ми казали само да „чакам", без да намерят решение.

Системата DBbet показва това теглене като „Завършено" и „Успех, потвърден от оператора" на 26.02.2026 г., но парите така и не са пристигнали и жалбата все още е отворена от 27.02.2026 г.

Моля, потвърдете, че сте получили имейла с всички прикачени файлове.

Благодаря ви за помощта.

Здравей, Кристина,

Надявам се, че си добре.

Подадох всички окончателни доказателства, които поискахте, на 16 април и статусът се промени обратно на „Чака се Casino Guru" в същия ден.

Тъй като минаха няколко дни, исках само да проверя дали последното предупреждение е изпратено до DBbet?

Изминаха 51 дни от заявката ми за теглене на 25 февруари.

Благодаря ви за помощта и отделеното време.

Уважаеми Елсайедсамър,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Здравей, elsayedsammerr,

Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитваш.

Казвам се Барбора и отсега нататък ще се занимавам с оплакването ви.

Като първа стъпка ще се свържа с представител на казино извън тази тема, тъй като в момента нямаме директен контакт с него.

Междувременно, моля, дръжте ме в течение, ако има някакви нови развития.

С най-добри пожелания,

Барбора

Здравей, Барбора,

Ето последната ми актуализация с доказателство.

1. Доказателство за грешка в казиното: Казиното анулира първоначалното ми теглене и заяви, че „не е възможно да се обработи сумата". [прикачете екранна снимка №1]

2. Получено доказателство за плащане: След като върнаха средствата в баланса ми, направих две нови тегления и двете бяха успешни:

- Теглене на 1500 египетски лири - Успешно - Получено в моята Vodafone Cash. [прикачете екранна снимка №2]

- Теглене на 2100 египетски лири - Успешно - Получено в моята Vodafone Cash днес. [прикачете екранна снимка №3]

Така че потвърждавам, че общата сума от 3600 египетски лири е платена.

Това обаче не решава основното оплакване. Казиното запази първоначалното ми теглене, маркирано като „Успешно потвърдено" от 25.02.2026 г. до 23.04.2026 г. = 57 дни закъснение.

Излъгаха, когато казаха „Невъзможно е да се обработи сумата", защото обработиха точно същата сума с -Success- веднага след вашата намеса. Това доказва, че забавянето е било умишлено.

Моля, не затваряйте това оплакване, докато DBbet:

1. Обяснява защо са забавили потвърдено теглене с 57 дни.

2. Получава наказание за това нарушение.

3. Обезщетява ме за финансовите щети, претърпени в продължение на 57 дни.

Благодаря ти.

С най-добри пожелания,

Актуализация за Барбора

Искам да подчертая нещо много важно в поведението на DBbet, което доказва недобросъвестност, и да поискам обезщетение за 57-дневното забавяне.

На 23.04.2026 г. в 12:18 ч. те отмениха тегленето ми с „Отказано от оператора" и върнаха 3600 египетски лири в баланса ми в казиното, вместо да ги изпратят в портфейла ми Vodafone Cash, където първоначално ги поисках на 25.02.2026 г.

Това беше умишлено. Целта им беше да ми дадат шанс да залагам и да загубя парите си, преди да мога да ги изтегля отново. Това е добре позната хищническа тактика, използвана от нелоялни казина.

Бях умен и веднага изтеглих пълните 3600 египетски лири обратно в портфейла си, а те ги платиха в рамките на минути в 16:16. Това доказва, че са били способни да плащат през цялото време от 25.02.2026 г. насам.

И така, за да обобщим действията на DBbet:

1. Потвърдих тегленето си на 25.02.2026 г., но задържах парите 57 дни.

2. Излъгах на 23.04.2026 г. в 12:18 ч., казвайки „Операторът отказа".

3. Върнах средства в баланса на казиното вместо в портфейла ми, надявайки се да ги загубя.

4. Платено мигновено в портфейла ми в 16:16, само след вашата намеса.

Поради това умишлено 57-дневно забавяне и хищническо поведение, което ми причини значителен стрес и загуба на време, искам справедливо обезщетение за причиненото неудобство.

Актуализация за Барбора

Искам да уточня сроковете и да поискам обезщетение за 57-дневното закъснение.

1. Тегленето ми беше потвърдено като успешно на 25.02.2026 г.

2. DBbet задържа моите 3600 египетски лири в продължение на 57 дни, без да плаща.

3. Днес, 23.04.2026 г. в 12:18 ч., те отмениха тегленето ми с „Отказано от оператора" и върнаха средствата в баланса ми в казиното за първи път, вместо в портфейла ми Vodafone Cash.

4. Веднага теглих отново и те платиха в портфейла ми в 16:16.

Връщането на средства в баланса на казиното, вместо в портфейла, дава шанс на играчите да играят хазарт и да загубят парите си. Поради това умишлено 57-дневно забавяне и предприетите днес действия, искам справедливо обезщетение за причиненото неудобство и стрес.

Благодаря ти.

Здравей, Барбора,

Важна актуализация относно обезщетенията:

1. Потвърждавам, че получих 3600 египетски лири по моята Vodafone Cash сметка, след като теглих отново от баланса си.

2. Попитах поддръжката на казиното за компенсация за 57-дневното забавяне. Както можете да видите на приложената екранна снимка, агентът напълно игнорира въпроса ми за компенсация и отговори само с общи инструкции за теглене.

Това доказва, че нямат оправдание за забавянето и отказват да отговорят на искането за обезщетение. Мълчанието им е признание за вина.

Все още настоявам за справедливо обезщетение за финансовите щети, причинени от тяхното хищническо 57-дневно забавяне.

Приложена е екранна снимка.

Уважаеми Елсайедсамър,

Благодарим Ви за актуализациите и за потвърждението, че успешно сте получили общата сума от 3600 египетски лири след подаване на новите заявки за теглене.

Разбирам вашето разочарование относно забавянето между първоначалната заявка за теглене и окончателното изплащане и съм съгласен, че подобни забавяния могат да бъдат неудобни и стресиращи.

Свързах се с казиното по този въпрос и според техния отговор плащането е завършено и те считат проблема за решен от тяхна страна.

Моля, обърнете внимание, че след като средствата бъдат изплатени изцяло, възможностите ни за по-нататъшна намеса са ограничени. Исканията за обезщетение се обработват единствено по преценка на казиното и като медиатори, за съжаление не можем да налагаме санкции или обезщетения.

Тъй като пълната сума вече е получена, основният проблем на това оплакване - неплатеното теглене - е решен.

Освен ако няма останали неплатени средства, свързани с този случай, ще продължим с приключването на жалбата.

Скъпа Барбора,

Благодаря ви за помощта при разрешаването на основния проблем и за това, че получих 3600 египетски лири. Наистина оценявам усилията на Casino Guru.

Въпреки това, трябва да изразя недоволството си от начина, по който казиното се справи с този случай. Казиното задържа средствата ми в продължение на 57 дни, без да предостави никакво обяснение или причина за забавянето. Тази липса на прозрачност и комуникация причини значителни неудобства и стрес.

Бихте ли могли да попитате казиното за последен път дали биха разгледали някакъв жест на добра воля или компенсация за това неразумно забавяне и за задържането на парите ми без основание?

Ако откажат, разбирам ограниченията ви като медиатор и можете да прекратите жалбата като „разрешена без удовлетворение на играча".

Благодаря ви отново за подкрепата.

Уважаеми Елсайедсамър,

Благодаря Ви за отговора и за потвърждението за пореден път, че пълната сума от 3600 египетски лири е получена успешно.

Напълно разбирам, че забавянето, което преживяхте, беше неприятно и ви е причинило разочарование. Бих искал обаче да уточня, че основната цел на нашия процес за подаване на жалби е да помогнем на играчите в случаите, когато средствата остават неплатени. Тъй като балансът ви вече е изцяло платен, основният проблем на това оплакване вече е решен.

Относно искането ви за обезщетение, моля, имайте предвид, че жестовете на добра воля са изцяло по преценка на казиното. Като медиатори, нашата роля не е да договаряме обезщетение или многократно да изискваме допълнителни облаги от казиното, след като оспорваните средства са били изплатени. Ние също така не налагаме санкции на казината.

Поради тази причина, освен ако няма останали неплатени средства, свързани с този случай, няма по-нататъшно разследване от наша гледна точка и жалбата се счита за разрешена.

Благодарим Ви за разбирането и съдействието през целия процес.

Тема: 15978664 Нов номер на поръчка

Нов проблем: Блокиран депозит + Прекомерна проверка след 57-дневно забавяне

Скъпа Барбора,

Надявам се, че сте добре. Благодаря ви за предишната помощ с тегленето на 3600 египетски лири, което се забави с 57 дни.

Пиша, защото се сблъсквам с нов сериозен проблем с Dbbet, който показва ясен модел на забавяне на средствата на играчите.

1. Резюме на предишен случай

Тегленето ми на 3600 египетски лири се забави с 57 дни, преди най-накрая да бъдат изплатени. Не беше предложено обезщетение за това значително забавяне.

2. Нов проблем: Депозит по формуляр 305 EGP е блокиран поради прекомерна проверка

На 24.04.2026 г. в 03:07 ч. кайрско време направих нов депозит от 305 египетски лири на номер 01103085045 на Dbbet. Този депозит чака обработка от 4 дни.

За да проверя, веднага предоставих на поддръжката на Dbbet:

а) Видеоклип, записан на цял екран от приложението ми Vodafone Cash, показващ цялата транзакция със сума, дата, час и номер на получателя.

б) Банково извлечение за използваната сметка.

Въпреки предоставянето на видео доказателство и банково извлечение, поддръжката на Dbbet продължава да забавя кредитирането на депозита и сега изисква допълнителни, различни документи за потвърждение. Това изглежда е тактика на забавяне.

Също така подадох вътрешна жалба на уебсайта на Dbbet относно този блокиран депозит. Прилагам екранна снимка.

Това поведение - 57-дневно оттегляне

Скъпа Барбора,

Тъй като секцията за коментари не позволява качване на видеоклипове, изпратих видеоклипа на цял екран от успешната транзакция на вашия имейл.

Видеото ясно показва идентификационния номер на транзакцията, номера на подателя 01032833359, номера на получателя 01103085045, сумата, датата и статуса „Преводът е успешен", потвърждавайки, че 305 EGP са изпратени до Dbbet на 24.04.2026 г.

Моля, потвърдете, след като го получите. Благодаря ви за съдействието.

Скъпа Барбора,

Надявам се, че сте добре. Пиша Ви, за да бъда напълно откровен с Вас относно моя случай.

След като ви изпратих видео доказателство за моя депозит от 305 египетски лири през Vodafone Cash на имейла ви, екипът по поддръжка на казиното се свърза директно с мен в чата. От чувство на неудовлетвореност и притеснение за парите си, направих грешката да им отговоря.

Попитах ги защо депозитът ми не е кредитиран и им казах, че видеото е официалното доказателство, тъй като транзакциите с Vodafone Cash нямат подпечатани банкови извлечения. Сега осъзнавам, че не е трябвало да се свързвам директно с тях, докато жалбата е отворена, и искрено се извинявам за тази грешка.

Няма да общувам с казиното отново. Отсега нататък ще следвам само вашите инструкции.

За потвърждение, видеото със запис на екрана, което изпратих на имейла ви, е пълното и валидно доказателство от официалното приложение Vodafone Cash. То ясно показва, че 305 египетски лири са били успешно изпратени до номера на портфейла им.

Благодаря Ви за отделеното време и за медиацията по този случай. Вярвам на Вашата справедлива преценка.

С най-добри пожелания,

Уважаеми Елсайедсамър,

Благодаря ви за доказателствата, които предоставихте досега.

Бихте ли могли да промените езика на страницата на казиното на английски и да ни изпратите нова екранна снимка или запис на екрана на същата страница на английски? Това ще ни помогне да прегледаме информацията по-точно и да продължим с разследването.

Ако е възможно, моля, уверете се, че екранната снимка или записът ясно показват:

• подробности за депозита
• сумата (305 египетски лири)
• датата и часът на транзакцията
• състоянието на депозита

Предварително Ви благодаря за съдействието.

Здравей, Барбора,

Изпратих поисканите скрийншотове и запис на екрана на вашия имейл.

Доказателствата ясно показват, че статусът на депозита е „неуспешен депозит" и средствата не са били кредитирани.

Благодаря ви за помощта.

Уважаеми Елсайедсамър,

Благодаря ви, че предоставихте английската версия заедно със снимките на екрана и записа, оценявам съдействието ви.

Ще прегледам внимателно информацията и ще се свържа с вас възможно най-скоро с актуализация.

Ако междувременно е необходимо нещо друго, ще ви уведомя.

Тема: Допълнителни доказателства - DBbet Модел на удържане на депозити

Скъпа Барбора,

Надявам се, че си добре.

Докато преглеждах DBbet в Casino Guru, открих оплакване от друг играч със същия проблем като моя:

Случай: „DBbet Casino - Липсва депозитът на играча от 12 800 египетски лири"

Статус: Нерешен - Няма реакция

Черни точки: 192

Връзка:

https://casino.guru/complaints/dbbet-casino-player-s-deposit-of-egp-12-800-is-missing

Това доказва, че DBbet има документиран модел на:

1. Задържане на депозити на играчи

2. Игнориране на оплакванията от Casino Guru, докато не останат нерешени

Това директно подкрепя моята теза относно предстоящия депозит от 305 египетски лири и проблема с играта с черната кутия.

Благодаря ви за продължаващата ви помощ.

С най-добри пожелания,

Уважаеми Елсайедсамър,

Благодаря ви за предоставената екранна снимка на английски език и за допълнителното видео доказателство.

Вече се свързах с казиното и поисках разяснения относно вашия депозит. Веднага щом получа отговора им, ще ви информирам тук.

Благодаря ви за търпението.

Здравей, Барбора,

18:00 ч. кайрско време е на 6 май. Таймерът показва оставащи 5 дни и 22 часа.

Казиното все още не е отговорило и 305 египетски лири все още не са в сметката ми.

Моля, свържете се с тях спешно. Благодаря.

Здравей, Барбора,

Надявам се, че сте добре. Искам да добавя важна информация относно моя случай.

Преди да подам това оплакване в Casino Guru, се свързах директно с поддръжката на DBbet. Изпратих им пълното видео доказателство, показващо успешния депозит от 305 египетски лири през Vodafone Cash с всички видими подробности за транзакцията.

Изпратих на DBbet и извлечението от сметката от Vodafone Cash, но те го отхвърлиха и настояха да предоставя „подпечатано банково извлечение", за да докажа депозита.

Както със сигурност знаете, Vodafone Cash е услуга за електронни портфейли в Египет, а не традиционна банка. Те не издават подпечатани извлечения на потребителите. Това е невъзможно за изпълнение искане.

Нямам подпечатано извлечение, което да предоставя. Пълното видео доказателство, което ви изпратих, е единственото и най-силно доказателство, с което разполагам, показващо, че парите са били изпратени успешно от моята сметка към тяхната.

Вярвам, че използват тази тактика на забавяне, за да спечелят повече време. Учтиво Ви моля, Барбора, да им дадете краен срок, защото те искат да използват тактика на забавяне, за да губят време.

Доверявам се на опита ти и напълно приемам справедливата ти преценка по този въпрос. Каквото и решение да решиш, ще го уважа.

Благодаря ви за отделеното време и помощ.

Актуализация за Барбора:

Казиното току-що затвори заявката за депозит от своя страна между вчера и днес, 11.05.2026 г.

Прикаченият екранен кадър показва статус „Затворено" за транзакция с дата 24.04.2026 г. в 02:08 ч.

Това доказва 3 неща:

1. Те ​​получиха моя 305 EGP на 24.04.2026 г. и го оставиха в очакване 17 дни, вместо да го отхвърлят веднага.

2. Затвориха го едва след като доказах, че Vodafone Cash не може да издава подпечатани извлечения. Това е отмъщение за ескалирането на жалбата.

3. Транзакцията се показва в историята на приложението ми за портфейл Vodafone Cash, а видеото, което вече изпратих, доказва, че преводът е бил успешен, но сумата така и не е била кредитирана в сметката ми в казиното.

В собствените им правила и условия се посочва, че депозитите са незабавни. Това е явна недобросъвестност. Моля, маркирайте това оплакване като НЕРЕШЕНО, ако не възстановят 305 египетски лири в рамките на 24 часа.

Благодаря предварително за помощта.

Уважаеми Елсайедсамър,

Благодаря ви за актуализацията и за предоставянето на допълнителната екранна снимка.

Вече се свързах отново с казиното и поисках допълнителни подробности относно вашия случай, включително разяснения относно поисканата проверка и възможни алтернативи, предвид естеството на услугата Vodafone Cash.

След като получа допълнителна информация от казиното, ще ви актуализирам тук съответно.

Благодарим ви за търпението и съдействието.

Уважаеми Елсайедсамър,

Вече получих по-подробен отговор от казиното относно проблема ви с депозита.

Според казиното, доставчикът на платежни услуги е съобщил, че транзакцията е отхвърлена и средствата не са получени от тяхна страна. Те също така са заявили, че сумата обикновено би трябвало да бъде автоматично върната във вашия портфейл Vodafone Cash.

Казиното допълнително поясни, че официално PDF извлечение/експорт от приложението Vodafone Cash или доставчика на плащания би било приемливо за тяхното разследване, при условие че ясно показва съответните транзакции за заявения период от 24.04.2026 г. до настоящата дата.

Бихте ли ми изпратили и документите, изисквани от казиното? Можете да ги изпратите директно на имейл адреса ми на [email protected] за да мога да ги прегледам заедно с подробностите по случая.

След като го получа, ще продължа да разглеждам въпроса съответно.

Изпратих извлечението от Vodafone Cash на [email protected] .

Транзакцията с 305 EGP е маркирана и успешна от моя страна.

dbet продължава да се забавя, въпреки че плащането е било осъществено.

Депозитът никога не е бил кредитиран в сметката ми в казиното.

Моля, не им давайте повече време - доказателството е приложено.

Здравей, elsayedsammerr,

Благодарим Ви за предоставения документ. Изглежда обаче, че това е фотографиран/разпечатан списък с транзакции и за съжаление не е достатъчен за целите на проверката.

Бихте ли могли да предоставите историята на транзакциите на Vodafone Cash директно от приложението Vodafone Cash или от официалната система за портфейли? В идеалния случай се нуждаем от ясни екранни снимки или експортиран PDF файл от приложението, показващ номера на портфейла/данните за титуляра на сметката, пълните идентификатори на транзакциите, датите, сумите и съответните транзакции в оригиналния цифров формат.

Моля, получете извлечението директно чрез секцията за история на транзакциите в приложението Vodafone Cash или поискайте официално дигитално извлечение от поддръжката на Vodafone.

Благодаря ви за съдействието.

Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.

Уважаеми elsayedsammerr,

С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.

Предварително ви благодарим за отделеното време

Поздрави,

Barbora