Играчът от Египет се сблъска с проблеми с депозит от 5000 египетски паунда, след като подаде всички необходими документи, но не получи отговор или решение. Той съобщи, че парите никога не са били кредитирани в игралната му сметка и каза, че агентът на казиното избягва отговорност. Поискахме доказателство за превода, история на депозитите, инструкции на касиера и пълна комуникация по имейл и след като той предостави исканата информация, жалбата беше препратена към казиното. Тъй като казиното не отговори въпреки многократните последващи действия, отбелязахме случая като нерешен поради липса на съдействие от страна на казиното.
DBbet Casino - Депозитът на играча е забавен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 100
Сума: 5 000 EGP
DBbet Casino
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводИмам проблем с депозирането на 5000 египетски паунда. Подадох всички необходими документи, но оттогава не съм получил отговор, нито пък проблемът е решен.
1659511293
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпа Мазика,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си и подкрепящите доказателства. Съжалявам да чуя за проблема Ви с депозита. Разбирам Вашите опасения относно транзакцията от 5000 египетски лири и трудностите, които сте изпитали през последната седмица, включително опасенията Ви относно потенциален проблем със сигурността и липсата на комуникация с агента.
За да ни помогнете да разгледаме Вашия случай, бихте ли могли да предоставите:
- Доказателство за превода на 5000 египетски лири (касова бележка, банково извлечение или потвърждение за плащане).
- Подробности за това кога е извършена транзакцията.
- Всяка комуникация, която сте имали с казиното или агента по този въпрос.
Освен това, бихте ли уточнили дали средствата никога не са били кредитирани във вашата игрална сметка или са били кредитирани и по-късно са станали недостъпни?
След като получим тази информация, ще разгледаме случая по-подробно и ще определим как можем да Ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводНе знам как да качвам видеоклипове на сайта тук. Освен това парите изобщо не са кредитирани в сметката ми; агентът се опитва да избегне отговорност.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да покажете скрийншотове на историята на депозитите в казино акаунта си?
Моля, предоставете екранна снимка на инструкциите за плащане, които се намират в касата на казиното, когато се опитвате да депозирате.
Освен това, моля, препратете ми пълните имейли, съдържащи комуникацията ви с отдела за обслужване на клиенти на казиното. Моля, не изпращайте екранни снимки, а оригиналните, неизрязани имейл съобщения. Моят имейл адрес е [email protected] .
Оценявам вашето сътрудничество.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Mazika,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗаявената информация е изпратена на вашия имейл; моля, не забравяйте да ни отговорите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпа Мазика,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Щефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпа Мазика,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на DBbet Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми казино DBbet,
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводОпитах се многократно да се свържа с DBbet Casino, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното.
Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао и да подадете жалба до тях. Регулаторът заявява, че няма да разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори, но ако все пак искате да се свържете с тях, можете да го направите на: [email protected] .
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или ме информирайте как са отговорили, ако решите да се свържете с тях сами ( [email protected] ).
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Стефан
Автоматичен превод:
