DBbet Casino - Депозитът на играча е забавен.

Преди месец направих депозит от 200 египетски лири от 02.09.2025 г. И им предоставих всички необходими данни. След това ми казаха, че ми е необходимо извлечение от Vodafone CASH. Вече го получих, но ми казаха, че трябва да е подпечатано, но Vodafone не искаха да го правят, а ми казаха, че трябва само да подпечатваме договорите. Също така им изпратиха извлечение от VF заявлението... не ми помогнаха.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с DBbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Това ли беше първият ви депозит в това казино?
• Моля, бихте ли препратили разписката за плащане и всякаква съответна комуникация с поддръжката на казиното относно проблема на [email protected] ?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Томас

Не, винаги използвам това казино, но винаги се сблъсквам с проблеми с депозитите и тегленията.

Но този път отказаха да ми върнат парите и им предоставих всички данни, които са им необходими - моето име, моята лична карта, мобилния ми телефон, както и видео от приложението ми Vodafone Cash и снимка. Отидох във Vodafone и получих извлечение оттам, но без печат. Мога ли да ви попитам, моля... защо не се обадиха или не провериха с агента си тук в Египет кой е получил парите???

Моля, направете всичко възможно, искам да си върна парите

Прикачени ще намерите всички данни, че съм изпращал пари и не съм ги получавал в сметката си. Моля, имам нужда от парите си.

Някакви новини????

Защо няма отговор???

Моля, отговорете

Досега не получих никакви действия или подкрепа от ваша страна... бихте ли ми казали какво следва??

Благодарим Ви за търпението. В момента имаме стотици активни оплаквания и се стремим да отговорим възможно най-скоро в рамките на определения срок от 7 дни.

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте преписи от чата или имейли, разменени между вас и поддръжката на казиното, на моя имейл адрес [email protected]

Благодаря предварително за съдействието.

Изпратих ви цялата комуникация по пощата.. моля, проверете имейла си.

Благодаря, че споделихте информацията с мен. Оценявам търпението ви.

Платили ли сте с дебитната си карта, издадена от Vodafone Cash? Вашият доставчик издава ли банково извлечение, което би служило като валидно доказателство за депозит?

Моля, уведомете ме.

Чрез Vodafone CASH

Вашият доставчик издава ли банково извлечение, което би служило като валидно доказателство за депозит?

Vodafone Cash може да ми предостави извлечение, но то не е подпечатано.

Моля, от 02.09.2025 г., повече от месец свърши

Днес ми изпратиха извлечение от Vodafone CASH, подпечатано според искането им.

Моля, свържете се с тях, моля.

Трябват ми парите

Благодаря за отговора.

Бихте ли споделили екранна снимка от вашия казино акаунт, показваща как транзакцията от 09.02.2025 е записана в историята на депозитите ви?

Благодаря за отговора ти,

Моля, вижте прикачената история на транзакциите, но не показва 200 египетски лири. Не знам защо?? Но ще ви изпратя всички документи, потвърждаващи, че съм направил депозит, SMS от Vodafone CASH и екранна снимка от приложението Vodafone CASH, и ще ви изпратя извлечение от Vodafone CASH. Какво да направя повече? Той може да провери със системата си и със своя агент в Египет. Защо правя всичко, за да одобря, че съм направил депозит? Това са само 200 египетски лири, нищо, но това са моите пари, от които се нуждая. Защо DB bet ме приемат сякаш лъжа?? Когато си говоря с тях, винаги ме блокират???

Както виждате, случаят е все още отворен, от 9 февруари са минали почти 2 месеца???

Моля, помолете го да провери системата си и да я провери отново с агента си.

Ако някой реши този проблем, моля, защото полудявам.

2 месеца за 200 египетски лири

Защо досега няма отговор???

Имам нужда от вашата помощ, моля, и ми трябват парите

Благодаря за отговора.

Прегледах фактите по случая.

Извинявам се, но от наша гледна точка, има малко доказателства, които да предполагат, че казиното е задължено да ви кредитира баланса от 200 египетски лири по сметката ви. Транзакцията не е записана нито във вашето извлечение, нито в системите на казиното.

Поради недостатъчни доказателства, жалбата ще бъде прекратена.

Бих ви препоръчал да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги, за да изясните евентуални неясноти относно транзакцията от 2 септември.

Извинявам се, че не успях да ви помогна според очакванията ви.

Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не успяхме да Ви бъдем по-отзивчиви в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.