Играчът от Германия поиска теглене от Dazardbet на 26 юли, но получи двуседмично забавяне без актуализации, въпреки редовния контакт с отдела за обслужване на клиенти. Той смяташе, че казиното умишлено забавя изплащането му. Екипът по жалбите се намеси, като се свърза с казиното от негово име. Казиното в крайна сметка обработи тегленето и играчът получи средствата си след общо три седмици. Жалбата беше маркирана като разрешена.
Dazardbet Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 500 €
Dazardbet Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
Не знам дали това е достатъчно, за да подам жалба, но се надявам, че ще могат да окажат натиск върху казиното.
Спечелих €4,100 в Dazardbet с депозит от €100 и бонус от 300%. Изиграх бонуса напълно.
Поисках плащането на 26 юли.
Оттогава нищо не се е случило. Свързвам се с чата на всеки два дни и винаги ме отблъскваха със стандартни отговори.
Дори не ме молят да потвърдя акаунта си.
Според мен казиното печели време, за да си загубя парите отново.
Частично успяхте; балансът по сметката ми вече е 2577 евро.
Но това вече свърши.
Няма да играя отново в казиното, докато тегленето ми не бъде обработено.
Надявам се, че можете да ми помогнете и ви благодаря предварително
С уважение ****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Бихте ли споделили екранни снимки на вашите чакащи заявки за теглене или скорошната ви комуникация с поддръжката на казиното относно проблема? Моят имейл е [email protected]
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Томас
Изпратих ви имейл, както поискахте.
Благодаря ви, че се погрижихте за моя случай.
Проверката все още не е необходима и не е възможна.
В чата винаги ме подвеждат с едни и същи отговори. Прикачил съм три преписа от чата и те непрекъснато ми казват „всичко е наред и плащането ми ще бъде извършено скоро". Това продължава вече 16 дни.
Приложих и екранна снимка на моя играчски акаунт. Можете да видите, че не мога да се потвърдя.
За съжаление, бях достатъчно глупав да играя отново и загубих малко. Спорната сума вече е 1300 евро.
Това очевидно е целта на казиното. Изплащането се забавя с надеждата, че играчът ще загуби баланса си.
Никога не съм получавал печалба от казиното.
С уважение
****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
Кратка актуализация.
Тъй като заявката ми за теглене е отпреди 3 седмици, попитах отново в чата днес.
Получих същия незадоволителен отговор.
С удоволствие ще ви препратя преписа на чата.
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Стефан ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Химикър,
Много съжалявам да чуя за проблема ви с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Dazardbet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино Dazardbet,
Бихте ли коментирали ситуацията?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас.
Работим със съответния отдел, за да обработим заявката на играча.
Щом имаме актуализация, ще ви уведомим.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Dazardbet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Dazardbet,
Благодаря ви за отговора.
Моля, дръжте ни в течение по въпроса.
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
Първото теглене беше направено по-рано.
Благодаря на Casino Guru за препоръката.
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Тегленето е обработено и парите са изпратени от наша страна.
Може да отнеме 3-5 работни дни, за да се появят средствата в сметката на играча, но това зависи от използвания метод на плащане и банковите стандарти на вашата банка.
Ако имате допълнителни въпроси, моля, уведомете ни.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Dazardbet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Химикър,
Колко сума сте изтеглили досега и каква е останалата сума за изтегляне?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Химикър,
Благодаря ви за отговора. Моля, уведомете ме, след като заявите теглене.
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Стефан
Поисках следващото плащане.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Химикър,
Благодаря ви, че ни уведомихте.
Уважаеми казино Dazardbet,
Бихте ли могли да посочите кога ще бъде обработено следващото теглене?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Тегленето на играча ще бъде обработено в рамките на три работни дни, считано от следващия работен ден, в който е изпратена заявката.
Моля, обърнете внимание, че средствата може да се появят в банковата сметка на играча няколко дни по-късно, но това зависи от използвания метод на плащане и стандартите на банката.
След като тегленето приключи, играчът ще бъде уведомен.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Dazardbet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Химикър,
Моля, уведомете ни, след като получите следващото плащане и заявите последното теглене.
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
Получих второто плащане навреме.
Днес поисках окончателното изплащане.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Химикър,
Благодаря ви за отговора.
Моля, уведомете ни, след като получите последното плащане.
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
Последното плащане е получено днес.
Това решава въпроса.
Жалко е, че казиното все още не е успяло да се извини или поне да предостави обяснение.
Бих искал много да благодаря на екипа на Casino Guru; вие сте най-добрите.
Най-добри пожелания
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Химикър,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Стефан, Казино.Гуру
Автоматичен превод:
