Играчката от Швейцария се сблъска със значителни забавяния при тегленето на печалбата си от приблизително 8 000 швейцарски франка, въпреки че беше завършила проверката на акаунта. Казиното продължи да изисква допълнителни документи един по един, което доведе до многократни откази на подадени снимки и ненужно време за обработка. След повече от месец спазване на изискванията, тегленето ѝ остана висящо. Не успяхме да разрешим жалбата, тъй като тя не отговори на нашите последващи въпроси и напомняния, така че случаят беше приключен поради липса на съдействие.
Daytonaspin Casino - Тегленето на играча се забавя поради многократни искания за документи.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 500 CHF
Daytonaspin Casino
Индекс на сигурност 3.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводПовече от месец се опитвам да изтегля печалбата си от приблизително 8 000 швейцарски франка. Въпреки че сметката ми вече е потвърдена, продължавам да получавам многократни искания за допълнителни документи.
Вместо да поиска всички необходими документи наведнъж, казиното чака няколко дни, иска един документ, преглежда го и след няколко дни изисква друг. Този процес се повтаря многократно, което води до ненужни забавяния.
Например, помолиха ме да направя селфи, на което държа личната си карта в едната ръка, а в другата - лист хартия с номер за потвърждение. След като го изпратих, казиното отхвърли снимката, твърдейки, че личната ми карта не е четлива и че и двете ми ръце не се виждат напълно. Съгласих се и изпратих нова снимка, само за да се забави тегленето ми отново, защото поискаха още един документ, този път фиш за заплата.
Тази тенденция на изискване на документи един по един, вместо да ме информират за всички изисквания от самото начало, изглежда представлява неразумно забавяне в обработката на моето оттегляне. Сътрудничих напълно на всяко искане, но оттеглянето ми все още е в процес на обработка след повече от месец.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Daytonaspin Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е акаунтът на играча ви? Можете ли да влезете?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно изискванията за проверка, които споменавате в публикацията си, включително най-скорошните? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема PamelaS,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
