Играчът от Обединеното кралство се сблъска с многократни искания за проверка на документи, за да изтегли печалбите си, въпреки че е предоставил валидни документи многократно през предходните три седмици. Те получиха само общи автоматични отговори от казиното. Проблемът беше решен, след като играчът предостави цялата съответна кореспонденция и документи на екипа за жалби за независим преглед. По-късно обаче играчът поиска жалбата да бъде отворена отново, тъй като казиното поиска още документи. По-късно не успяхме да продължим делото, тъй като казиното не ни съдейства при предишните ни опити да получим обяснение, така че жалбата беше затворена като нерешена.
Daytonaspin Casino - Тегленето на играча се забавя поради многократни заявки за проверка.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 139
Сума: £450
Daytonaspin Casino
Индекс на сигурност 3.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводТе продължават да искат документи за проверка, които съм предоставил и знаят, че са валидни и това, което искат, но отказват проверката и продължават да ме молят да изпратя документи, което съм правил няколко пъти. Минаха поне 3 седмици и все още е същото, чакам да проверят. Имейлите, които изпращат, са генерични автоматични отговори.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Джон88,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по верификация. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Все още ли имате достъп до профила си?
- Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното до [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Жан,
Да, все още имам достъп до акаунта си. Те са изчистили частите, свързани с идентификацията ми, от моята проверка. Но документите за доказателство за адрес и доказателство за плащане все още не са изчистени. Изпратих им пълна снимка на сметката ми за газ и ток от последните 90 дни, а също така предоставих банково извлечение, показващо депозита, който съм направил в деня, в който спечелих, и специално подчертах транзакцията в извлечението. Получих печалбите, без да използвам бонус. Мога да ви препратя имейлите скоро.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Жан,
Бих искал/а да ви предоставя информация, че можете да преминете през KYC само след като инициирате теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря за разяснението.
Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното до [email protected] ?
Освен това, моля, изпратете чакащите документи (доказателство за адрес и документи за плащане), които сте изпратили до казиното, на моя имейл за независим преглед.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Jon88,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Jean
Уважаеми Jon88,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Jean
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Jon88. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Бихте ли могли да предоставите актуализация относно потвърждаването на акаунта си?
Все още ли имате достъп до профила си?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Успях да премина през KYC проверката на самоличността, но сега добавиха още едно изискване - доказателство за произхода на средствата ми, към което съм прикачил фишовете си за заплати от последните 2 месеца и моя P60 за миналата година. Много е разочароващо, че продължават да забавят тегленето ми с допълнителни KYC-ове. Това изглежда е тяхната обичайна тактика за забавяне на плащанията на хората. Защото, след като получих потвърдена самоличност след много колебания, изведнъж сега изискват допълнителните документи. Нямам нищо против да ги предоставя, но фактът, че правят KYC проверката един по един, отлага тегленето ми с поне 3 дни, но обикновено с повече време, ако не се свържа с тях на 3-тия ден. Екипът им за поддръжка в чата е безполезен, никога не изглежда да могат да дадат точен отговор на общи въпроси, като например дали фишът за заплата се счита за доказателство за произхода на средствата. Сега само стискам палци документите, които предоставих, да отговарят на техните неясни изисквания, защото в имейла за отказ на теглене те никога не са ясни и точни с това, което искат.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводОще една актуализация. След като предоставих доказателство за доходите си и изненада, изненада. Искат още документи. Този път поискаха банкови извлечения за последните 3 месеца, като едното показва депозит, направен в казиното. Въпреки че доказателството за депозит вече беше предоставено и проверено. Определено използват това като тактика, за да забавят изплащането на печалбите ми. Мина повече от месец и разочарованието, което изпитвам от това казино, е отминало точката на пречупване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми Джон88,
За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение. Това казино обаче има над 5 затворени случая поради „Политика на липса на реакция", което ясно показва, че не е заинтересовано да сътрудничи с нас.
За съжаление, трябва да приключим оплакването ви като „нерешено". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на оценката, причинено от нерешени оплаквания, би могло да промени подхода на казиното.
За съжаление, нямаме избор, тъй като изглежда е обичайна практика Daytonaspin Casino напълно да игнорира опитите ни да посредничим при който и да е проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори . Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чат на живо. За съжаление, всички усилия за разрешаване на проблемите се провалиха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Надяваме се, че вашата проверка в крайна сметка ще бъде успешна.
Ако проверката не е успешна, препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority, като подадете жалба чрез лицензионния бадж, разположен в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, които могат да помогнат в подобни ситуации. За съвети как да подадете жалбата си ефективно, можете да се обърнете към свързаната статия.
Строго препоръчваме да стоите далеч от казино Daytonaspin. Жалко, че не можех да бъда по-полезен.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
С най-добри пожелания,
Жан
Казино.Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
