Daytonaspin Casino - Тегленето на играча се забавя поради прекомерни заявки за проверка.

Депозирано в казиното на 22 май с дебитна карта от Обединеното кралство

Играх чрез бонус с изисквания за превъртане и спечелих честно £245, които бяха конвертирани в пари за теглене.

Изпратих личната си карта, селфи с нея, банково извлечение с транзакцията, снимка на дебитната ми карта и сметка за комунални услуги и всички те бяха приети, но сега искат извлечение от кредитна карта. Банковото ми извлечение не показва номера на картата, тъй като е транзакция с дебитна карта, така че това е невъзможно. Дори съм се обърнал към отдела за обслужване на клиенти на HSBC и те не могат да направят това.

Обясних това на екипа по плащанията, но просто ме игнорираха и след това отново поискаха извлечение от кредитната карта. Отказаха ми тегленето 3 пъти досега.

Препятствията, през които ме карат да прескачам за пари, спечелени честно, са абсурдни.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Daytonaspin Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Дебитната карта, която сте използвали за депозити, физическа карта ли е или виртуална карта?
• Правилно ли разбирам, че сте предоставили на казиното месечно банково извлечение, в което е записан депозитът в казиното?
• Постигнахте ли печалбите си с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно изискванията за верификация и последващия обмен на информация с поддръжката? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, благодаря за отговора

Депозирах чрез Google Pay, който е свързан с моята дебитна карта от HSBC, но имам физическата карта на разположение и изпратих снимка на картата като доказателство.

Наред с това, те имат и банковото ми извлечение от HSBC, показващо транзакцията.

Да, печалбите бяха част от бонус, бонусът беше около £30, които трябваше да бъдат изиграни с изискване за превъртане, което аз направих. Всъщност спечелих около £700, но когато се превърнаха в „истински пари", бяха £250, тъй като това беше максимумът, който можеше да бъде спечелен от бонуса.

Ще ви изпратя кореспонденцията скоро 🙂

Здравей! Получихте ли имейла и екранната снимка? Само бърза информация - оттогава се опитах да тегля отново, но все още не съм успял да го направя, а Daytona спряха да отговарят на имейлите ми.

Уважаеми Lokipop99,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Благодаря ти, наистина го оценявам 😊

Уважаеми Lokipop99,

Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.

Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.

Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на Daytonaspin Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.

Уважаеми казино Daytonaspin,

Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча. По-специално, се нуждаем от разяснения относно причините за забавянето на тегленето на играча поради предстояща проверка.

Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Самуил

Здравей, Самюъл

Много благодаря, че проучи това вместо мен.

Бих искал да добавя, че миналата седмица отново бях помолен да предоставя доказателство за адрес, въпреки че вече го бях предоставил и то стана зелено като потвърдено. Трябваше да намеря актуална фактура, не съм сигурен какъв е проблемът с оригинала, тъй като първоначално беше приета. Свързах се и с банката си и ги помолих да добавят номера на картата ми към банковото ми извлечение, което направиха специално за моя случай и което ми отне часове време онлайн и по телефона с множество екипи за обслужване на клиенти, които всички заявиха, че това е наистина нередно. Качих и двете в петък и те все още чакат потвърждение от казиното, въпреки че многократно са искали това и са игнорирали всичките ми имейли. Казината продължава да обработва това, което изискват, и почти очаквам документите да бъдат отхвърлени отново, защото не искат да предадат тези печалби.

Благодаря ви отново за отделеното време 🙂

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Lokipop99,

благодаря ви за подробната актуализация.

Разбирам вашето разочарование относно многократните искания за документи, особено в ситуация, в която някои от тях вече са били предварително проверени и маркирани като одобрени. Също така оценявам усилията, които сте положили, за да се съобразите с допълнителните изисквания на казиното, включително получаване на актуализирано доказателство за адрес и уреждане на банковата документация.

Бих искал да ви информирам, че се свързах с Daytonaspin Casino и извън тази тема за оплаквания чрез алтернативни канали за комуникация, за да се уверя, че са запознати със случая и имат възможност да отговорят. В момента все още очакваме отговора им както тук, така и чрез други методи за контакт.

Надяваме се, че това допълнително запитване ще помогне за развитието на случая и ще подтикне казиното да изясни причините за многократните искания за документи и текущото състояние на вашата проверка.

Веднага щом получа някаква актуализация или отговор от тяхна страна, ще го споделя с вас незабавно и ще продължа със следващите стъпки от прегледа.

Благодарим ви за търпението и съдействието.

Уважаеми Lokipop99,

Благодаря Ви за търпението и съдействието по време на разглеждането на тази жалба.

За съжаление, въпреки удължаването на времето и опита да се свържем с казиното чрез алтернативни канали за комуникация, не получихме никакъв отговор от Daytonaspin Casino.

В резултат на това, сега приключвам тази жалба като „Нерешена". Този резултат ще се отрази негативно на рейтинга на казиното в индекса за безопасност и може също така да насърчи казиното да се ангажира с жалбата на по-късен етап. Ако това се случи, казиното може да поиска жалбата да бъде отворена отново и ние с удоволствие ще продължим разследването.

Що се отнася до допълнителните опции, въз основа на информацията, с която разполагам, изглежда, че казиното работи под лиценз на Anjouan Gaming. Въпреки че за съжаление не успях да вляза лично в уебсайта на казиното, ако казиното предоставя достъп до валидатора на лиценза си, той обикновено би трябвало да е наличен в долната част на уебсайта. Ако е така, можете да опитате да подадете жалбата си и чрез този канал.

Валидаторът изглежда така →

Съжалявам, че не успяхме да постигнем по-добър резултат в този случай. Още веднъж Ви благодарим за търпението и съдействието през целия процес.

Самуил

Казино Гуру