Играчът от Обединеното кралство беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Играчът се сблъска със забавяния и многократни откази за тегления, въпреки че беше предоставил обширни документи за проверка и беше комуникирал упорито с казиното. След многократни опити за разрешаване на проблема и искания за разяснения, казиното не отговори на нашите запитвания. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното.
Daytonaspin Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 699
Сума: £4 500
Daytonaspin Casino
Индекс на сигурност 3.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводОтворих сметка
Предоставих всички валидни документи за самоличност
3 от 4 са приети и прегледани
едното е на преглед и е така вече 8 дни..
всички тегления са отхвърлени
нито един не е обработен успешно
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми M123456xo,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСвързах се и чрез чат на живо, където казаха, че не могат да помогнат, проблемът е в екипа по сигурността.
Изпратих и имейл до екипа по плащанията със същия общ отговор от тях.
са докладвали и на комисията по хазарта.
на загуба тук
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми M123456xo,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Обикалям от 22 май насам и едва вчера получих одобрение за теглене на £500. Останалите все още не са одобрени, въпреки че на уебсайта е посочено 24 часа.
Чатът на живо беше безполезен, отговорите по имейл ми бяха казани да изпратя имейл до службата за сигурност на Duffspins и когато попитах, ми казаха, че е било грешка.
Изпратих 6 различни снимки с лична карта, но потвърждението ми все още е на 3/4.
Не се надявайте и много, че това ще бъде лесен процес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми M123456xo, благодаря Ви за отговора. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Селфито ми е потвърдено, адресът ми е потвърден, телефонната ми сметка е потвърдена, документът ми за самоличност със снимка е потвърден.
Днес получих още 500 паунда от тегленето.
Освен това съм печелил повече, не правя спортни залози, никога не съм приемал бонуси, нито бонуси за добре дошли/залози.
Спечелих още, изтеглих успешно 1000 паунда. Но днес тегленето беше отхвърлено и поискаха снимка с документ за самоличност и код на снимката. Единственото ми притеснение е, че сега стига до етап, в който дори не става въпрос само за проверка. Притеснява ме какво се иска - това стандартно ли е?
Остават ми 4500 паунда, а с тези темпове е охлювово. Подадох жалба до лицензиращото правителство и информирах казиното, че съм го направил всеки ден. Също така им изпращах имейли с искане за актуализация, така че бях наистина упорит.
Само ми се искаше да не поставят бариери за теглене, но вече няма да продължа да използвам уебсайта.
Само се надявам все още да видя тези £4500. Ще актуализирам темата при всяка актуализация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми M123456xo,
Благодаря за актуализацията.
Радвам се да чуя, че досега успешно сте получили 1000 паунда.
За да ни помогнете да разберем по-добре текущата ситуация, бихте ли споделили екранни снимки на вашите висящи заявки за теглене, ако има такива? Освен това, моля, предоставете всякаква съответна комуникация с казиното, включително имейли, преписи на чатове или екранни снимки, свързани със забавянията на тегленията, заявките за потвърждение или отхвърлените тегления.
Можете да качите доказателствата директно тук в темата за жалбата или да ги изпратите на имейл адреса ми на [email protected] .
Благодаря Ви предварително за съдействието.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Всичките ми последващи тегления бяха отхвърлени. Тази сутрин изпратих имейли до екипа по сигурността, обслужването на клиенти и плащанията, тъй като минаха повече от 5 дни от тегленията, но тегленията не бяха обработени. Получих отговор, че е изпратено до екипа по сигурността. След около 6 минути и трите бяха отхвърлени. Поискаха информация за заетостта и заплатата.
Помолиха ме за селфи с код, след което теглих пари, след като бяха приети, а сега поискаха доказателство откъде идват средствата и изпратих фиш за заплата и банково извлечение.
В момента имам баланс по сметката от 14 890,60 паунда, тъй като впоследствие спечелих още
Обясних им, че не могат законно да продължават да искат допълнителни подробности, след като тегленията са били отхвърлени, тъй като това не е разрешено. Попитах какво трябва да направя, за да получа тези тегления.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
ЗдравейтеM123456xo,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Karla, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Karla има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Karla ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Karla, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Karla има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Karla ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми M123456xo,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия (л [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей M123456xo,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Лусия и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.
С най-добри пожелания,
Лусия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми M123456xo,
Направих няколко опита да се свържа с казиното, но за съжаление, те не отговориха. Без тяхното съдействие, няма какво повече да направим, за да придвижим случая ви. Поради тази причина ще трябва да маркирам жалбата като нерешена в нашата система.
Знам, че това не е резултатът, на който се надявахте, и искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем по-добър резултат. Моля, имайте предвид, че нерешените оплаквания влияят върху общата оценка на казиното, което може да ги мотивира да коригират начина, по който се справят с подобни проблеми. Ако казиното реши да отговори по-късно, ние ще отворим отново оплакването ви незабавно и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority, като подадете жалба чрез лицензионния бадж, намиращ се в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, които могат да помогнат в подобни ситуации.
За съвети как да подадете жалбата си ефективно, можете да се обърнете към статията, към която е дадена връзка. Ако имате нужда от помощ с подаването или получавате актуализация от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен по всяко време на [email protected]
Искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем по-положително решение.
С най-добри пожелания,
Лусия С
Автоматичен превод:
