Играчът от Австралия се сблъска с проблем с депозит, направен на 23 октомври, при който е изпратил средства по сметка, рекламирана от казиното. Въпреки предоставянето на множество доказателства, включително скрийншотове и банково извлечение, казиното отказа да кредитира сметката ѝ или да ѝ възстанови сумата. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разрешаване на проблема, но в крайна сметка установи, че казиното не съдейства и работи без валиден лиценз. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“.
DamnPokies Casino - Депозитът на играча е забавен и не е разпознат.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 100
Сума: A$50
DamnPokies Casino
Индекс на сигурност 1.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводТази транзакция беше извършена на 23 октомври. Сайтът рекламираше данните за payID, платих по тази сметка, както беше указано, и изпратих екранна снимка на транзакцията, както се изискваше. В продължение на дни ми казваха, че средствата не са получени, а след това ми казаха, че сметката, която са уведомили, няма връзка с техния сайт и изпратих средства по грешната сметка. Изпратих екранна снимка на сайта им, показваща рекламата на данните за сметката, изпратих екранна снимка на транзакцията, изпратих PDF файл с банковото си извлечение, показващо транзакцията, изпратих екранна снимка на имейл от банката ми, потвърждаващ, че средствата са получени по сметката им, но те все още отказаха да кредитират сметката ми или да ми възстановят сумата и просто продължават да ми казват да изпратя отново депозита си и продължават да искат същите екранни снимки на транзакцията, които изпращам ежедневно от 23-ти насам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с DamnPokies Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е вашият играчски акаунт? Можете ли да влезете?
- Бихте ли споделили екранна снимка на предишните си успешни депозити, както се показват в историята на депозитите във вашия играчски акаунт?
- Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема MissKitty21388,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Извинявам се за закъснелия отговор, имейлите ми се затрудняват. Моля, вижте прикачените екранни снимки на плащането, данните за акаунта и уебсайта им, който рекламира този акаунт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаема госпожице Кити21388
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаема госпожице Кити21388,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на DamnPokies Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми DamnPokies Casino,
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаема госпожице Кити21388,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Стефан
Автоматичен превод:
