Dahibet Casino - Сметката на играча е затворена без изплащане.

Здравей,

Бих искал да съобщя за сериозен проблем относно казино Dahibet.

На 10 март 2026 г. депозирах приблизително 460 000 турски лири в сметката си в Dahibet и играх слот игри Pragmatic Play с реалния си баланс (не беше използван бонус). По време на играта успях да спечеля приблизително 2 425 000 турски лири.

Dahibet обаче плати само 350 000 турийски лири и след това блокира достъпа до акаунта ми, отказвайки да изплати останалата сума. Акаунтът ми беше затворен и вече нямам достъп до печалбите си.

Играя онлайн казино игри от години и разбирам, че загубите са част от хазарта. Играл съм и в други казина и никога не съм имал такъв проблем. Но отказът да се изплатят легитимни печалби след приемане на депозити и игра е неприемлив.

Цялата ми игра беше с истински пари, без бонуси или безплатни завъртания, а казиното вече потвърди печалбата ми, като изплати малка част.

Учтиво моля Casino Guru да разследва тази ситуация и да помогне за разрешаването на проблема. Просто искам останалата сума, която легитимно спечелих.

Благодаря ви за отделеното време и съдействие.

С най-добри пожелания,

Бурак ****

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Dahibet.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Преди всичко, бих искал предварително да ви благодаря за проявения интерес и подкрепа.

Играч съм на уебсайта Dahibet от над 2 години и съм VIP член от ниво 4. В миналото съм правил множество депозити и тегления на тази платформа.

По време на първоначалния ми контакт със сайта бях информиран, че имейл адресът ми може понякога да бъде временно блокиран поради системен проблем, но че този проблем ще бъде решен в рамките на същия ден. Въпреки че се свързах с тях многократно през деня, те по-късно твърдяха, че такъв потребител не съществува.

Но как е възможно това, след като вече съм получил плащане от 350 000 турийски лири от сайта? Печалбите ми все още са видими на началната страница. Аз съм играчът на Fruit Party с име „BA".

Тази ситуация е напълно неразумна.

Сайтът ми плати 100 000 турски лири на 10.03.2026 г. и 250 000 турски лири на 11.03.2026 г. Въпреки това, на 12.03.2026 г., когато поисках друго теглене на 250 000 турски лири, те не обработиха плащането ми в продължение на около 4 часа и след това напълно блокираха достъпа ми на същата дата.

Изпратих ви и останалите подробности по имейл.

С уважение,

Томас

Благодаря за отговора и предоставената информация.

• Казиното потвърди ли, че блокирането на акаунта ви е било умишлено решение?
• Обвиняваха ли ви в нарушаване на някакви правила на казиното от страна на поддръжката чрез чат на живо или по имейл?

Ако има друга комуникация между вас и екипа по поддръжка относно закриването на вашия акаунт, моля, препратете ми я на [email protected]

Когато за първи път се свързахме с тях, сайтът твърдеше, че проблемът може да е свързан с „бисквитките" на уебсайта и че системата ще бъде възстановена по-късно същия ден; когато обаче блокирането на достъпа продължи през целия ден, те изтриха акаунта ми, заявявайки: „Това потребителско име не съществува". Това несъмнено е злонамерен сайт, който е участвал в измамна дейност.

Уважаеми Буракаджун,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми Буракакун,

Искрено се извинявам за неудобството, което изпитвате с блокирането на акаунта си. Ще се свържа незабавно с казиното, за да обсъдим този въпрос. Освен това бих искал да поканя представител на Dahibet Casino да се присъедини към тази дискусия и да помогне за разрешаването на оплакването ви.

Уважаеми казино Dahibet,

Бихте ли могли да изясните причината за блокирането на акаунта на играча? Ще бъдем много благодарни за всякакви доказателства или информация, които биха могли да помогнат за изясняване на тази ситуация. Можете да отговорите директно тук или, ако е за предпочитане, да изпратите подробностите на имейл адреса ми на [email protected] .

Предварително Ви благодаря за съдействието и помощта.

С уважение,

Яна

Добавих нови скрийншотове като доказателство, а също така имам и по-скорошни налични. Поддръжката на Dahibet на живо твърди, че не се виждат записи за депозити, тегления или игра за моя акаунт с потребителското име. [email protected]

Бих искал да отбележа, че имейл адресът, на който се изпращат съобщенията, адресът, използван за депозити, и адресът, използван за тегления, са ясно видими. Надявам се, че мога ясно да ви обясня неверните твърдения, които правят.

Сайтът е напълно измамен и действа недобросъвестно. Вече подадох всички необходими оплаквания.

Благодаря ви много за вниманието.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority (валидатор на уебсайта) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Яна