Играчът от Перу установи, че акаунтът му в Dahibet е блокиран без предварително уведомление или ясно обяснение. Той получи противоречиви отговори от екипа за поддръжка на казиното относно причините за блокирането и състоянието на средствата си и поиска прозрачност и разрешаване на ситуацията. Въпреки предоставянето на подробна информация и записи за комуникация, казиното не отговори на запитванията на екипа за жалби. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното. Играчът беше посъветван да ескалира проблема до Anjouan Offshore Finance Authority за допълнителна помощ.
Dahibet Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 140
Сума: 440 $
Dahibet Casino
Индекс на сигурност 3.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми ТедФрнк1988,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.
За да разбера по-добре ситуацията и да разгледам подробно Вашия случай, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса:
- Бихте ли потвърдили салдото по сметката си към момента на блокирането ѝ? Имало ли е скорошни транзакции малко преди ограничаването на сметката?
- Какви видове игри играехте предимно (напр. слотове, казино на живо, спортни залози и др.)?
- Бяхте ли завършили и преминали процеса на верификация, преди да загубите достъп до профила си?
- Натрупахте ли печалбите си с активен бонус или без никакъв бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпа Петра,
Благодаря Ви за съобщението и за разглеждането на моя случай. По-долу, моля, вижте исканата информация:
- Баланс по сметката към момента на блокирането: Балансът беше 440 USD.
- Последни транзакции: Нямаше транзакции малко преди ограничението на акаунта, освен първоначалния депозит и самата игра. Не бяха заявени или обработени тегления.
- Видове игри, които играх: Играх само на слотове. Не използвах казино на живо, спортни залози или други видове игри.
- Статус на потвърждение: Нямах възможност да кача никакви документи за потвърждение, преди да загубя достъп до акаунта.
- Използване на бонуса: Печалбите са натрупани с активен бонус; изискванията за превъртане на бонуса обаче са били напълно изпълнени и освободени преди блокирането на акаунта.
Оставам обезпокоен от липсата на яснота от страна на казиното и отсъствието на конкретно обяснение относно блокирането на сметката и средствата. Оценявам вашата помощ и се надявам, че тази информация ще помогне за придвижване на случая към справедливо разрешаване.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни подробности от моя страна.
С уважение,
Тед
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора и за предоставянето на предишните подробности, TedFrnk1988.
Можете ли да предоставите скрийншотове или подробности от разговорите, които сте провели с екипа за поддръжка на Dahibet? Това може да включва скрийншотове, имейли или записи от чатове. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Петра, искам предварително да благодаря на теб и екипа на Casino Guru за подкрепата и съдействието по този случай.
Току-що ви изпратих разговорите, които проведох с екипа за онлайн поддръжка в това казино. Честно казано, тези разговори бяха много кратки и не съдържаха много информация. Надявам се да са полезни.
Ще бъда на разположение, ако имате нужда от допълнителна помощ.
Поздрави,
Тед
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми ТедФрнк1988
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Барборка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, TedFrnk1988,
Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате. Казвам се Барбора и отсега нататък ще се занимавам с оплакването ви.
Като първа стъпка ще се свържа с представител на казино извън тази тема, тъй като в момента нямаме директен контакт с него.
Междувременно, моля, дръжте ме в течение, ако има някакви нови развития.
С най-добри пожелания,
Барбора
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми ТедФрнк1988,
Опитах се да се свържа с казиното няколко пъти; за съжаление обаче не получих никакъв отговор от тяхна страна. Без съдействието на казиното, на този етап не можем да направим почти нищо повече. Поради тази причина сега ще маркирам жалбата като нерешена в нашата система.
Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте. Моля, обърнете внимание обаче, че нерешените оплаквания влияят негативно на рейтинга на казиното на нашия уебсайт, което може да насърчи казиното да подобри подхода си в бъдеще. Ако казиното реши да отговори в даден момент, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), известен още като Anjouan Gaming, като подадете жалба чрез значката за лиценз, показана в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, за да помогнат на играчите в подобни ситуации.
За насоки как ефективно да подадете жалбата си до регулатора, можете да намерите полезна информация в нашата статия. Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или ако получите отговор от регулатора, моля не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.
С уважение,
Барбора, Казино Гуру
Автоматичен превод:
