Играчът от Германия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди решението, което доведе до маркиране на оплакването като „Решено“ в нашата система. Оценихме съдействието на играча и го насърчихме да ни даде обратна връзка за нашите услуги в бъдеще.
Daddy Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 100 €
Daddy Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучих кешбека си от миналата седмица в понеделник, 14 юли 2025 г. Заложих го три пъти според правилата и по този начин го изчистих. Кешбекът ми доведе до печалба от 150 евро.
През последните няколко седмици съм правил няколко депозита почти ежедневно и не съм теглил нищо през това време.
В понеделник, 14 юли 2025 г., използвах печалбите си от кешбек, за да изтегля 150 евро, използвайки същия метод на плащане, който използвах за депозирането (VISA DEBIT). Първите две заявки бяха отхвърлени по някаква причина. След това помолих екипа по поддръжка да създаде нова VISA DEBIT карта, която потвърдих. Разбира се, това теглене също беше отхвърлено, без да ми бъде дадена причина. Екипът по поддръжка просто ми каза да опитам друг метод за теглене.
Направих това (също метод за теглене с дебитна карта VISA) и оттогава е настроено на изходящо.
За точно 48 часа.
Свързах се с поддръжката на сайта шест пъти за 48 часа и получавах един и същ отговор! (Вижте екранната снимка на разговора)
Теглил съм пари в миналото и обикновено това отнемаше максимум 1 час, така че 48-те часа засега не са оправдани.
Моля този случай да бъде обработен бързо и предварително благодаря.
Най-добри пожелания
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е възникнало недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, бъдете сигурни – ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКакто вече писах, това не е първият път, когато тегля нещо, така че знам, че тегленето чрез ДЕБИТНА VISA отнема максимум 1 час; всичко след това ще бъде анулирано или изобщо няма да бъде обработено.
Отдавна съм клиент на този доставчик и знам, че там има друг проблем, затова се свързвам с тях тук, защото ще бъде решен бързо.
Поддръжката на клиенти на сайта е абсолютен провал. Когато получите отговор по имейл, това са винаги едни и същи стандартни отговори и много често изобщо няма отговор. Поддръжката на клиенти на уебсайта на казиното е още по-лоша. Мислите си, или по-скоро знаете, когато им пишете, че ще получавате само автоматични отговори, някои от които изобщо нямат смисъл, а те ви повтарят едно и също нещо отново и отново...
Първоначално от поддръжката казаха, че обработката може да отнеме до 24 часа, а след 24-те часа казаха, че ние или по-скоро доставчикът на платежни услуги ще обработим плащането ви възможно най-бързо.
Вече минаха 48 часа.
От опит знам, че ако отворите оплакване тук и някой от казиното отговори, решение обикновено може да бъде намерено в рамките на няколко минути.
Винаги е едно и също!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.
Уважаеми играч,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.
С най-добри пожелания,
Доминика
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
