Играчът от Германия беше депозирал 50€ и спечели 500€. Опитите му да тегли с MasterCard обаче бяха отхвърлени четири пъти поради предполагаеми неверни данни. Играчът настоя, че данните му са правилни и е изпратил всички необходими документи за проверка на KYC. Казиното е предложило на играча да изчисти кеша/бисквитките на браузъра си или да опита различен метод на плащане. Въпреки тези опити тегленето все още беше отменено. След това казиното предположи, че играчът въвежда несъществуващ номер на карта, което играчът оспори. В крайна сметка играчът се опита да използва картата на приятел, което доведе до объркване поради използването на стар номер на карта. В крайна сметка играчът потвърди, че тегленето е било успешно и средствата са пристигнали в сметката му. Бяхме затворили жалбата като разрешена.
Daddy Casino - Играчът се натъква на откази за теглене.
Случаят е приключен
Сума: 500 €
Daddy Casino
Индекс на сигурност 9.7 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, аз съм играч от Германия.
Депозирах 50 € чрез MasterCard. След това спечелих 500 € без да вземам бонус.
Първоначално исках да изтегля парите по банков път. Това обаче беше отказано с обяснението, че след като съм използвал MasterCard за плащане, трябва да я използвам и за теглене. Продължих, както беше предложено, но за съжаление оттеглянето ми беше отхвърлено четири пъти подред. Не знам какво не е наред. Посочената причина е, че данните ми са неверни, въпреки че ви уверявам, че данните са верни.
ПреводУважаеми ribery23388,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби?
- Предоставихте ли всички други лични документи, за да потвърдите самоличността си?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
ПреводКачих всички останали документи и получих потвърждение, че е прието под формата на зелени отметки.
Изплащането винаги се отменя, защо все още никой не е успял да ми отговори. Плащам както обикновено с MasterCard, въвеждам данните си и след това парите се изплащат. Той ще бъде отменен максимум един час по-късно. Посочената причина са неправилни данни за плащане, но те са верни.
ПреводСега се твърди, че оставям празни полетата, които се попълват при изплащане. Напълно неразбираемо според мен. Продължих да изпращам екранни снимки като доказателство, но проблемът все още продължава. Не мога да се оттегля.
ПреводЗдравейте!
Много съжаляваме да научим, че изпитвате трудности с тегленето си и определено ще ви помогнем. Направихме проверки и установихме, че методът, който се опитвате да теглите, работи. Можете да изчистите кеша/бисквитките на браузъра си, да изключите страницата за автоматично прехвърляне и да опитате отново.
В случай, че не можете да депозирате данните си за плащане, моля, използвайте друг метод с иконата на VISA/Mastercard.
ПреводЗдравейте
Отново изтрих всичко, бисквитки, проследяване и история. Опитах също да платя на моя компютър, иначе винаги използвам мобилния си телефон и плащането продължава да се анулира. Сега опитах другия метод, т.е. метода Visa/MasterCard, но за съжаление отново беше отменен, причината беше непотвърден метод на плащане
ПреводКакто виждаме, вие успешно създадохте заявка за теглене и предоставихте номер на карта, но заявките бяха анулирани поради факта, че предоставяте несъществуващ номер на карта. Моля, създайте отново заявката и се уверете, че номерът на картата е правилен.
ПреводДобре, наистина не искам да изглеждам нахален, но вече ви доказах с екранна снимка, че въвеждам правилното число. Още повече, че платих с номера на картата. И можете също да видите, че имаше повече от 6 опита. Наистина ли мислиш, че винаги въвеждам грешния номер? Просто не става! Както казах, ако това не свърши, можете също да използвате банков превод или крипто като алтернатива, ако го разрешат
ПреводЗаявката за теглене е платена успешно от наша страна, средствата трябва да са във вашата сметка. Моля, проверете касовата бележка и ни уведомете.
ПреводХей
Само като информация за Casino Guru, картата ми все още не е приета. Сега да пробвам с друга карта, за съжаление нямам. Така че получих номера на картата от моя приятел, трябваше да го верифицирам, направих го и го изплатих. Проблемът сега е, че моят приятел ми даде номера на старата си карта. Това означава, че парите трябва да се върнат. Сега ще го накарам да провери правилната карта и да опита отново. Извинявам се този път грешката беше моя.
ПреводЗдравей ribery23388,
Надявам се, че работи, защото използването на метод на плащане от трета страна е строго забранено в повечето онлайн казина.
Горещо ви съветвам да се въздържате от подобни действия в бъдеще.
- Бихте ли дали съвет дали има някакво развитие?
Благодаря ти.
ПреводЗдравейте
Не разбирам какво имате предвид под трета страна? Ще ме помолят да използвам друга карта. Съответно попитах моя приятел. Това беше и това, което искаше казиното.
ПреводЗдравейте
Всички плащания вече са извън сметката в казиното, там е изписано изцяло.
Но до днес пари не са дошли.
ПреводПриятно добро утро
Парите пристигнаха
Благодаря ти
ПреводТъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, ribery23388, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
