Играчът от Испания се сблъска с проблеми с проверката на акаунта, след като изпрати поисканите документи, но получи повтарящи се отговори от казиното, които той смяташе за пренебрежителни към усилията му. Екипът по жалбите удължи периода за отговор, за да даде на играча повече време за предоставяне на необходимата информация. Поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията обаче, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
CyberCoins Casino - Проверката на акаунта на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 097 €
CyberCoins Casino
Индекс на сигурност 4.2 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмам проблем с потвърждаването на моя акаунт. Изпратих исканите документи, но те постоянно ми отговарят с едно и също съобщение, сякаш игнорират отговора ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми camaleonrojoafricano,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Какво съобщение продължавате да получавате от казиното? Моля, препратете ми го на [email protected] , или публикувайте екранна снимка тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или да иска достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставя никаква информация.
Единственият официален начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени във вашата тема за оплаквания.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводБихте ли ни казали кои документи вече сте предоставили и кога точно подадохте последния?
- Документ за самоличност (отпред и отзад)
- Банково извлечение
- Екранна снимка на моя крипто портфейл, показваща адреса на портфейла ми, пълното име и видимото времево клеймо.
- Депозит от 25 евро в криптовалута (USDT TRC20) за проверка на портфейла.
- Последното съобщение, което изпратих, беше на 18 април.
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- По принцип да, а ако не, бих помолил казиното да се свърже с мен, за да разрешим всички въпроси.
Какво съобщение продължавате да получавате от казиното?
- Искат ми същите документи, които споменах по-горе, без да обясняват дали документите са отхвърлени и какво точно се е случило.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНякой от документите ви одобрен ли е от казиното междувременно?
Правили ли сте други депозити в това казино освен депозита за проверка от €25?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНякой от документите ви одобрен ли е от казиното междувременно?
- Не знам, тъй като казиното не е коментирало.
- Те просто изпращат едно и също съобщение отново и отново.
Правили ли сте други депозити в това казино освен депозита за потвърждение от 25 евро?
- Да, моля, направете депозит от 500 USDT.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли ми изпратили документите, които сте изпратили до казиното за проверка на [email protected] Оценявам търпението и съдействието ви.
Автоматичен превод:
