Играчът от Алберта чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разрешаване на проблема, но се сблъска с многократни проблеми в комуникацията и отбеляза липсата на лиценз на казиното. В резултат на това жалбата беше затворена като „нерешена“, което може да е повлияло на рейтинга на казиното, потенциално да доведе до бъдещ отговор. Играчът беше посъветван да се свърже с казиното, ако има някакви допълнителни развития.
CyberCoins Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 138
Сума: 140 €
CyberCoins Casino
Индекс на сигурност 4.2 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРегистрирах се в Cybercoins Casino с бонус код без депозит. В момента, в който завърших играта си, играх безплатни игри или получих пари и не я напуснах. След като завърших играта, балансът ми беше 140 евро. В условията за бонуса беше посочено, че не се изисква депозит за верификация, както и че KYC документи ще бъдат изисквани само когато е необходимо. И въпреки че не бяха поискани, след като подадох заявката си за теглене, аз поех задължението да подам незадължителна KYC документация. Въпреки това въведох информацията си и изпратих необходимите документи в менюто за верификация, предоставено на уебсайта, на 22 април. Уебсайтът предлага моментално изплащане и KYC за приблизително 5 до 10 минути, но тегленето ми остана в статус на обработка за неопределено време. Опитах се да се свържа с поддръжката няколко пъти и не успях да се свържа с никого в продължение на няколко дни. 2 дни след подаване на заявката ми за теглене най-накрая успях да се свържа с някого в чата на живо. От отдела за обслужване на клиенти ме информираха, че ще трябва да направя депозит за потвърждение от поне 20 евро, което и направих на 25 април, за да мога да осребря печалбите от бонуса без депозит. Свързах се с тях след депозита, но без резултат. Когато най-накрая се свързах с някого от отдела за обслужване на клиенти в чата на живо на следващия ден, те бяха отзивчиви. Тоест, докато не им зададох въпроса дали тегленето ми ще бъде обработено или не. Изведнъж просто бях игнориран. На 27 април успях отново да се свържа с отдела за поддръжка на клиенти в чата на живо, който ме информира, че ще ми изпрати съобщение в рамките на 24 часа с актуализация за състоянието на тегленето ми. След 24 часа не получих никакво съобщение или комуникация от казиното и отново бях игнориран. Струва си да се отбележи, че документацията ми за потвърждение все още не е прегледана 7 дни по-късно и не мога да получа отговор от поддръжката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми wguy590,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми wguy590,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНяма промяна в ситуацията ми, все още не мога да тегля пари и нямам късмет в комуникацията си с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти wguy590 за цялата предоставена досега информация. Сега ще препратя оплакването ти на колегата Павел ( [email protected] ), който ще ви помага отсега нататък.
Желая ти успех с разрешаването му.
Поздрави,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, wguy590!
Благодаря ви за търпението. Сега ще се заема с оплакването ви и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното, за да им дам възможност да обяснят своята гледна точка по ситуацията.
В случай на нарушение на правилата и условията от страна на играча, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] Няма да бъде споделяно с никого, включително с играча. Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМисля, че си струва да се отбележи, че казиното вече не се намира на адреса, който беше преди, и по същество изглежда сякаш е изчезнало, което само засилва убеждението ми, че са 100% измама.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще затворя жалбата като „нерешена", което ще намали рейтинга на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Промяната в рейтинга, причинена от нерешени жалби, обаче може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Също така, казиното не е лицензирано, така че не мога да ви препоръчам да се свържете с орган по хазарта. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ по въпроса или ако казиното се опита да се свърже с вас ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен.
С най-добри пожелания,
Павел К.
Екипът на казино гуруто
Автоматичен превод:
